安卓四成返修率真相调查:数据存疑稳定性待提高

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近40%品牌智能手机的维修率是否异常？答案显然是肯定的，这是一个不可接受的高比例。7月底，一份来自外国媒体的报道指出，“三星、摩托罗拉、宏达电等使用安卓系统的智能手机的维修率接近40%。”据报道，以三星为代表的部分安卓设备的维修率为30%~40%，而2010年iphone4为“天线门”时的维修率为1.7%。

至于安卓面临“修复率”的传言，国家商报记者在上海、深圳等地进行了调查。

/市场观察/

“修复率”或误读稳定性亟待提高

陈士骏从上海派来的每个记者

据《高启维修率》报道，《国家商报》记者近日在几个安卓手机品牌维修点进行了调查，工作人员表示，“这些数据明显不可靠”。与此同时，记者联系了行业专家和上述三家手机制造商，得到的反馈都是:“无法确认上述外国媒体的来源，也不可能达到这么高的修复率”。

“百分之四十的修复率是不可能的。普通品牌手机的维修率将处于正常水平，基本上是个位数。尤其是对这三家知名手机制造商而言，如果它们真的达到如此高的维修率，肯定会遭到广泛质疑甚至召回。”cmnet行业联盟执行副总裁兼秘书长李易说。

许多业内人士也承认:“尽管Android智能手机不会达到如此夸张的修复率，但由于系统的开放性，系统与软件之间的不稳定性确实时有发生。”

摩托罗拉首席执行官sanjayjha在公开场合明确表示:“摩托罗拉智能手机的维修率很高，因为安卓应用市场上有许多开发不佳的应用。”

“40%的修复率”令人怀疑

现在安卓的发展正如火如荼。据报道，明年安卓设备的销量将超过苹果ios。“这已经成为一种普遍接受的说法”。

然而，摩托罗拉首席执行官贾桑杰此前指责“任何人都可以把应用程序放到安卓市场上而无需任何测试”，贾曾说:“70%的被修复设备都是由于下载第三方应用程序。”价格是手机运行缓慢。”

很多移动通信行业人士表示，一些安卓智能手机用户可能对手机应用接触不多，与诺基亚的塞班系统、苹果的iphone等原有系统相比，他们会觉得安卓手机更难“玩”。对于刷机和大量应用程序的下载、安装和卸载操作，如果操作不当或下载程序本身有问题，安卓手机更容易出现故障，导致系统不稳定。

对于贾桑杰之前的声明，摩托罗拉中国公关部向《国家商报》补充道:“贾桑杰提到影响手机性能的潜在因素时，其实他给出了几个例子，比如电池寿命、运行速度、未经批准/未知的第三方应用等。”

“我认为这种40%修理的说法可能有误解，可能不仅仅指修理，还可能包括售后退货的情况。”在国外，如果消费者感到不满意，他们可以在一段时间内退货，而维修意味着产品本身有缺陷，可以退货维修。在一些手机终端制造商进行定制修改后，可能会导致一些软件问题，但不会导致硬件故障。”李易说。

7月31日，记者走访了上海多个手机品牌认证维修点，发现前来维修的客户大多是因为手机硬件(如屏幕)损坏或系统问题前来维修的。上述三个品牌之一的一名维修人员告诉记者，由于安卓系统的开放性，安卓系统比苹果手机更容易出现软件运行不佳等问题，但这些问题不会造成硬件损坏或需要修复。

三巨头回应“40%的修复率”

根据上述报道，“安卓智能手机品牌可能面临40%的维修率危险”，相比苹果iphone4手机2010年“天线门”时只有1.7%左右的维修率，上述三大手机品牌的安卓手机的维修率接近40%。

然而，当“唱衰”安卓机器的报道迅速四处流传时，“40%修复率”的数据来源却非常模糊，只有“外国媒体报道”的说法被引用。然而，在国外主流媒体的报道和专业研究机构发布的数据中却没有这样的表述。

对于媒体传言的“40%的修复率”，三星中国公关负责人告诉《国家商报》，目前中国没有这个数字的修复率，不知道这个数据是怎么来的。

另一家涉案公司htc的公关部门也向记者明确表示:“根据公司的统计，目前其Android智能手机的失败率非常低。”与媒体将苹果与其他品牌(苹果由富士康等公司生产)进行比较的维修率相比，宏达电的手机由宏达电生产，并有严格的生产质量认证。上市前已经过国家有关部门的检验。而且得到了合格的检测报告，所以修复率已经很低了，而且肯定远远低于一些媒体所说的40%。”

尽管宏达电没有透露其安卓手机的具体维修率水平，但它强调，系统的开放性不会导致硬件问题，需要维修，只会导致一些软件问题。

摩托罗拉在接受《国家商报》采访时表示:“我们从未听说过这样一份所谓的调查报告，也不知道调查样本数据的来源和可信度。”摩托罗拉的安卓智能手机大部分是由天津的摩托罗拉移动技术工厂生产的，工厂的管理和测试标准非常严格。在硬件方面，摩托罗拉还对零部件供应商采用全球统一的质量要求。”

定制机器系统更容易出现问题

最近，一些国内运营商推出了智能手机，采用定制方法来区分类似的竞争机型。作为运营商推广3g等业务的重要手段，未来市场上似乎会出现越来越多的定制手机。简而言之，虽然这些手机大多安装了不同版本的安卓系统，但由于“定制化”，终端厂商会在定制机中对这些安卓系统进行“个性化”改造，以实现独特的功能体现和品牌吸引力。行业和消费者总是担心他们系统的稳定性。

“在定制机器的一些论坛上，实际上有很多关于软件问题的抱怨。从理论上讲，它不仅仅是安卓手机，但只要这款手机的操作平台相对开放(不同于苹果的ios系统)，出现各种软件问题的可能性就相当大。由于用户可以自由下载和安装软件，这些下载和安装可能会对系统产生一定的影响。可以说，智能手机不同于原来的功能机。以前的功能手机几乎不允许这样，所以很难出现系统问题或病毒情况。”李易坦率地说。

记者在智能手机用户交流论坛上看到，关于定制手机稳定性的抱怨和讨论通常很受欢迎。另一位手机销售人员告诉《国家商报》:“安卓手机最大的优点和缺点是它的开放性。”与封闭的苹果系统和从苹果商店下载官方批准的应用程序的做法相比，安卓系统给予了更多的自由。在具体使用中，如果你不熟悉智能手机的操作，或者过于热衷于刷刷和下载各种插件，如果你遇到一个脆弱的有潜在问题的“定制机”或者一个质量令人担忧的“山寨机”，那么系统将无法运行。问题自然会出现。”

一位业内人士告诉记者，安卓是一个开放的平台，这个平台上的一些品牌终端喜欢在这个平台上做一些改变，做一些“深度定制”。变化容易产生问题。“并不是说源代码公开后，你可以随意修改它。在这些变化中，仍有许多东西是制造商不知道的。因此，从理论上讲，定制机器出现问题的概率肯定会更高。”

“简单地说，安卓提供了图纸，但它也涉及到一些在实验室里制作的东西。一些制造商希望使其更具个性化，或者向他们想要的方向改变。”这位人士指出，“在制造商改变了它之后，它的原型或一些虚拟环境似乎并没有什么问题，但是将来仍然会有一些潜在的问题。制造商通常认为源代码在他们手中，改变它应该不会有太大的问题。但事实上，制造商并没有在这方面进行大规模的实验。安卓自己发布的源代码就是在这样的工作之后获得的。”

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