发展陷停滞期 团购业亟待困局突围

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在经历了一年多的爆炸性增长后，目前的团购行业正逐步陷入网站撤销、裁员、携款潜逃、消费者投诉等诸多事件的质疑漩涡。Gaopeng.com、沃沃团等知名团购网站的裁员，以及“快乐团购”产品和客户服务的外包，是否意味着行业的转折点？没有风投的支持，千团大战还能开始吗？团购行业将何去何从？ 然而，在业内许多人的眼中，当前的团购行业正面临融资的冬天，但它不是行业的冬天，而是逐渐回归理性和真实价值。今后，一方面，团购网站要注重产品和服务本身，以赢得消费者的信任；另一方面，团购行业的健康有序发展也有赖于外部环境的成熟和完善，尤其是国家相关部门的监管。 团购网站的价值回归 “这个行业的转折点并不存在，但它正面临着资本和资本层面的寒冬。”Meituan.com副总裁王会文对团购网站的现状做出了这样的判断。他认为，近期中国概念股在美国资本市场遭遇的寒冷天气，包括广告和人员等运营成本的快速增加，将为一些团购网站带来许多运营障碍。 不过，王会文也指出，从团购行业的市场销售情况来看，消费者参与的数量，或者说网站的访问量，以及网站的销售量都还在上升。例如，从去年12月到今年8月，Meituan.com的访问量增加了800%，客户满意度也提高了，8月份的销售额也比上个月增长了20%。 艾瑞咨询2011年上半年中国网上团购市场研究报告也显示，截至2011年上半年，国内团购市场的交易规模已超过62亿元，销售增长率为15.2%。据估计，2011年全年销售额将达到160亿元，同比增长6.4倍。“与之前资本市场上团购网站的泡沫迹象相比，现在可以将其视为真正价值的回归。”王会文说。 事实上，王会文的观点也得到了业界的认可。第36团的首席执行官苏海峰最近表示，他不认为中国的团购行业已经进入冬天。作为一种新的商业模式，团购非常适合中国市场，因为在中国有很多消费者和商家，团购是一种适应中国市场特点的“聚集和销售”模式。只是经过一段时间的发展，消费者对团购的新鲜感没有以前那么强烈了，他们比以前更加理性了。 期待政策监督和监管 “如果900集团没有因为带着钱潜逃而暴露，我们甚至不知道有这个团购网站。”王会文的疑虑也反映了这样一个事实，即由于团购行业的低进入壁垒和日益激烈的竞争，一些缺乏营运资金和任何资源优势的中小型团购网站难以生存，但缺乏行业标准体系和相应的权利保护机制，导致行业混乱。 据了解，购买一个团购网站模板只需几千美元，其余的只是拉着店铺谈合作。基本上，没有技术内容，少数人可以拉一个团购团队。结果，在不到一年的时间里，它已经增长到5000多只。艾瑞咨询报告还指出，只有20家规模大、运转良好的企业，不到5‰。 由中国电子商务研究中心和中国诚信网团购联盟联合发布的《2010年中国在线团购调查报告》指出，在团购行业十大隐忧中，半数以上涉及诚信问题。“团购网站五花八门，而且没有完善的监控系统，这在一定程度上损害了消费者的一些利益。这也要求国家有关部门出台相应的法律和政策，制定一些行业标准。”王会文指出，例如，根据国家相关法律法规，从事包括电子商务在内的商务活动的网站必须持有《互联网信息服务营业执照》，其中一项规定企业注册资本不得低于100万元人民币。 中国投资咨询有限公司高级研究员薛表示，团购网的发展缺乏行业标杆，无序发展已成为团购网难以规模化和正常发展的主要原因。“除了需要一个标准化的系统外，还需要行业自律。”王会文说。在最近结束的互联网大会上，包括Meituan.com和Handan.com在内的主流团购网站首次倡导“团购行业的诚信、自律和公平竞争”，并誓言将团购的诚信贯彻到底。 回到产品和服务本身 细心的消费者会发现，最近，在购买网站之前，车身和电视上有很多广告。“这也从一个方面反映了团购行业的粗放式发展模式，即争抢资金和做广告的模式，逐渐开始降温，但又回归到一种稳定而精细的发展模式。”王会文解释说，Meituan.com坚持不做户外广告，但更注重高性价比的在线口碑营销。这种推广模式资金成本低，效果容易衡量。与此同时，Meituan.com将更多的精力投入到提高消费者满意度和竞争产品、服务和技术上。 “目前，团购网站应在控制发展速度的同时，加强产品质量控制和服务。”例如，王会文指出，当美团。com与任何企业合作，都必须经过美团专门成立的运营团队严格的八级审核和检查。包括对企业的初步调查、bd的突击访问、对城市经理的审查、对运营的初步审查、对企业的访谈、对访谈内容和质量控制合同的审查、编辑副本输出后的责任审查以及对质量控制的总体最终审查。所有审核不合格的企业都不能与美团合作。确保消费者权益。除了严格的业务审计，为了更好地为用户服务，Meituan.com投资1000万元建立了一个呼叫中心。目前，已经有300个客服席位，连接率达到97%。它将在未来继续扩张。Meituan.com还率先推出了“7天内不消费，无条件退款”、“消费不满意，美国团购将免费”和“过期不消费，一键式退款”[h/]团购作为一种新的商业模式，为用户提供实惠的生活服务，为商家提供便捷的营销和推广服务。“在团购的商业模式中，用户体验非常重要，商家的价值也非常重要。”王会文表示，现在30%的商家已经与Meituan.com进行了第二次合作，团购网站需要更加专业化，比如为顾客提供客流预测和一些必要的营销心理培训等。通过技术的不断改进，可以为商家关注的结算速度提供更多的解决方案。“团购网站应该将拼写和广告的规模转化为对消费者的服务。只要有效地为消费者服务，为消费者和企业创造价值，团购行业的发展前景仍然值得乐观。”