四大质疑“难妆苹果 对方不正面回应

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昨天，本报报道了“iphone4屏幕开裂维修时是否应该更换主板”的草案，引起了强烈关注。关于投诉人的问题，记者昨天询问了苹果媒体人员，但对方没有正面回应。她答应让苹果维修人员给投诉人一个答复。 此外，据外国媒体报道，苹果公司昨天修改了韩国的维修政策，在一个月内发现缺陷的用户将可以免费更换新的iphone，而不是翻新的。我们的记者马伟

“iphone4维护:为什么当屏幕损坏时你必须更换主板？它们必须连接在一起并且不能单独修理吗？iphone4为用户修理和更换的机器零件是新的、修理过的还是用过的？序列号为61、5k和95的前两位数字的机器是官方周转机器(修理或使用过的)还是工厂生产的备料机器？为什么修理过的零件不能退还给用户？”昨天上午11点，记者通过电子邮件将这些问题发送给苹果的媒体工作人员。晚上7点，对方回复记者，这些问题涉及到工作流程，对比细节，她只能给出一个维护规定。“我只能给你这个。详细情况，你可以给我投诉人的维修号码。我会通知苹果店客服尽快给她回复。”

昨天，记者看到了外国媒体的报道。“苹果公司周三同意，将根据韩国公平贸易委员会的要求，修改该国的苹果手机服务政策，以平息苹果公司对需要维护的苹果手机使用官方翻新机器的行为。”引起了公愤。”

韩国公平贸易委员会(Korea Fair Trade Commission)在周三的一份声明中表示，在购买iphone一个月内发现缺陷的用户，将能够免费更换新的iphone，而不是翻新的。据韩国公平贸易委员会称，韩国也成为世界上第一个说服苹果改变其全球客户政策的国家。到目前为止，苹果韩国公司的发言人史蒂夫帕克还没有对此报道发表评论。

据报道，韩国的iphone用户抱怨称，苹果为有问题的手机用户更换的手机几乎都是二手翻新手机，而不是全新的手机，而且该公司也没有提供免费维修或退款服务。苹果为韩国市场提供的保修服务规定，如果消费者在购买后14天内发现产品有问题，可以享受更换新手机、退款和免费维护等服务。苹果的服务政策已经修改，规定消费者有权做出选择。

“行业中的秘密

“板级修复”是行业中的潜规则

据媒体报道，“更换维护”是业内的潜规则。负责管理全国it产品维修链的益秀公司总裁李浩表示，品牌维修人员主要局限于“板级维修”，也就是说，无论是显卡问题还是三极管问题，在品牌公司的维修站，整个主板基本上都被更换了，费用自然比更换主板上的一小部分或一个芯片要高。“苹果不仅是这样的公司，大品牌it公司也是这样处理的。这是该行业的潜规则。”李浩介绍说，品牌企业之所以做出这样的决定，是为了防止维修人员做出错误的判断，损害企业声誉。有时，虽然一个组件没有损坏，但它可能会损坏，所以企业更换一次更方便。"

据悉，上海市场上最畅销的手机大多是智能手机，不仅对配件的维修和更换有很大的需求，而且利润可观。官方授权的售后服务店和私人手机维修店正在争夺这个市场。业内人士指出，智能手机的技术含量相对较高，一旦消费者将产品送去维修，维修人员会直接要求更换产品配件。据报道，虽然国家发展和改革委员会颁布了《商品和服务价格标识条例》，但在现实生活中，很少有商家真正在商店中对手机维修服务进行价格标识。

记者从采访中了解到，佳能单反相机、镜头等据说是汽车设备维修的贵重物品，维修后更换的零件将返还给消费者。在这方面，《机动车维修管理条例》第三十一条甚至规定:“机动车维修经营者应当将更换的配件和总成交由维修者自行处理。”然而，手机行业没有这样的规定。上一页12下一页