雪碧灼伤消费者食道 坦诚比安抚更重要

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可口可乐“含氯门”的阴影还未消散，雪碧又一次爆炸成“含氯消毒水”。据媒体报道，福州一女子在餐厅喝雪碧后呕吐，经医院检查发现食道轻度烧伤。根据医生的初步诊断，消费者喝的是含氯的消毒水。

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经调查，问题雪碧是由厦门太古可口可乐饮料有限公司生产的，为什么雪碧会变成消毒剂，事故责任应该由餐厅还是厂家承担，目前还没有定论。对此，记者昨天联系了可口可乐中国公司，可口可乐中国公司给新京报发了一份声明，称该公司自查了该批次的检验报告，并去批发商那里检查了相同批号的产品，没有发现异常。与此同时，可口可乐中国公司表示，已将同一批产品送至官方检验，结果尚未公布。

可口可乐轰轰烈烈的“含氯门”，从最初的否认，到承认，再到最后的召回，都在削弱消费者的信任。生产线出现问题，眼前想到的不是及时补救，而是否定、掩盖、躲闪。他们根本不把消费者的健康安全当回事，满口谎言，一点诚信都没有。缺乏诚意和善意，傲慢和谎言的泛滥，让可口可乐把自己放在了消费者的对立面。然而，经历了“含氯门”之后，可口可乐依然不知道该如何忏悔。这件事的处理态度让消费者看不到任何诚意，只看到一贯的敷衍和清理。

诚实比绥靖更重要

在信息公开透明的前提下，人自然会有歧视。正是这种掩饰和急于安抚压制，正是太多的信息不对称才使得人们的不信任感增长。这种不信任逐渐延伸到对“奸商”的认定，对政府机构“玻璃碎片”的判断，甚至是最坏情况下的猜测。这样做了以后，谣言和误伤难免相伴，后果对谁都没有好处。这样的例子太多了。

因此，当危机发生时，企业坦诚负责的态度是应对危机的最佳方式；对于政府机构来说，尽快公平透明地使用自己的资源和公共权利，澄清和理顺事实，给出真相，是对人民最好的安慰。而如何进一步获得人们久违的信任，是企业和政府应该努力的方向。