订票电话被指每分钟额外收9毛钱 铁道部否认

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95105105电话预约系统开通前后，济南铁路局发布消息:“电话预约通信运营商只收取普通电话费”。但记者通过调查了解到，除了普通电话外，每分钟还要收取0.9元的“铁路信息费”。25日，记者咨询了山东王洋律师事务所律师王建华。王律师表示，铁路部门未将具体收费事项告知公众，涉嫌侵权。

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王建华律师告诉记者，铁路部门在没有明确告知公众订票电话费的情况下，每分钟收取0.9元的“铁路信息费”，导致许多消费者在不知情的情况下被从手机费用中扣除，涉嫌侵犯消费者知情权。此外，从道德的角度来看，铁路部门作为政府机构和企业，在“诚信”问题上伤害了一些公民的感情。

此外，记者还就“铁路信息费”问题咨询了潍坊火车站工作人员。工作人员表示，95105105电话预约系统由济南铁路局统一开通，具体工作流程和收费事宜由济南铁路局统一管理。至于“铁路信息费”，潍坊火车站有关部门不清楚，需要请上级部门给予答复。

随后，记者多次拨打国铁客服电话12306，但人工服务从未接通。记者再次拨打中国移动客服电话，客服人员告诉记者，从前几天开通电话预约开始，已经收取了“铁路信息费”，潍坊也有不少市民打电话询问“铁路信息费”。至于以后会不会继续收费，客服人员表示不清楚。

背景资料

95105105客服电话是铁道部会同语音站设置的服务电话。收费一般以市话通信为基础，但有些地区通话收费相对较高，用户除市话通信费外，还需要支付1元/分钟的社会咨询台费。上一页12下一页