家居电商行业：尚品宅配新居网个性化定制模式突破之路

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电子商务在服装、3c等行业如火如荼。2010年，电子商务成为风险投资最关注的领域之一。电子商务将席卷几乎所有的行业，几乎所有的传统行业都或多或少地在考虑如何赶上电子商务班车，如何应对新技术和新媒体的到来带来的机遇和挑战。作为一个年销售额数千亿元的大产业，电子商务在家居行业不会缺席，但由于其自身的特点，它有自己的发展轨迹和道路。

家用电子商务何去何从？为什么在国内电子商务的发展中，没有服装行业的万科，3c行业的京东，图书行业的当当？将来会有这种水平的企业吗？其发展的挑战在哪里？要回答这些问题，首先，让我们看看家庭电子商务遇到了什么独特的挑战。

国内电子商务产业的不足与挑战

不同于传统的标准化产品，如图书、3c等产品，家庭电子商务有着天然的瓶颈，如体验、物流、安装、售后、支付、价格协调、渠道利益分配等。家庭电子商务是一种非标准化的产品，相对而言，它也是一种大宗产品，大部分都是多年才购买一次的。大多数时候，用户的关注度不高，但他们的专业水平很高。在这种背景下，家居，尤其是家具电子商务充满了困难和挑战。

目前，许多家庭电子商务网站只根据家庭功能的不同展示家居用品，重点突出单一的家居用品，如沙发、茶几、电视柜等。这仅仅是将产品从线下商店复制到线上进行展示。除了制作漂亮的图片，用户体验没有真正的改善，用户需要看到、触摸和感受，因此这种用户体验没有真正的创新。如果你想装修新房子，你会在网上看到一件家具后直接下单吗？

物流和安装也是大问题。例如，大多数家具都很大，如何确保预定的家庭用品在预定的时间内到达，以及如何确保它们在运输过程中不被损坏？当货物到达时，谁将把它们送到楼上并安装家具？这些问题仅靠网络是无法解决的，需要大量的离线交流和登陆工作。此外，由于电子商务没有地区差异，各地的客户都可以购买，为了保证在线竞争力，它可能比线下价格更便宜。因此，如何保证价格的协同效应，如何解决渠道利益的分配问题就随之而来。

所有这些问题给纯家庭电子商务带来了巨大的挑战。家庭易网站的崩溃也充分表明了这个行业正面临着巨大的挑战。如何应对这些困难和挑战？

家庭电子商务呼唤新模式

在考虑对家庭电子商务行业的挑战之前，我们可以先把电子商务本身放在一边，问一问，当用户购买家具等家用物品时，他们最关心的是什么？便宜是最重要的吗？可信度是最重要的吗？是性价比吗？还是便利？还是别的什么？从另一个角度来看，你必须装饰你的新房子。你会怎么想？

对于大多数用户来说，他们想要购买的是一种体验，一种符合他们理想价格甚至超出预期的生活，这代表了一种美感、一种感觉、一种对家的想象和对生活方式的追求。如果用户的这种需求可以通过网络方式更方便地实现，那么谁能真正抓住用户的心。

因此，对于家居电子商务来说，它并没有脱离这一本质，也就是说，用户想要的不是家具本身，而是一种家具放在家里的感觉，一种生活的概念，以及对家居空.的理想需求

因此，真正的基于家庭的电子商务需要解决这个模型问题，这是一个满足用户需求的综合解决方案。这不仅仅是一个价格问题，也不是线上和线下的结合，而是围绕用户体验构建的全新服务。这才是真正的核心竞争力。

然而，用户想要的这些体验远远不是当前家庭电子商务行业所能提供的，他们仍然停留在一个安全可信的状态，这并没有真正解决用户的良好体验问题。

正因为如此，在家庭电子商务领域，谁率先推出解决用户各方面问题的解决方案，谁就拥有领先优势。

个性化规模定制是未来

因为空房间的风格是个性化的需求，它不适合标准化来满足每个人的需求，比如书籍、电视等产品。

每个人对空家居都有自己的理解和根深蒂固的审美偏好，这决定了它不能标准化，需要更加个性化，需要基于房间类型、空房间和价格等多种因素综合考虑。更重要的是，许多用户有他们自己的审美，但不是所有的用户都能形象地表达他们的感受。例如，有些房子很小，存放空房间的问题可能一开始没有得到很好的考虑。虽然用户可能喜欢某件家具，但它可能与整个房间不匹配，会有很多问题。因此，真正购买家具不能只考虑单一的商品，它需要从整体风格入手。然而，对于用户来说，如何打造属于自己风格的家居空房间似乎很简单，但实际上却是一件复杂的事情。如果你一个接一个地选择、组合和设计，可能要花很长时间，花很多钱和精力，仍然不能得到满意的结果。

因此，如果有这样一个公司，它不仅可以充分发挥互联网的优势，而且可以充分结合离线组装和生产，展示和分销的优势，并为用户提供全方位的解决方案，节省了用户大量的时间和精力，最重要的是帮助用户找到他们真正想要的生活在家里空，而且在他们负担得起的预算，那么用户想要的不是漂亮的家具图片显示在互联网上，但这一个已经无处不在。用户希望获得全面、可靠、无忧且省力的解决方案，从而获得超出预期的完美购物体验。

这种模式是基于个性化的大规模定制，它超越了简单的b2c网上商城模式，从用户需求的根本上提供一系列服务。近日，一家名为尚品送货上门Xinju.com的公司(刚刚获得阿里巴巴颁发的“2011年全球十大网络运营商”和“2011年创新网络运营商”奖项)从个性化大规模定制的角度建立了自己的商业模式，并将其作为案例进行分析，以关注其在该领域的探索，值得电子商务行业人士关注。

尚品送货上门新居。com首先考虑的是用户家空的风格、感觉和个性，而不是强调一件家具和如何销售一件物品。这是从用户的来源来思考的。这让用户第一次觉得这个网站是帮助用户解决问题，而不是卖一件家具。

它的服务过程首先是看方案和体验定制。用户可以根据新家庭网络上的空房间、面积和价格选择他们喜欢的房间类型。空厅包括七个功能:客厅，卧室，厨房，餐厅，书房，青年室和空客房。同时，根据面积的大小，它还区分了the/きだよ6个面积从不到12平方米到超过24平方米的区域。这样，用户可以根据自己的房间功能、大小和预算做出多种选择。在这些前提下，网站还提供多种风格的家居设计样板间。例如，从中国韵、韩国田园、德国森林、北欧阳光到新实用主义、浪漫主义、极简主义等等。，十多种款式可供用户选择。在接触这些风格的过程中，他们慢慢地想象出自己喜欢的风格。

目前，该数据库在全国许多建筑中有数万套套房式家具的匹配效果图。用户可以访问各种风格的家庭空客房，并根据实际情况查看成千上万的样板房。因为有许多风格可供选择，它可以帮助用户形象化他们想象中的家空房间风格，并省去收集信息、设计和思考等许多麻烦。在做出初步决定后，用户可以询问新居。com提供免费的家居设计体验服务，包括免费的门到门房间测量，不仅有在线体验和线下交流，还有遍布全国的600多家线下体验店，可以真实感受各种家具的实际风格，这进一步帮助用户找到他们真正想要的家居风格。与用户沟通后，新居。com还将根据客户的个人需求免费制作3d家居配套效果图。这使得各种客户需求完全形象化，并与客户的实际房间类型、面积、预算、风格等需求充分展示，让用户在实际下单前就能提前获得整体的风格感受，从而避免购买后发现与自己想要的相差甚远。然而，当一件单品单独购买或需求不明确时，很容易整体走调，这不仅浪费了大量的金钱和精力，也给自己带来了不良情绪。3d家庭匹配渲染可以帮助用户解决这个问题。通过3d全景渲染，用户可以直观地看到家中家具的整体搭配风格，使得购买“多样化”的家居变得像购买衣服一样简单。你可以“尝试”衣服，尝试整体的“家居风格”

在为用户解决了上述麻烦后，Xinju.com进入了电子商务的购物流程，如确定计划和签订合同。此后，将开始免费交付和安装、5年免费保修、终身维护和其他服务。虽然许多基础服务是免费的，但一方面，它们让用户卸下了他们的防御心理，实际上获得了利益，获得了用户的信任，这是心理操作中的一个好把戏。此外，如果他们获得用户的信任，通过口碑购买用户也可以帮助网站节省重新获得新用户的高成本。如果用户的家居装饰风格好，就很容易向周围的朋友展示和推荐。此外，用户周围的大多数朋友都是同龄的，而且会有很多类似的装修需求，所以改造相对容易，这可以看作是营销成本的一部分。

许多人怀疑这种服务是否是可持续的，虽然它对消费者有好处，但服务成本不小。

从目前的尚品新居送货上门。com，它不仅有能力制作3d家居配套效果图，而且在中国还有成千上万的样板间数据。两个方面也很重要。首先，它的后台信息管理系统每天可以同时处理成千上万个不同需求的订单。首先，它通过网络将需求数据传输到数据处理中心，数据中心将这些订单需求分解成各个部分，然后根据需求大量生产这些部分。零件生产出来后，它们被重新组装成一整套家具，并分发到顾客家中。二是拥有600多家线下展厅，不仅可以作为展示室提升用户体验，还可以成为物流、配送、库存和售后服务的重要节点。由于大规模定制，个性化体验不仅是一个概念，而且是通过系统优化和线下合作实现的一种有利可图的商业模式。

互联网和线下展示商店的结合将打破传统线下展示模式的局限，有更多的可能性，并给用户更多的个性化体验的可能性。这是互联网技术和线下传统产业的新结合，将会给行业带来更多的空空间和想象力。个性化大规模定制是一个真正致命的模式。

如果这条路通过，它也符合c2b趋势。消费者驱动的个性化定制模式不仅是电子商务的未来，也是整个商务的重要组成部分。个性化需求创造更高的附加值，这也是企业打造自身核心竞争力和护城河的关键布局。