3个月短信服务被银行收了18元“莫须有费”

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■公众质疑短信三个月收到一年

近日，住在袁家岭的张女士看了该报关于银行收费的相关报道后来电反映，去年年底，单位指定银行支付工资。为了第一时间了解基金账户，张女士在开新卡的同时开通了短信提醒服务。为此柜台工作人员向她收取了一年的短信费，即2元/月×12月=24元。但三个月后，单位的工资代发卡行转给了B行，A行的银行卡也不再使用。

前不久张女士注销A银行银行卡时，被告知中途停用卡，扣除的服务费无法退还，即张女士虽然只花了三个月，但要支付一年的费用。“其他银行的短信提醒按月收取。为什么A行一次收费一年？如果中途把卡卖了，不用花我这么多钱吗？”张女士告诉记者，她愿意支付短信服务的费用，但她不能接受银行一年一次收费而不通知或讨论，多收的钱只是一笔“不必要的费用”。

■如果银行在没有特殊要求的情况下做出回应，将按年度收取违约费

记者随后联系了张女士提到的A行客服。针对张女士的质疑，客服人员表示，银行默认客户将继续使用该卡，因此短信服务费按年收取。如果卡中途售出，扣除的费用不能退还。同时客服人员指出，如果客户希望银行按月扣除短信服务费，最好在开通服务时申报月费，否则系统默认收取年费一次。但是张女士不知道这件事。

“银行至少必须让我们知道这笔费用是如何收取的。别来售楼卡，才知道花了三个月却多收了18块钱。”张女士说，付费服务是自然的，但是如果没有必要继续享受服务，多收的费用可以退还吗？她希望银行能主动明确收费形式，让客户自主选择。

同时，记者采访了几家银行客服，发现大多数银行都是按月收取短信服务费的。甚至在账户余额不足的情况下，一些银行会通过短信通知客户及时补充存款，以抵消短信服务费。

记者笔记

为什么公民有敌意？

记者李素平

近年来，银行推出的短信通知服务逐渐被人们所接受。对于有些人来说，账户发生变化，需要马上知道消息。但是短信收费只能按照银行现行的按月订阅方式收取吗？通常人发的短信，运营商按每条0.1元收费。这种收费方式能被银行借鉴吗？目前大部分银行每月收取2~3元的固定费用，相当于20~30条短信的收费标准，但实际上很多持卡人并没有每个月收到那么多银行通知短信。

记者采访的多位市民表示，短信服务很好，要付费。但是收费方式不人性化。无论是全年一次性收费还是按月订阅，不管文章多少，都有一些“银行说了算”的意思。如果我们能倾听客户的建议，也许公民对银行收费的敌意就会减少很多。