BlackBerry服务故障“激怒”华尔街

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据英国《金融时报》10月13日报道，黑莓智能手机制造商rim的服务失败已进入第三天。尽管黑莓正在努力修复网络，但由于服务间歇性中断而无法查看电子邮件的用户数量已从3000万增加到4000万，相当于全球用户的一半。

这个问题始于rim在英国斯劳的数据中心，影响了美国、欧洲、印度、中东和非洲的用户。这也是这家加拿大公司自推出黑莓服务10年以来遭遇的最严重的网络中断。

互联网的中断，再加上rim未能及时向公众提供足够的解释，激怒了自10月11日早上以来一直与黑莓邮件或即时通讯服务断开连接的用户。对于那些在黑莓手机上花的时间比和家人在一起多的华尔街白领来说，这次失败让他们非常沮丧。

路透社评论说，这次失败将促使美国更多的银行和律师事务所从黑莓手机转向他们的竞争对手——苹果操作系统和安卓手机。这对已经失去市场份额的rim来说不是好兆头。

dla piper律师事务所在全球雇佣了4200名员工。据首席信息官don jaycox称，该公司已经在考虑加速用iphone和安卓手机取代黑莓。"失败将使许多人转向其他选择。"

事实上，华尔街的许多金融机构已经开始允许员工在工作中使用自己的移动设备。今年早些时候，瑞士信贷允许员工的苹果和安卓设备访问公司网络。巴克莱资本还允许员工在工作中使用他们的iphone和ipad。几个月前，渣打银行开始将一些员工的工作电话从黑莓换成iphone。

在纽约的一家独立投资银行sagent advisors，10%到15%的员工已经开始使用iphone，同样比例的员工已经使用安卓手机。该行相关负责人特伦斯·巴伦(Terrence barron)表示:“目前，黑莓仍占多数，但很多人正在更换手机。”之后，安卓和iphone将占据更大的比例。”

据报道，在华尔街，越来越多的员工开始希望在公司的家里使用他们的移动设备。他们不想带两部手机，有些人更喜欢在工作时使用平板电脑。

过去，除了公司邮件，黑莓的另一个卖点是安全性，但现在它不再是一个独家秘密。借助good technology和mobileiron等移动设备管理公司，企业可以更方便地大量迁移员工的手机。

对于银行来说，允许更多员工在工作时使用手机也可以为公司节省每月的黑莓服务费。

起初，服务中断主要影响消费者的服务中断，但现在这种情况已经影响到企业用户。与英国主要律师合作的电子邮件服务公司Mimecast表示，约10%的公司用户报告了黑莓服务的问题。

分析师表示，网络问题可能会阻碍rim反击其他智能手机制造商激烈竞争的努力，包括将于10月14日推出iphone 4gs的苹果，以及使用谷歌(google) android操作系统的手机制造商。

野村证券(nomura)全球技术专家理查德温莎(Richard windsor)表示:“这无疑是更糟糕的情况。问题出现的时机太糟糕了。”一些分析师还表示，服务的持续中断可能会导致支付rim数据服务费用的电信网络运营商提出索赔。

据外国媒体报道，10月12日下午，rim软件首席技术官大卫·亚奇(david yach)在一次电话新闻发布会上表示，该公司认为没有迹象表明该软件遭到黑客攻击或存在其他安全问题。但行业分析师并未排除蓄意破坏的可能性。

亚齐表示，为了应对流量积压，该公司不得不“抑制”其全球服务器上的数据流，导致此前未受影响的市场出现新的中断，包括日本和新加坡，然后开始影响北美。亚齐没有给出恢复服务的时间表，但他说用户最终会收到所有发送给他们的数据。

随着对黑莓产品可靠性的质疑日益增加，一些电信运营商在10月12日开始向客户提供补偿，这使得这些运营商更有可能向rim索赔。与此同时，这一中断，再加上rim解决问题的反应迟缓，使公司再次陷入尴尬境地。