数字转型趋势——六热四冷

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数字转型趋势——六热四冷 人们现在认为，数字转型对于提高利润至关重要，它正在从平台优先战略转向使用新兴技术服务来明确客户和运营目标。 人们现在认为，数字转型对于提高利润至关重要，它正在从平台优先战略转向使用新兴技术服务来明确客户和运营目标。

数字转型已经从不可避免变成不可避免。数字化转型曾一度成为早期采用者和领先企业的重中之重，并已成为主流。很少有人会质疑数字转型对组织的重要性。

事实上，在2017年星座研究调查中，64%的受访者表示，数字转型对于提高利润至关重要。

弗罗斯特·沙利文(Frost Sullivan)最近对全球数字转型的最终用户视角进行的一项调查发现，在未来两年，增强数字化的力量将成为信息技术投资的主要驱动力。受访者对其组织的其他广泛目标包括降低运营成本、改善客户体验以及使信息技术与业务战略相一致。

以下是该组织关注的一些特定数字转换趋势以及不再流行的措施。

热身:定位服务

Shez Partovi博士(医疗系统数字化转型的首席数字官和高级副总裁)表示，与患者建立联系并创造积极的数字化体验是尊严健康(尊严健康)的首要任务(该公司正在与天主教健康倡议合并)。他说，为了做到这一点，有必要消除摩擦和接触病人，不管他们在哪里。

尊严健康在2016年发起了一场数字化变革。目前，它正在部署远程保健和远程医疗，并提供一个应用程序，使用户能够找到医生，登记和进行视频访问。今年，人们可以提前登记门诊或住院。

对于病人和他们的家人来说，一个很大的难题是当他们到达医院或诊所时，找到停车位。帕托维说:我们看到这样的事件正在升温。人们将把通过移动设备呈现的信息(无论是二维码还是条形码)与地理位置结合起来，以增强体验并简化面对面的交易。

当病人到达停车场时，定位服务将显示最佳停车位置以及如何引导病人到医院的正确位置。一些尊严健康机构有这样的指示，当病人到达停车场时，叫醒你的电话并说，欢迎，你需要关于你想去哪里的指示吗？这将有助于我们与人们建立联系，并简化他们的旅行，他说。

帕托维认为，当人们进入机场或棒球场等场所时，有摩擦的面对面交易仍然存在。我们看到了这样一个机会，当你在这样一个地方时，利用技术来消除摩擦。我们正把注意力转向如何改变我们的经历。

弗罗斯特·弗罗斯特·沙利文公司全球数字转换副总裁阿尔帕·沙阿认为，在改善客户服务的同时降低成本至关重要。在不久的将来，何时、何地以及如何满足客户需求可能是保持医疗机构竞争力的唯一途径。这些因素使医疗成为进行数字转型的主要行业的便捷视频会议，能够接收预约或药物提醒的短信更新，以及快速发展的可穿戴设备。

冷却:云优先战略

现在，重新思考组织的基础架构通常意味着将工作负载和应用程序转移到云。然而，这种方法并不适合每个人。马萨诸塞州剑桥的生物医学研究机构布罗德研究所的首席信息官比尔·梅奥说:“我意识到(云优先战略)已经结束了。如果你刚刚声称对你有用，你必须对你多年来一直在做的事情做一些回答。

他说，最重要的是能够模糊云和内部环境之间的界限，这不再是非此即彼的选择。梅奥说，长期以来，人们认为他们不能迁移到云，因为安全问题，或者因为他们的数据太敏感，或者因为他们担心被供应商锁定。还有支持云的狂热分子，他们威胁说，一切都应该转移到云，以便让组织获得所有好处(包括成本降低、存储和可扩展性)。

梅奥相信我们已经超越了这个阶段，并且相信一种方法非常好，另一种方法非常坏。事实是，我不追求任何形式的结构。我所寻求的是灵活性、安全性、成本和速度之间的平衡，这有时让我想到云解决方案，有时又想到本地解决方案。

温度上升:云中的原子定价

数据转换计划需要强大、可靠且可扩展的云基础架构。他说，云服务正在推动他们采用帕托维所说的原子定价:当一个组织可以在第二时间购买基础设施时，他说。

例如，在流感季节，他指出流感信息的命中率可以增加到数百万倍，而尊严健康的云平台可以自动扩展以满足更高的需求。就购买云基础设施而言，这些优势给了我们更大的勇气。我们甚至愿意投资更多的钱，因为我们的投资已经取得了更大的进展，我们只需要支付原子需求。

帕托维说，云提供了难以置信的规模经济。我不需要在等待扩展的同时购买传统基础设施并支持它。毫无疑问，充分利用云基础设施的经济性是我的数字战略的一个重要部分。

他说，AWS、谷歌、微软Azure和其他云提供商已经计算出带宽和存储价格，精确到秒。每一分钟都很重要，我们喜欢它。我只为我使用的东西付钱。这就像一个美妙的自助餐。你只需要为你吃的东西付钱，但是有很多选择。

冷却:自建物联网平台

数字技术咨询公司SPR的首席技术官马修·米德(Matthew Mead)表示，内部物联网平台正在失宠，因为主要供应商和咨询公司都在使用现成的物联网平台。

他说:以前没有可用的平台，所以公司被迫构建自己的平台，而且他们经常使用基于云的技术。这些新的物联网平台使公司能够以更少的资金和更丰富的功能更快地进入市场。

乔斯特·沙利文的调查发现，总体而言，物联网的成功实施是主要工业部门的重中之重。Shah说，在35%的受访者中，他们对物联网的部署水平已经从观察和学习转变为大中型实验，34%的受访者已经将物联网嵌入到核心服务/产品中。此外，40%的受访者表示他们正在部署下一代产品。

热身:商业区块链

目前，人们并不知道区块链可以在企业中使用的所有方法，并且很少实施。然而，这并没有阻止一些公司以极大的兴趣关注区块链技术。

销售平台公司Groove的首席执行官克里斯·罗斯坦(Chris Rothstein)表示:我们从这项技术中看到的直接好处反映在我们的合同中。智能合同和我们仍在探索的区块链的一些功能是我所期待的新兴技术，它们将在未来几年内普及。

米德说:我们已经看到对区块链技术的兴趣呈指数级增长。尽管比特币等加密货币占据了大部分头条，但我们看到《财富》5000强公司对使用区块链发行图书的智能合同越来越感兴趣。

他说，这个不可更改的分类账不仅可以降低一些中间商的成本和复杂性，还可以将一些数据的控制权交还给公民。

区块链也吸引了鲍勃·阿玛尔德(Biogen全球采购战略运营和技术副总监)的注意。阿马尔德希望许多初创咨询公司能帮助他简化采用不同数据源的过程，并让区块链脚本能够阅读它们，这样他就不必从头开始构建东西了。

阿马尔德说:我认为这项技术有很大的实用性，但它在炒作周期中处于错误的位置。如果我不得不花很多钱，我想确保它有效。他希望在不久的将来在区块链将所有数据连接起来，并使用仪表板工具收集数据，将发票与采购订单和合同联系起来。

他指出:现在，我被困在一个有许多不同数据湖的地区。有5到10个企业资源规划系统被生物公司的采购部门使用，它们可以互相沟通。我需要能让他们走到一起的东西。因为你不能手动连接所有东西。

冷却:移动优先和平板电脑

几年前，许多组织试图构建移动优先软件。这个想法是，在短短几年内，一切都将转移到移动设备上，有效地使计算机和其他主要办公用品过时。

同样，平板电脑有望成为一种新的商业方式，因为它们移动性强、功能强大且相对容易使用。

罗斯斯坦说:我们看不到这两种趋势。事实上，我们现在看到了这一趋势的逆转，因为软件已经回到了桌面优先模式，只有在这之后，它才支持移动和平板应用的开发。

升温:云中的身份管理

随着用户消费越来越多的数字服务，将他们的身份作为一个单一的在线身份进行管理变得越来越重要(不使用他们的脸书或谷歌账户)。他说，为了与某某服务即服务运动保持一致，Partovi认为身份即服务是下一件大事:为消费者服务提供一个单一的身份账户，这样用户就不必一直证明他们是谁，这有点像在线驾照。

他说:这种事情正在降温，他不愿意在身份管理领域提供出色的解决方案。

帕托维说，人们面临的挑战将是如何在全球范围内管理身份。在数字转型的世界中，这几乎是简化身份管理的必要步骤。否则，我们将会崩溃，因为我们必须在线管理如此多的身份。

冷却:多种协作工具

观察人士表示，这种方法将使用尽可能多的不同协调工具。仅在一家公司，你就能找到Slack、Chatter、Yammer、微软团队、Office 365 Groups、TrelloOffice Planner、LinkedIn社区和无数其他产品。

Nintex工作流技术副总裁迈克·菲茨莫里斯(Mike FITzmaurice)表示，尽管竞争可能会将效用和创新推向新的水平，但它会让用户和it员工发疯。我们已经到了这样一个阶段:组织必须挑选赢家，并对他们的使用和采用进行投资，否则人们会放弃并继续使用电子邮件。

菲茨莫里斯说，磨刀时错过了砍柴工作。他说:这是瘫痪，不是生产力。

沙阿说，尽管对统一通信和协作工具的投资将继续，但乔斯特·沙利文发现，微软和谷歌等公司正通过消费者信息服务对协作软件和呼叫服务(如Skype和谷歌语音)产生巨大吸引力。他说:这肯定会让传统的内部通信公司摇摆不定。

西门罗伙伴公司客户体验实践高级总监凯尔·哈钦斯(Kyle Hutchins)表示，尽管数字营销仍有影响力，但这些工具在企业中的使用也在增加。我没有看到任何人开发新技术。相反，我们将专注于集成、连接和优化。这是资金和资源的流动。

热身:人工智能，机器学习

尽管人工智能的势头越来越强，但人们对使用人工智能的一部分越来越感兴趣。机器学习有时在狭义上被称为人工智能。

米德说:狭义的人工智能是一门学科，统计方法可以使软件算法随着时间的推移提高特定任务的可靠性和有效性。今天，狭义人工智能可以提供竞争优势，但在未来，人们将需要如此复杂的统计分析来满足最终用户对数字转换的期望。

塞内加全球首席执行官埃德·绍弗(Ed Szofer)表示，人工智能技术正从大型中央处理器向运行在边缘的自主本地设备(IoT)转移，最终将相互协调。

Shah说人工智能也在客户服务解决方案中找到了机会。他说:通过将定制的客户需求集成到自动化通信中，从极大地改善客户和企业之间的自动化交互，到支持销售团队，这一切都有所帮助。

菲茨莫里斯说，不管你是否意识到，技术正在到来。它可以用于现成的SaaS产品，如文本分析、人脸识别、网络分析、威胁检测和众多其他基于人工智能的专业服务。就用它。你会喜欢的。

热身:交互式声音

亚马逊的Alexa已经证明了语音互动正在产生价值。其他制造商(包括苹果、微软和谷歌)拥有与之匹敌的语音交互技术。

Partovi见证了将这些医疗信息嵌入语音激活工具的巨大推动力。例如，医疗内容出版商，如梅奥诊所，已经将他们的内容与阿列克谢联系起来，他说这允许它提出一系列问题，例如唑吡坦片的副作用是什么？

米德说:总的来说，这是计算的未来。将会有越来越少的传统视觉用户界面和更多的交互式语音界面。声音是他们的自然选择。现代PaaS的事件驱动型无服务器云基础架构。