易才集团专业化人力资源外包 助企业快速扩张

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复杂经济环境中的光公司——大象也可以是光的

如何在复杂的经济环境中保持公司的敏感性，更好更快地发展？专业外包服务公司正在显现迹象。作为目前中国最大的人力资源服务外包公司之一，被清华大学选为mba案例的蔡邑集团不断推出创新业务。东软集团(600718)是中国领先的it服务企业，正在将其以前的b2b业务升级为b2b2c，这意味着不仅为企业客户服务，也为客户服务。为此，本刊采访了蔡邑集团首席执行官李浩和东软集团董事长刘积仁，就这两位外包服务“领军人物”如何帮助企业升级进行了阐述。

目前，如何使公司的主体变得更轻，是跨国大公司向小公司快速发展中备受关注的问题。

Ibm的年营业收入超过1000亿美元。这个庞然大物一直在通过改变保持自己的形象，以确保它能及时做出正确的战略选择。

十多年前，ibm剥离了其个人电脑业务，转变了it服务，为政府和企业提供了全面的it和管理服务。但大多数人不知道的是，ibm内部还有一个支持部门，为ibm提供各种外包服务，以确保ibm能够专注于其主要业务，并确保决策的灵活性，就像一家轻型公司一样。这个部门的名称是globalprocessservices(简称gps)。

还有一类企业需要做出这样的选择:在未来几年内，急需快速增长的企业可能在五年内将收入扩大十倍，但却无法获得十倍的人力支持，因此外包可能是支持其组织结构的最佳保证。

Ibm推动巨人一起“瘦身”

“今年对ibm来说是一百年。100年来，我们一直在进行变革。”ibm大中华区总经理廖伦平在接受《中国商报》采访时表示，IBM的下一个转型目标是通过转型成为一家全球一体化企业，重新确立其市场领先地位。在这个过程中，ibm专注于自己的核心业务，即实现智慧和连接地球，而其他非核心业务则交给这个全球定位系统部门。

“ibm将每年与gps签署一份正式的商业合同，并将财务、人事、呼叫中心和采购外包交给gps。ibm是我们的客户之一，服务的价格和内容将在合同中明确写明。”

廖伦平列举了外包后的几项成就:在过去的五年里，平均每年供应链节省了30亿到50亿美元；自2009年以来，业务流程的重新设计推动了生产率的提高，每年节省了5亿美元；2009年，19%的总收入来自增长型市场，这些市场的业务增长比主要市场高8个百分点；2008年，通过分析工具发现了80亿美元的收入增长潜力和10万个销售机会。从这些例子中，我们可以看到非核心部门的外包不仅降低了成本，而且给有专业经验的公司提供了供应链和客户管理，可以创造更多的价值。

“在为ibm服务的过程中，我们积累了大量的经验，完善了许多有效的工具和方法，可以帮助其他企业客户加快转型，帮助他们跨部门和跨地区创造价值。”在为ibm服务的过程中，全球定位系统部门在世界范围内建立了一个非常大的服务网络，这个网络开始为更多的企业服务。

财务、人事、客户关系和供应链虽然不是核心业务部门，但都是企业最敏感的部门。有没有企业愿意外包？国际巨头正在这么做。

2011年1月15日，索尼宣布将人力资源和会计业务外包给ibm。索尼表示，它正在“优化其全球业务结构和业务流程，以提高盈利能力。”

苹果是一个更典型的轻公司，它发展如此之快，以至于如果有自己的组织结构支持，它是无法实现的。苹果新产品的技术支持移交给ibm，ibm利用IBM的全球网络快速响应并支持其所有新产品。

中国企业“负荷很轻”

廖伦平经常问他的客户在这样的经济环境下如何面对机遇和复杂性。一个组织如何创新、更快地响应、更快地执行并提高敏捷性，从而将复杂性转化为竞争优势？企业如何建立支持增长的可持续发展机制？事实上，这些是客户每天都在思考的问题。

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