淘宝商城新规则促进商家提升服务品质

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日前，亚洲最大的b2c平台天猫(淘宝商城)正式升级了业务管理系统，并宣布淘宝商城将把原来每年6000元的技术服务费分别提高到3万元和6万元，以鼓励商家更认真地对待自己在商场的经营行为。同时，技术服务费将实行有条件的年终返还制度，淘宝商城将根据商户的业务规模和服务质量，部分甚至全部返还商户的年度技术服务费。

淘宝商城总裁张勇表示:“提高服务费是为了引导商家提高服务质量。许多商家会说技术服务的年费已经涨了，而且涨得很厉害。我的回答是基于我们现在设计的退货政策。最后，我必须看看商人自己。”

在给商家的公开信中，张勇表示，只要商家做好为消费者提供服务的工作(通过消费者的dsr分数反映出来)，并经营到一定规模，每年的技术服务费将部分甚至全部退还给商家。

业内人士表示，遵守规则、注重服务的商家一定会在新平台法规的监管下，投入更多精力提高服务质量，从而达到改善整体消费者体验的目的。事实上，这种看似增加的收费不会给正常经营的合法企业主带来任何压力，企业的经营成本也不会增加。

“无论服务得分和交易规模如何，淘宝商城的规则和标准都是企业经营的最基本标准。”张勇说，如果企业连这个基本标准都达不到，不能享受年费的返还，运营成本自然会增加，所以这样的企业应该反思自己的经营行为。

张勇认为，与今年相比，2012年的利率政策基本保持不变。“我们考虑的出发点是尽可能确保业务的运营成本合理稳定。在未来很长一段时间内，商场的佣金率标准不会改变。”