淘宝新规“扯到蛋”：7000小卖家围攻大卖家

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去年，淘宝商城给卖家带来了意想不到的“双11”盛宴，一年后，卖家给淘宝商城带来了突如其来的“10.11事件”。昨天晚上9点以后，近7000名网民聚集yy之声，组织并实施了针对淘宝商城大卖家汉都一社、沙鸥、奇格、优衣库等“拿货、恶评、拒付”的恶意操作行为。以上四家店的大部分商品都被强制下架，其中汉都一社的商品都曾经下架。

“10.11事件”商场变成“受伤的城市”

根据网民的反应，这是一起有组织、有预谋的针对“淘宝商城新政”的暴力叛乱。近7000名网友聚集在yy voice，其中不少来自淘宝商城的小卖家和他们的员工，他们称自己为“反淘宝联盟”。其目的是通过组织针对大卖家的网络暴力，向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。

一位不愿透露姓名的行动参与者说，10日晚在他的电子商务小组里看到了行动通知，但组织者要求对小组外的人保密，尤其是淘宝上的人。该组织宣布，对淘宝商城的反叛将于11日晚8: 30统一，并于晚上9: 00正式开始。但我们必须召集3000名参与者才能开战。

参与的方式是对一种商品和一种商品进行集中拍卖，让指定的大卖家受到攻击。如果店主在提货后没有发货，他将向淘宝商城申请赔偿(根据淘宝商城的规定，卖家如果72小时没有发货可以得到赔偿，涉及的店铺将被扣款甚至关闭)；如果店主发货，所有人都会被确认收到货物，商店会给出0或1的评分，然后立即申请退款(淘宝商城规定，如果卖家在72小时内发货，买家可以享受7天的退款权利)。这样一来，淘宝商城大卖家的评级和回报率等信用指标都会受到冲击。

“这是打击淘宝商城心碎顾客的最好的一次暴动。”一位与会者说。

时针到达9: 00后，行动按计划开始，所有以yy之声聚集的参与者被分成30个执行组，每组100人，每个组由昵称“zaf| Wave”指挥。在他们yy行动的公告栏上，“晚上集体杀了一家大商店，让淘宝知道后果”赫然可见。每个小组的横幅上还有“起来！购物中心的人！拿起你锋利的操作速度！”比如。

在不到半个小时的时间里，2000多件“汉都一社”商品因异常拍卖被迫下架。大约10点20分，Osha主页上的大部分产品已经下架。Osha立即补充货物，并开始修改一些婴儿规则。许多婴儿已经不支持货到付款。此外，奇格阁、优衣库等淘宝商城的大卖家也受到不同程度的重创。

事实上，汉都一社ceo赵应光在淘宝商城遭遇抵制后不久就收到了这条短信提醒，并首次在微博上公开了这条短信的内容，还询问了淘宝商城总裁张勇(小窑子)。据报道，发短信的人是yy集团的一名淘宝小卧底。但不幸的是，赵应光和淘宝相关人士得知这一消息后却无能为力。

晚上11点30分，在被迫将所有商品下架后，赵英光在微博上对此次行动的发起者表示愤慨。他说:“包括汉都一社在内的一些淘宝店遭到了恶意攻击。可以证实，这群人纠缠了1000或2000人，他们因为商场规则的调整而进行恶意报复。我想说，作为普通企业，我们的罪行是什么？为什么要砸碎1000多人的饭碗？你必须吃饭，我们必须活着！这是一种不理智的行为。为了中国电子商务的健康发展，汉都一社永远不会向网络暴力低头！”

事实上，截至今天凌晨，yy voice已有近7000名参与者，远远超过3000人。在行动开始时，执行小组的数量从30个增加到70个。

“反淘宝联盟”与不完善的“新规”

战争仍在蔓延，仇恨仍未消除。据一位与会者称，这一行动将不仅停留在昨晚，还可能有相关的后续行动。

据报道，“10.11事件”的所有参与者都声称是“反淘宝联盟”的成员，他们对淘宝商城的抵制早在三天前就开始了。在杭州阿里大厦前，“反淘宝联盟”尝试了多种抵制方式，比如举着红底白字的横幅抗议，静静地坐着，向论坛泼水引导舆论。然而，与昨晚的行动相比，这些影响非常有限。

然而，我们不得不抵制淘宝商城的原因是，淘宝商城最近发布了新的商业规定，这使得像他们这样的小卖家很难继续经营。“为了今年成为淘宝商城，我借了5万到6万元，直到9月左右才开张。但谁知道我现在要交出20万，即使我勉强能交出，哪里有钱经营呢？”

淘宝商城的新规定于10月10日正式发布。规定“传统滋补/其他保健营养产品”和“品牌保健品”的技术服务率从2%提高到3%；年技术服务费从6000元增加到3万元和6万元，年营业额超过60万元，动态得分超过4.6分，足以返还部分该费用的门槛；从最低的10，000到最高的150，000的额外保证金分为10，000、50，000、100，000和150，000。

利润方面，品牌旗舰店和专卖店:商标10万元，R商标5万元；加盟店:商标15万元，均为R商标10万元；特殊类别描述，店面式旗舰店，押金15万元；在中国大陆经营无注册商标的进口商品专卖店，保证金15万元；“书籍/杂志/报纸”、“音乐/电影/明星/音像”和“表演/餐饮和娱乐折扣券”类别不涉及品牌属性，也没有专卖店类型，所以押金收取方式:旗舰店5万元，专卖店10万元；“网游与qq”、“电话费通讯”和“旅游”的保证金为1万元。

此外，淘宝商城对假冒商品和平行进口商品采取了“零容忍”政策。如果一个商人出售假冒商品和平行进口，它将被立即关闭，所有的违约责任保证金将被扣除。同时，消费者将获得“一次虚假损失和五次损失”的赔偿。

淘宝商城总裁张勇在给商家的一封公开信中表示，市场应该健康发展，消费者应该获得高性价比的商品和服务，商家如果想摆脱低价低质商品的竞争，就应该做出改变。

事实上，淘宝商城必须改变。京东、柯凡等b2c网站在高服务质量旗帜下的崛起，加大了淘宝模式暴露出的问题。

目前，消费者的网上购物习惯已经从纯价格转向性价比。京东五年来树立的诚信服务形象已经深入人心。淘宝商城在物流和配送服务方面落后于京东和柯凡。在某些类别上，淘宝没有优势。淘宝迫切需要在自己的平台上提高产品和服务的质量。

“如果知道它是正确的，那么就去做。这没有什么错，但问题是可能没有足够的缓冲时间，有些缓冲时间太仓促。”一位淘宝官员在谈到淘宝新政为何引起如此大的反响时表示。

根据规定，淘宝商城新规的正式实施时间为2012年1月1日，离现在还有不到三个月的缓冲时间。“但商家现在需要更多的时间缓冲和更宽松的操作规则。”

然而，今天凌晨2点，淘宝商城在对“10.11事件”的官方回应中表示，“为了给消费者提供更多更好的优质商品和服务，使市场健康发展，必须做出改变。”淘宝商城和大多数商家不会因为威胁和恐吓而放弃他们的原则。”他的态度仍然很强硬。

那么，淘宝商城的系统没有缺陷吗？

绝对不是。“反淘宝联盟”之所以能够操纵“10.11事件”，是因为淘宝商城的拍卖流程设计和买卖双方的系统平衡设计存在很大问题。卖家已经多次提出这个问题，但始终没有反馈。

淘宝商城的一个卖家告诉腾讯科技:“今年9月份我被23个买家恶意收购，所以我打电话给淘宝商城客服。但是他们让我送货。因为根据淘宝商城的规定，即使你知道卖家被买家恶意拍照，你也必须发货。”正是这件事让卖家失去了他在工作三年后为创业攒下的一半钱。

同时，这也表明淘宝商城在处理买卖双方的纠纷时偏向于买家的利益。当卖家与买家处理游戏关系时，淘宝商城系统缺乏应对措施。

没有这种制度的“反措施”，即使面对明显的恶意拍卖行为，卖家也很难给出证据。以“10.11事件”为例，除非不允许每个人都购买，否则很难区分这些交易中的哪些是来自这7000名攻击者；其次，很难决定谁将不会交付货物，除非货物根本没有交付；即使货物已经交付，买方应该申请什么退款？

中国政法大学知识产权中心研究员赵占领表示，中小卖家(有证据支持的攻击大卖家的人)对合同过失负有责任，具体来说就是赔偿大卖家的损失，但有两种损失:直接损失和间接损失。直接损失，如大卖方在订立合同和履行合同时发生的费用，需要具体证据；间接损失，主要是利润损失。大卖家可以找到一些证据，但是鉴于这么多人攻击，大卖家很难一一追究责任。此外，很难证明直接损失；至于间接损失，由于立法不明确，无法确定是否能得到法院的支持。

此外，赵占领表示，对于淘宝商城来说，即使有处罚规定，它也是针对商家的，“打假”是成千上万人的行为。

或许是因为规则不明确，到目前为止，淘宝商城还没有提出任何关于补救措施的主张。

淘宝，下次再调整，放轻松，步骤太大，很容易扯蛋。

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