家电虚假宣传成投诉重点 销售误导消费者受诟病

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国庆节快到了，这是推广金九银十的好季节。所有商家都尽了最大努力:彩色的海报和网站上充斥着现金回赠、半价优惠和售后延长保修等字眼，乍一看真的很抢眼。然而，俗话说，天上没有馅饼，这是真的还是假的？

事实上，节假日不仅是家电销售的旺季，也是投诉的高峰期。尤其是各种虚假宣传，如低价促销和延长保修，受到的批评最多。因此，如何让消费者“放心购买、放心使用”，为行业的发展创造良好的环境，已经成为各界关注的焦点。

家用电器已经成为投诉的“大头”

随着家用电器行业的快速发展，关于家用电器的投诉不断，投诉数量逐年上升。据中国消费者协会统计，仅今年上半年，全国范围内就有7万多件家用电子电器产品投诉，占投诉总数的22.2%，居全国第三位。

回顾2010年的数据，根据中国各级消费者协会的统计摘要，2010年受理了666，255起消费者投诉，解决了627，271起。其中，家用电器占24.5%，达到163，531件。2009年，共有154，557起关于家用电器和电子产品的投诉，占所有投诉的24.2%。相比之下，2010年对家用电器的投诉数量增加了近8900起。

此外，《中国商业时报》报道称，北京工商局消费者投诉举报中心7月和8月的统计数据显示，家庭电子电器产品的投诉数量高居榜首，平均占商品投诉的42.16%。据《中山日报》报道，据统计，去年中山市消费者委员会受理了1618起消费者投诉。其中，家用电器是受灾最严重的地区，连续三年排名第一，去年投诉528起，占全年投诉总数的32.63%。

与此同时，对各种家用电器的投诉在报纸上也很常见。在消费者的眼里，每年的投诉都很难改善，这实在让人无可奈何。

家用电器在销售后受到了批评

每个假期都是商家销售的好机会。据《南方日报》报道，今年中秋节，苏宁的家电销量和天钟山的国美电器销量均同比增长，国美电器实现了近300%的火爆业绩。

现在，国庆节快到了，这是金九银十的最佳促销季节。商家会抓住这个机会利用这种情况，打促销牌来吸引生意。各种活动如火如荼，琳琅满目的“全折扣”、“预存十倍”、“半买半送”等字样随处可见。从表面上看，如果你不抓住这个机会进行一次大的购买并得到一笔交易，你会后悔的。然而，这些“便宜”真的容易找到吗？

先看看这些网上的低成本宣传:32英寸液晶电视原价是2799元，现在只需要2199元；这种组合式烟灶的原价是1398元，但折叠6.4次后才898元...让无数的“潮人”围着它转，不能停下来。但是很难知道它是真是假。

让我们来谈谈各种企业使用的词汇:最常见的词汇，如“全职活动”，为什么它们在支付账单时变成了“部分商品”；“买一送一”是指同类商品还是其他类别...这些话似乎并不恰当，但实际上很棘手，这实际上为竞选宣传中的“最终解释权属于商家”提供了一个台阶。

此外，延长保修是家电促销的亮点。空大多数产品如彩电和彩电都有“延保服务”。延期保险费每年从15元到300元不等，一些经销商还赠送“延期保修”作为促销手段。然而，它似乎为消费者提供了消费者保护的延伸保证，但它却不断受到质疑。第一，在购买延长保修时，往往没有合法的凭证，甚至有些商家经常制定隐性的销售指标，捆绑销售延长保修的家电，让消费者在不知情的情况下一起购买；第二，在维修过程中，诸如延长保修过程拖延、维修遗留问题、重复维修交付问题增多以及制造商推诿等投诉在互联网上屡见不鲜，使得消费者无法享受家电售后服务。特别是，随着团购的日益流行，它在一定程度上鼓励了屠宰顾客的行为。

微利时代需要找到突破口

虽然家电下乡、折价换货和国内消费增长带动了家电行业的增长，但家电企业不得不面对传统市场微利的现实。尤其是随着各种节假日的到来，传统家电行业面临恶性竞争，利润微薄。所有的商家都尽力推销促销、活动和折扣，并毫不犹豫地用利润换取市场，展开一场生死较量。这些不仅使本已微薄的利润面临再次削减的可能，也成为整个行业健康发展的一大尴尬。

目前，重组家电市场迫在眉睫，上述被批评的行为急需反思和改进。家电行业迫切需要发布相关的国家标准。有了这些标准，就有了进入市场的门槛，这将把那些失败的人拒之门外，并推动行业重组。同时，应完善相应的处罚和补偿机制，增加商家不良行为的违法成本。

行业自律不可或缺。行业要自律，尤其是行业协会，从根本上培养市场对行业的信任，促进行业健康发展。只有信任度提高了，行业才能发展得更好。与此同时，在低利润的家电行业，产品和企业的转型成为必然。

当然，消费者在购买时应理性消费:一方面，应谨慎识别，警惕在误导性家电促销的不明确位置是否存在“最终解释权属于商家”和“特殊商品不予退货”等霸王条款；另一方面，在购买某一家用电器时，必须索取产品说明书，交货后当场检验，经核实无误后签收，以免出现“扯皮”现象。