施乐·孙云·宾:云周服务

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施乐·孙云·宾:云周服务——构建服务管理系统 会上，施乐云技术与服务副总裁孙膑先生出席了会议，并在当天的IDC服务大会上发表了主题为“云周服务——构建服务管理系统”的主旨演讲。 中国国际数据中心圈12月26日报道，第11届中国国际数据中心行业年会(IDCC2016)于12月20日至22日在北京国家会议中心隆重举行。在中国信息与通信研究院、发展与政策论坛和联盟的指导下，本次会议由中国国际数据中心行业年会组委会主办，中国国际数据中心圈主办，得到了众多媒体的大力支持。

作为中国云计算和数据中心领域最大、最具影响力的标志性事件，IDC中国行业年会已经成功举办了10次。本次会议的规格和规模都是“上一层楼”，吸引了全部现场人员，其影响力涵盖了数据中心、互联网、云计算等所有领域。

会上，乐视云技术与服务副总裁孙斌出席了会议，并在同一天的IDC服务大会上发表了“云周服务——构建服务管理系统”的主题演讲。

乐视云科技服务副总裁孙斌

以下是这次演讲的文字记录:

让我与你分享我们在业务发展过程中所做的服务。接下来，让我们看看我们服务的每一点。

乐视集团非常大。我们从视频开始，经历了十多年的发展。乐视云自2014年起独立于集团，因为乐视云一直负责支持整个乐视集团的视频、网络、IDC和其他基础设施需求。从2014年起，我们将根据近10年的技术能力、资源积累和团队能力，更加重视自身能力的拓展。我们已经构建了近750个CDN节点，CDN带宽为30T。在这样的网络上，我们能给我们的行业合作伙伴带来什么？

第二，我们共有上千个频道的合作伙伴，与我们最熟悉的广播电视行业也有许多密切的联系。乐视云在乐视生态内部提供了大量内容，服务于自身的生态，并不断向业务发展。我们和我们的商业伙伴围绕视频共同创造商机。所以，凌秀云用我们自己的经验将视频领域商业化。

许多朋友自己的业务支持和云公司是独立的，但雷克萨斯云承载了整个集团的底层需求。首先，乐视的视频和体育为整个生态提供了足够的内容。同样，我们的汽车协会，我们的手机和我们的超级电视在用户的各个方面，在家庭的客厅和手机的界面。未来可以看到乐视。每个内容背后的支持是乐视云的技术和支持。如今，乐视集团需要支持所有底层的信息技术需求，尤其是视频领域的各种能力、平台和早期技术研发。我们不仅关注生态，也关注商业化。

在产品领域，我们提供IAAS服务和PAAS视频服务。在顶层，我们根据需要直接在互联网上提供软件即服务。在IAAS、PAAS和SAAS服务提供商，我们可以将体育赛事、互动直播、综艺节目以及电影和电视节目传播到用户的手机、电脑、车载设备和可穿戴设备，并进一步与影院合作。乐思云的产品希望利用API和SDK接口作为视频PAAS平台的服务，利用直播和直播互动，利用渠道分销、渠道提供商、内容提供商和广告客户的双赢局面构建SAAS平台。

事实上，雷克萨斯云更多的服务本质仍然存在于我们的生态服务中。如何将这些内容转化为商业能力，并与我们行业的合作伙伴和客户共赢，挑战其实更大。

当我整理材料时，我发现了我们将面临的问题。首先，云公司现在拥有超过750个CDN节点。凭借如此大的带宽，我们已经将它分发给近60个国家。在俄罗斯、东南亚、中国和北美的四个主要地区，如何跨时区、地区和语言管理这些节点的管理和质量？第二个挑战是如何建立团队，如果我们想提供24小时服务，如何沟通。微信是最快或最快的手机。这也是一个要求。第三，我们的小组在哪里？我们的客户群涵盖什么？它覆盖互联网用户，以及广播电视企业用户和教育企业用户。互联网用户和企业用户有不同的需求。如何提供服务才能满足不同企业的需求。

刚才，我谈到了IAAS产品和PAAS产品。与广播电视的合作就是项目交付。现场服务和后台服务之间的差距有多大？问题来了。我们肩负着乐视集团的视频需求。乐视的业务持续高速发展。我们面临的挑战是，我们的服务重点是生态服务支持还是商业服务支持，人员的重点在哪里。我们是否将服务提升到另一个层次，我们是否对项目收费或与客户分享，我们是否勇敢地站出来用服务与客户一起运营，我们是否将运营企业的收入作为服务的收入，这些都是挑战。

经过两年多的团队合作，我们现在才刚刚上路，所以我们将在接下来的几分钟里分享我们所看到的和所做的。

产品。我们自己的品牌包括我们自己的SAAS产品、门户产品、云主机存储、按需直播的SDK以及商业互动产品。这些产品的外围是我们的资源。这里有大量的客户资源、生态资源、视频资源和体育资源。我们希望通过三种方式将它们交付给我们的客户。

我们将服务集中在云产品上，并以项目管理的形式交付它们。这些服务项目是在客户及其环境中构建的。接下来，我们希望将平台产品的经验与我们在项目中积累的双赢经验相结合，建立我们自己的运营平台。我们利用自己的业务建立实时互动，将渠道和客户带到平台，并利用我们的服务业务产生更大的效益。这是我们的计划。我们已经走出了前面的步骤，给我们带来了很多经验和积累。

平台服务。在过去的时间里，我们很快建立了一个平台支持服务。我们在北京和菲律宾建立了中英文全球呼叫中心，为我们的客户服务。乐思云是to B的客户，我们需要提供技术支持。

其次，我们在整个生态系统中执行所有的IDC和硬件监控任务，因此我们有一个监控系统来支持所有的网络带宽和IDC监控信息。

第三，公众舆论。乐思云今天所做的是在官方网站、大客户支持等网站上向用户和客户提供QQ服务。

乐视的呼叫中心，我们现在为俄罗斯、东南亚和北美提供双语服务支持。目前，凌秀云是第一个在北美建立自己的服务系统、服务团队和监控团队的公司。同样，北京的呼叫中心也承担了全球支持的任务。

监控，我刚才谈到了乐视目前的视频，乐视的运动和后台结构。根据我们响应级别的重要性，我们会及时对不同的业务部门做出响应，尤其是跨海航线和跨大陆航线，这将影响到很多业务。

舆论监督部刚刚起步，我们目前为网络加速提供了很多支持，但最终的表现可能是今天的云南，明天的俄罗斯。CDN视频加速、转码服务和更多直播支持了最终用户观看的视频的稳定性。这些内容将通过许多渠道在一定范围内反馈。如果我们在最后一个终端看不到前端的情况，我们就有可能在转码、实时视频以及分发网络的哪个节点被劫持方面遇到问题。

我们希望在流行的QQ群、微信群或生态客户服务群中，如果有人反映这些情况并希望及时将其带回来，分析部门会将这些任务分配给CDN部门和直播部门，如果发现问题需要微调，甚至可能需要一些运营商的服务部门来解决劫持问题。只有这样，我们才能确保我们看到的视频是好的。

官方网站在线。乐视的官方网站已经开始销售产品。在官方网站上，每个人都可以订购现场产品。今天，每个人都有兴趣在乐视云的官方网站上注册一个账户，安装一个小型的实时软件，拿起手机拍摄视频，分享微信群的链接，让负责人看到视频。我们将为那些需要现场直播的客户规范和简化产品，使官方网站能够24小时提供服务。

我们发现，很多做视频点播的人对幕后的技术负责。现在，如何安装软件开发工具包是通过QQ提供的，这确实非常有效，而且有直接的服务效果。主要客户服务，不用说，无论是CDN产品还是云主机产品，我们的主要客户都有专门的人员来服务。2017年，我们将尽力为乐视云的主要客户采取一对一的服务模式。主要客户将有一名客户专员来满足他们的服务变更，以确保对重大事件的保护和优化需求，从而真正将客户信息带回服务部门，而不是停留在合同上。我们的CDN调整小组和云计算小组可以看到大客户的情况，并向客户提供服务报告。这些服务组合在一起形成了一个视频即服务的用户服务。

乐诗韵面前还有另一项任务。我们仍有许多行业用户，如广播电视行业、教育行业和视频行业。我们如何服务？这个平台能解决这个问题吗？不，我们认为这些项目在过去的两年里已经通过了我们的实践。这十几个项目落地后，服务的类型是帮助客户一起建立自己的网络，他的企业视频APP，他需要的内容的融合，他希望这些内容能够实现。因此，我们在实践中不断提高我们的服务水平。

起初，我们正在交付项目，你给了我工作指示。我集资完成了任务交付软件，并做了操作和维护。然而，我们发现在制作视频网站时，客户的要求并不那么简单。因此，我们进入了第二阶段。第二阶段是我们与客户一起构建和运营。在客户之后的日常和连续的视频工作中，有一个要求，比如他只有现场互动，而在过去他只有奖励。我们可以送礼和提出其他要求吗？客户需求不断变化。只有跟随客户并帮助客户运营和维护，他才会知道这些需求，我才会不断改进我的产品，我也会知道客户对第二阶段和第三阶段的计划。

我们开始谈论项目的运营和维护。按运行维护收取的费用不再按项目完全收取。流程尚未完成，新客户提出了新的要求。他说乐视今天可以一起分担风险。当我们今天可能帮助一些电视台做这项工作并整合他的OTT平台时，我们能利用我们的运营经验帮助电视台建立本地网络站吗？如果这个网络站能产生收入，我们能一起分享收入吗？今天，答案是肯定的。我们能做到。我们已经开始尝试与客户分享。我们甚至可以有一家公司投资硬件投资。我们将共同建设，并根据良好的商业模式分享这一收入。这已经成为从项目开始，从项目交付开始到与客户的联合运营，再到与客户的联合运营。

这是我们实际交付的。乐思云公司有一个专门的团队来确保现场直播。你可能不知道每年生态直播的数量是成千上万，而商业化的数量更大。我们都有同事来确保在这样的会议后现场直播。我们有许多大型音乐会和电影电视节目。

除了确保现场直播，我们还与许多电视台联手帮助他建立了一个电视网络。我们利用自己的经验、建立流媒体的经验以及运营网站平台的经验来帮助客户构建。我们整合了应用程序、电脑和电视中的所有内容，包括内容融合、转码等，以帮助我们的电视台建立一个网络电视网络。

我们会和四川天府电视台一起做，和他一起操作和维护，在他的应用上收集四川的本地内容。换句话说，我们可以在天府电视和APP上看到四川的地方新闻，看到四川有趣的短片，甚至是用当地方言表演的节目。当地的节日和民俗活动是可行的。与中国蓝色电视台联手建设电视台，不仅仅是网站、APP，包括媒体，平台建成后如何介绍广告商，还包括在浙江地区发布这些内容时能否引入广播资源、主持人资源和综艺节目资源，不仅电视端，移动端也可以分享这些内容，这样可以增加他的收入，这样我们就可以帮助我们的合作伙伴一起运营这个节目。

谈完这个项目后，我们的灵感越来越大。现在电视台也在推进自己的业务。问题摆在我们面前。雷克萨斯云的服务团队和业务团队是否有可能与客户一起构建一个平台，从而在今天创造收入？

我们已经在最近的项目中实现了这一点。我们已经建立了一个基于我们自己的直播能力和视频分发能力的平台。这个平台被称为实时互动平台。今天，如果我们现在在会议现场直播，而我正在做一个介绍，它的直播流可以通过手机和各种应用渠道进行分发。如果你对这个介绍有感觉，你可以在上一页表扬它，在微信上充值后给我两美元。我们可以搭建一个平台，因为这个会议非常漂亮。我们可以在里面放一些广告内容。今天的大屏幕非常好。看到屏幕显示的用户可以选择购买电视服务和大屏幕服务。他们能点击实时互动平台吗？如果是这样的话，我们可以实现直播平台产生的流量。

客户有可以自己解释的实时内容。通过这个直播平台，可以吸引顾客，可以吸引广告商，可以吸引电子商务商家。在这个平台中，流量、客户和广告收入结合在一起形成一个平台。对于这样一个平台，利盟云拥有足够的经验和技术能力，自己的运营团队也能获得这样的机会。目前，这种模式是我们服务的下一个阶段。除了项目交付，我们还将作为渠道合作伙伴与我们合作，建立这样一个平台，并共同建立一种运营和维护模式。

这是一个非常复杂的流程图。这个流程图介绍了所有方面。起初，我想简化它，但后来我发现许多细节不可见。今天，如果我们将技术和业务结合在一起，我们将形成一个模型。以下是我们所有的产品。我们使用直播收集和平台以及我们的频道来分发。我们使用产品来构建这一层。中间是我们的服务，以完成这些产品融入业务。以上是我们的内容提供商。通过他们的现场直播活动，无论是主持人做饭，还是主持人参加体育活动或婚礼策划活动，我们都通过这个现场直播平台将他们传递给他的观众。电台主持人的粉丝或当地的名人顾客带来了广告商和零售商。经营这个平台的人是乐世云。

今天的服务在乐视看来，我们面临着许多挑战。挑战在于我们必须为不同种类的客户和不同种类的产品服务。我们必须跨地区服务。但是，在未来的平台上，我们希望充分发挥我们的优势，把我们的经验放在平台上，实现双赢。在现场客户中，他们可以自己制作更多的节目和当地新闻，在商业伙伴中，他们可以投放广告和销售当地产品。对于云公司来说，乐视提高了我们产品的价值，并制作了我们用心管理的内容。

我已经说了这么多。乐诗韵今天才刚刚开始，尤其是我们的服务团队。仍然有许多挑战要面对。我希望我们今天能借此机会从每个人那里得到更多的帮助，在许多领域一起学习，一起前进到2018年和2019年。

关于任命云计算首席执行官的通知 11月20日晚7点，乐思云在其官方微信上宣布，孙斌被任命为乐思云副总裁兼乐思云计算首席执行官。