服务质量差成团购投诉重点

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昨天，dcci Lab发布了2011年上半年网上团购用户的调查，显示61%的中国网民参与过网上团购，只有4%的网民从未听说过团购，98.4%的网民表示参与后会继续参与团购。然而，82.8%的人选择团购是因为他们觉得价格便宜，但近一半的网民对目前团购商家的服务质量不满意。

根据dcci报告，72.9%的用户选择团购网站是基于网站受欢迎程度，67.3%的用户选择信誉，57.1%的用户选择网站产品质量保证。同时，13.15%的用户抱怨团购服务，其中48.1%的用户怀疑团购商户服务质量差，34.7%的网民认为商户未能提供服务，33.8%的用户对团购不能退款或不能及时退款表示不满，25.3%的用户抱怨遇到假货。