退货门非行业通病！诚信商家仍然可信

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刚刚从11年前的价格比较事件中走出来的JD.com，最近陷入了“返程门”,而JD.com也面临着信誉危机，这也可能影响到刚刚走出信誉之谜的b2c行业，产生负面影响。2011年10月10日，“京东历险记:买不到次品，退不回来”的消息引起了业界的强烈反响。据悉，一名在JD.com购买笔记本产品的消费者发现自己购买的是次品，未能退货，原明确的三包政策完全失效，这不仅对消费者不负责任，也不符合行业规定。

记者在京东官网上找到了退货和换货的一般规则:“京东承诺满足以下条件。产品销售之日起7天内可以退货(以实际收货日期为准)，15天内可以换货。客户可以在线提交。维修申请或联系京东商城客服中心处理退换货事宜。”

但显然这只是写作。实际用户很难退货。有网友甚至嘲笑道:“京东商城，退货难，上天空难。”面对消费者的质疑，JD.com给出了“其他用户可以接受的结论。”这个回答必须让人们反思京东是令人发指还是我们糟蹋了京东。但是不管答案是什么，我们都应该知道，作为消费者，我们可以选择，我们不能让企业牵着鼻子走。

近日，记者专门浏览了主要b2c网站的退货条款。目前，大部分b2c网站都是基于“7天内退货，15天内换货”的原则，但是有些b2c网站没有明确标注，容易被误解或者成为产品纠纷的根源。例如，记者看到“货物和货物本身的外包装没有损坏，销售时的原有质量保持不变。”我们应该如何决定在销售时保持原来的质量？

高红商城的一位相关人士在接受记者采访时表示:“消费者应该更加谨慎。即使是建立自己物流的电子商务企业也应该让消费者亲自签名。作为消费者，我们可以选择。目前，许多b2c商城已经在实践中实施了三包。他们不仅有非常规范的退货规定，而且有送货人员和消费者开箱验收的做法。这是消费者应该选择的。”

高鸿商城也是一家电子销售的b2c电子商务公司，有国企背景，一贯以诚信为重，严格执行7天退货、15天换货的规定，不管商品本身质量问题还是物流运输问题，都要保证消费者的合法权益。

对于京东的“退门”事件，高红商城相关人士指出:“不履行售后规定是对消费者的不负责任的表现。从长远来看，它不仅会对企业产生巨大的影响，而且会对整个b2c行业的产品产生深远的影响。作为b2c电子商务的一员，我们应该履行三包政策，把诚信放在第一位，为整个b2c行业的健康发展做出贡献。”