肖:IDC精益管理的新形式

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肖:IDC精益管理的新形式 会上，信息产品总监肖出席会议，并在当天的IDC服务大会上做了“IDC精益管理新形式”的主旨发言。 中国国际数据中心圈12月26日报道，第11届中国国际数据中心行业年会(IDCC2016)于12月20日至22日在北京国家会议中心隆重举行。在中国信息与通信研究院、发展与政策论坛和联盟的指导下，本次会议由中国国际数据中心行业年会组委会主办，中国国际数据中心圈主办，得到了众多媒体的大力支持。

作为中国云计算和数据中心领域最大、最具影响力的标志性事件，IDC中国行业年会已经成功举办了10次。本次会议的规格和规模都是“上一层楼”，吸引了全部现场人员，其影响力涵盖了数据中心、互联网、云计算等所有领域。

会上，信息产品总监肖出席会议，并在当天的IDC服务大会上做了“IDC精益管理新形式”的主旨发言。

信息产品总监肖

以下是这次演讲的文字记录:

我们生产的产品与IDC密切相关，但它们并不相关。我们不是IDC制造商，我们是软件制造商。

现在，云计算和大数据正逐年发展。是否有许多设备将会被遮蔽，而IDC的业务将会越来越少？不，在大数据之后，许多设备都托管在云中心和IDC中心。这是我们的机会，我们也发现了一些挑战。

电信表示，中国联通和中国移动之间的差距现在还不能打开。我们能否提供更多的增值服务，使我们的客户更具凝聚力，这已经成为一个非常重要的问题。

当我们与传统企业沟通时，他们说他们的IDC不允许人们频繁进出。他们的安全部门将把国际数据中心每年的访问量限制在3000次。如果允许超过3000次访问，他们的安全部门将面临巨大压力。最后，设备通过了保修期，他们想知道我们是否可以做一些维护和增值服务。这些是一些问题。

看看我们怎么做。我们公司做这项业务，我们不做上述应用软件或操作系统，我们做最低硬件设备的监控和管理。我们看到，许多客户对IDC增值服务的最大阻力是，您不要接触我的数据，不要在我身上安装任何代理，也不要打开任何服务。如果我们想做到以上两个层次，我们肯定会接触到客户的数据，所以当我们和电信、联通推广这种增值服务时，他们说你只需要告诉我设备是好是坏，这种增值服务是这样的。我们只做这一项，只做硬件状态监控，其他什么都不做。

我们怎么做？我们已经看到一些大的IDC、百度或阿里、腾讯都在操作系统上抓取代理，通过服务器制造商，最后自己抓取数据。他们的设备，他们的系统都是自己开发的，他们敢抢，但金融企业说，他们不应该安装代理或使用任何应用。我们这里有两个端口，一个用于管口处的业务，另一个用于管理数据。管理数据是取硬件的状态数据，而不是性能数据。这一个有最大的优势，它不需要接触客户的数据，这是我们赢得的一些荣誉。到目前为止，我们还没有做国际数据中心。我们做的是金融、证券和保险。这些客户最担心的是数据安全性和数据泄漏。我们现在做的所有客户都是这些客户。这些顾客都用过我们的产品，这是我们的优势。

再往下看，我们能做什么来监控？我们的计算机房里有X86服务器，包括存储、磁带库、备份、交换机、路由器、安全设备、不间断电源。我们的目标是只要计算机房里的一切都在我们的监控范围内。如果是托管的，我们也可以做小型机，因为我们的传统客户都有小型机，但是在这里我去掉了小型机，因为我认为托管的客户很少使用小型机，所以我们可能支持这个范围。

我们在平台上保证我们在数据存储和传输安全方面的保证。总之，对于用户，我们希望他们能够信任地给我们数据，给我们性能状态数据。我们可以确保他所有的数据都是安全的。这是我们的安全。让我们看看下面，我们的产品就是这样一个产品解决方案，它是在SAAS中提供给用户的。我们的主机用户可以通过应用程序24小时登录平台，查看其他设备的状态。IDC运营商可以登录查看所有设备，并且可以看到主机中使用我们服务的所有设备。如果我是第三方增值或销售备件，我还可以登录并查看这些设备的硬件状态，何时出现故障，以及需要什么样的备件。

当我们看到惠普DR380的电源故障时，我们会将相应备件制造商的备件放在下面，并说一个惠普DR380电源有问题。哪个供应商有DR380的电源，到达现场需要多长时间和多长时间。下面将告诉你如何更换这个设备。我们将把一切都变成一个平台，在这个平台上每个人都可以看到他想看的或者他应该看的东西。我们将为用户、IDC和一些增值服务打造这样一个平台。

我刚才告诉你的是这个产品是如何工作的。我们通过微信发给你的。用户可以从微信上看到我的一个设备坏了。第三方供应商也可以看到我们的IDC管理中心也可以看到我的机柜上的某个位置的服务器电源出现故障。他们可以登录到该平台，看看有什么问题。经过仔细观察，他们可以看到它的备件和哪些供应商提供的备件。

更换后，我们将向我们的企业级用户发布报告，报告该机房内同一品牌的故障率，报告同一品牌电源的故障率，并在一个故障解决后发布报告。这些报表是如何交付给客户的？我们可以定期发送给用户。我们现在有一个国际数据中心供应商，他最初发送月度报告。现在，在使用我们的产品后，我们说我们可以向您发送每日报告。例如，最初的监测频率是每半天一次。现在我们可以帮助你增加到每5分钟一次。我们可以看到这些客户的服务器故障统计和维护统计。我们还可以自动获取设备购买时间、维护到期时间、维护级别以及客户的所有信息，而无需手动填写。

客户在这里托管了一台机器。我们将告诉您机器有两个电源、几个中央处理器和几个内存芯片插入哪个插槽，但我们无法获得中央处理器的利用率以及在0+和0+之间使用了多少磁盘，我们只能告诉您它有三个硬盘插入三个插槽是好是坏。我们可以通过报告把这些信息发给你。

远程KVM，我们看到许多客户希望远程管理这台机器。除了查看该设备的状态之外，他还想知道当该设备出现故障时，系统是否可以远程登录到该机器，并查看故障停止的位置。我们可以使用这个系统来帮助您解决KVM问题。所有用户都可以远程登录，而不是单独部署KVM系统。即使这台机器的驱动程序已经完成，他也可以远程安装操作系统，这就是所谓的远程KVM系统。

IDC企业或以前的大客户企业非常关心两点。第一点是空房间。他们会问我我的空房间是否足够，我是否可以添加设备，其次，我的能耗是否足够，以及我的能耗现在是否已经达到。让我给你举个例子。招商银行这么做的时候，招商银行的42U柜只能用22U，其余的他不敢加，因为他不知道加完电后还能不能负荷。用了这个之后，我们可以实时计算这台机器是使用375瓦还是275瓦的实时功率，我会告诉他你在这里用了多少，有多少个可用的，并且有超过空的。

我们所做的一切都是为了展示我们传统客户的体验，并为我们的运营商制作一个SAAS模型，因为最初我们都是销售软件的。我们把这个软件卖给大用户和我们的终端用户来支付费用。现在我们想制作一个软件即服务模型，一个我们与各种IDC合作伙伴共享的服务模型。我们与广东的电信和移动服务共享。我们最初提供增值服务。这种增值服务每月收费多少，每个设备每月收费多少，这就是业务共享模式。你不必提前给我钱。我们一起工作来做这个生意和操作这个平台。这是我们都做的。

我们希望能够将客户的所有设备和计算机房中的所有设备作为一个网络来管理，将上面的用户和下面的所有合作伙伴、第三方维护者、供应商和附件联系起来，以优化我们的服务流程。刚才，我们没有在那个平台上看到它。事实上，我们已经对该平台上的所有工程师进行了评估。这个工程师可以帮我处理这个故障。用户能看多长时间，能解决多长时间，以及故障的时间效率都能被看到和评估。第四个改进也是最重要的一点是提高客户满意度。当我在甲方工作时，我在托管国际数据中心时遇到的最大问题是，每当我的设备出现问题时，去国际数据中心进行更换对我来说非常麻烦。我们希望国际数据中心将自己完成这部分工作。我们国际数据中心可以告诉客户，我们还有一个备件库，可以帮助您直接更换。我们不需要要求您的服务提供商在家更换它。通过这种方式，我们可以控制进入和离开IDC的其他人员的位置。

最后，我们与客户之间的粘性，许多IDC供应商都在谈论的最大的想法是提高与客户的粘性。他们可以每周、每天或每月定期向我们的客户发送报告，告诉他们该设备对我有好处，电源良好，风扇温度也良好。所有这些项目都可以通过周报和月报发送给用户，从而打开整个系统。

这就是我要说的，谢谢你。