新买西门子洗衣机桶内有水 市民怀疑旧货翻新

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前天下午，住在芦淞区山水国际的陈女士来电反映，3月15日，她在柜台买了一台滚筒洗衣机。没想到货到后发现滚筒里有水，机器后面的一个螺丝不见了。“我怀疑这是二手翻新机器。”。

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陈女士说，3月15日，她在苏宁电器(002024)买了一台西门子滚筒洗衣机。3月17日，洗衣机送到门口。当她打开时，发现滚筒里有很多水，机器表面有灰尘，洗衣机后面少了一个螺丝。

陈女士怀疑是“翻新旧机器”，立即要求退货，但被送货人员拒绝。

陈女士说，3月18日左右，厂家有维修人员来检查，告诉她机器有问题，就走了。她觉得被骗了，给接线员打了好多次电话，协商“两败俱伤”，但没人理会。之后她投诉到12315。

在现场看到这台洗衣机是去年12月份标注出厂的，滚筒里确实有水。

至于陈女士的说法，苏宁电器西门子专柜的一位女促销员说，每台洗衣机出厂前都要经过水的检测，水桶里有水渍是正常的，洗衣机外的灰尘也是“静电灰尘”。

然而，苏宁电器建设南路店承诺，该店愿意为陈女士更换一台新洗衣机。

如果涉嫌欺诈，经营者应增加赔偿

市工商行政管理局12315指挥中心副主任徐慧英表示，12315已受理此案，案件函已发送至苏宁电器，案件正在调查中。

如果消费者说的是真的，经营者就涉嫌欺诈。根据《消费者欺诈行为处理办法》，经营者应当根据消费者的请求，增加对消费者遭受损失的赔偿，赔偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务成本的两倍。“但是，在《消费者欺诈行为处理办法》规定的欺诈消费者的行为中，这一条并没有用旧的进行翻新。在实际的处理情况中，手机遇到了更多的旧装修和更少的家用电器。”