圆通快递“伤不起” 赔偿标准成难题

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随着电子商务时代的到来，开淘宝店并不是什么新鲜事，尤其是对于上班族来说，业余时间开淘宝店作为第二职业是一个不错的选择。北京的陆女士开了一家淘宝店，刚开了一个月，就纠结快递了。

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明示赔偿标准难以确定

陆女士告诉中国质量万里行投诉部，两名买家在她的店里订购了两个炖锅，都是易碎产品。一个买家收货时发现其中一个炖锅损坏，而另一个买家收到的两个炖锅都损坏，当时买家拒绝签收。卢女士迅速联系了当时发货的快递，询问货物损坏程度以及如何赔偿。快递负责人对陆女士的回应很坚决，显然不想做任何赔偿。无奈之下，卢女士也向中国邮政局投诉。几经周折，童渊快递最终赔偿了她三倍的运费，却没有回复货款赔偿。卢女士最后损坏了三个罐子，在她家里卖不出去，只能扔掉。

联系陆女士的时候，她给我们介绍了一下，遇到了同样的麻烦。她换了另一个更好的快递，同样的事情发生了。这个问题真的让她觉得很头疼，毕竟像她这样的小店是经不起成本的。

和陆女士有相同经历的卖家不在少数，“暴力分拣”成为快递行业的一大诟病。虽然这些问题一再引起中国邮政局的关注，媒体也多次报道过这样的问题，但对于如何有效解决这些问题，尤其是如何赔偿像鲁女士这样的文章的损失，却没有明确的规定。

被快递邮件损坏的用户被“踢”

深圳的陆先生也是卖家。去年10月，他用童渊快递寄了一部手机，价值510元，寄到河北邯郸市。唯一的数字是:

2415928673 .在邯郸签单验货，发现快递包裹被严重碾压，手机也被严重碾压。

陆先生的顾客打电话给他。这位顾客说他去了童渊的工地收拾残局。当时他在他们专柜，然后客户要拆件。然而，童渊快递的人说他们不能，他们必须签字才能拆开零件。如果他们签了字，童渊的人会拿着收据表格，扫描后进行正常签名。如果客户拆开零件并发现问题，他们就不会想要它。童渊的人民说，他们已经扫描过了，即使他们想要，也不能拒绝签字。陆先生别无选择，只能退还客户的费用。

随后陆先生联系了邯郸的童渊快递，那里的负责人告诉陆先生去深圳的童渊快递，深圳的童渊快递告诉陆先生，他们只拿货收钱，要自己处理。

陆先生多次与两地的公司联系，均无果。最后，他联系了童渊总部，希望得到有效的答复，但没有收到任何答复。目前深冀童渊快递拒绝处理此事，快递邮件还在童渊快递，没人管。鲁先生以前也曾因文章受损而无法得到解决。

他给我们介绍说，他的一个朋友和签了月结，快递公司一般只给月结的客户赔偿，而像陆先生这样的小散户遇到问题就会不断推卸责任。

补偿标准有待提高

中国邮政局于2008年1月1日发布的《快递服务》邮政行业标准，其中(规范性附录)，在一次装运损坏赔偿中规定:完全损坏是指装运货物价值的完全损失，参照快递损失赔偿。规定；部分损坏是指快递价值的部分损失，按照快递价值损失占总价值的比例和快递损失赔偿金额的相同比例进行赔偿。

像陆女士、陆先生这种快递受损的小卖家，都受到了不同程度的影响。虽然有规定，但是怎么赔偿好像不太清楚。对于普通消费者来说，大部分人受到快递公司的不公平对待。

另一方面，春节期间，更多的消费者青睐网购，快递行业也处于高峰期。一家快递公司每天接收数千封快递邮件，在短时间内重新包装，然后送到中转站。很多情况下，不可能把每一项都处理的很仔细。考虑到延迟，颠簸是必然的。