卓越当当等网站卖非正规名牌 消费者维权遇阻

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B2c网站出售“非正式名牌”，消费者权益保护受阻

中国广播网北京10月8日电据经济之声天下公司报道，一些非正式的品牌产品目前正在中国知名的电子商务平台上公开销售。那些在正规专卖店卖几千元的商品，只需几百元甚至几十元就可以在网上买到。事实上，经历过网上购物的人不会不熟悉这个感叹词，这曾经是c2c网站给很多网民留下的印象。相比之下，b2c网站的产品一般都是直接从网站上购买的，所以它的口碑一直不错。然而，随着电子商务的日益普及，国内媒体技术服务平台techweb发现，一些非正规产品正试图“打入”b2c网站，有些人甚至开始将在电子商务平台上销售此类非正规产品视为一项特殊的“工作”。在这一商业活动的背后，有一个有趣的运作链。

像这样的B2c网站甚至包括著名的购物网站，如亚马逊和当当网。让我们首先介绍一个奢侈品网上购物的例子。

今年8月，一名在北京工作的外企员工在Amazon.com从意大利著名品牌阿玛尼(Armani)手中购买了一块应时男表。这块手表在Amazon.com的原价是2650元，售价只有650元，打了40%的折扣。这位消费者说，不仅亚马逊在卖，他还在当当网上看到了同样的手表。当当网上同样的商品售价699元，比亚马逊贵40多元。

但是，当消费者拿到手表时，发现“内封袋已经打开，表体上有很多指纹，表盘上的Eagle标志右侧有明显的制造缺陷”，一个月后表带褪色。他怀疑自己买的不是真品，于是向亚马逊投诉。然而，亚马逊的客服拒绝承认，而是要求消费者证明产品是假货。消费者将手表带到新光广场的阿玛尼店确认。工作人员一眼就确认它是在网上购买的，他们已经在一天之内接待了三个这样的消费者。阿玛尼的工作人员说，他们只能说这绝对不是阿玛尼的事情，但他们不能帮助消费者出具假证明。

有相当多的人和这个消费者有同样的经历。人们不禁要问:“像亚马逊这样的大网站还会卖假货吗？无独有偶，当当网上同样产品的用户评论中也有很多关于这方面的问题。值得特别关注的是，当当网上销售的这款产品属于“当当直销”，而不是挂靠商家。

让我们连线techweb网站总编辑饶宇峰。

主持人:根据你的调查，目前有很多这样的案例吗？

饶宇峰:我们的调查表明，这不是一个偶然的现象。从我们的调查中，我们发现刚才报告中提到的包括眼镜、水晶和化妆品在内的相当多的品牌包都不是正品，因为我们真的无法证明这东西完全是假的。

主持人:据你所知，卓越、亚马逊和当当是从哪里来的？你是如何输入这些货物的？

饶宇峰:据我们了解，亚马逊卓越一般有两种形式，一种叫做直接运营，另一种叫做联合运营。直销通常意味着亚马逊员工直接从工厂或渠道购买，而联合销售意味着分销商与亚马逊签订协议，卖家负责自己的购买。

主持人:也就是说，这批货可能是这样的。货物是由卖方配送的吗？

饶宇峰:是的，有可能是他自己配送的。

主持人:我们也看到直营店和专卖店的商品价格和网站上的价格有很大的差距。用户不得不问，这些用户在购买这些商品时有什么期望吗？他们为什么要在网站上购买这样的商品？

饶宇峰:因为我们都是消费者，所以我们一定要买最便宜最好的东西。每个人都这么认为。然而，在过去的两年里，店主们给人的印象是网上的东西非常便宜，这就是人们喜欢网上购物的原因。但是现在，正如我们刚才提到的，很难有一个很好的渠道来证明这个东西不是真的，这就产生了一个问题。因为我想买便宜的商品，但是因为我喜欢名牌奢侈品，我想去买便宜的东西。上去后，我发现这东西可能不清楚，可能是真的也可能是假的，而且找不到任何地方证明这东西是假的，所以很多人最后都走开了。

主持人:从你的角度，你给用户什么样的建议？对于这些网上购物者？

饶宇峰:关于网上购物的建议，我认为消费者在网上购物时不应该贪图便宜，因为我们知道这个行业的基本情况。如果价格低于真品价格的1/3，我们建议消费者尽可能避免使用这种产品，因为它可能是假的或非真品。

主持人:你的提议不应该超过30%的折扣。

饶宇峰:打三折。

主持人:你认为应该给这些b2c网站什么建议？

饶宇峰:我们认为b2c网站和c2c网站有很大的区别。大多数消费者实际上相信B，因为制造商自己购买商品。我愿意信任像你这样的制造商和你网站上的所有产品。因此，我认为这些网站应该首先加强自身建设，消除管理环境中的灰色地带。另外，我认为这些网站应该平等对待所有的产品，无论是自营还是合资，真正保护消费者的权益。