中消协：2011年宽带投诉仍是热点 聚焦五大问题

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2月23日，近日，中国消费者协会公布了2011年全国消费者协会收到的投诉。根据全国各级消费者协会的统计汇总，根据各种商品和服务的投诉情况，2011年手机和电信排名第二和第三。

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2011年，消费者协会受理了4.1万起电信投诉，比去年的4.4万起增加了5.8%，在服务投诉中排名第一。在电信投诉中，质量问题投诉12000起，合同纠纷6140万起，价格纠纷5653万起。手机投诉43800起，比去年的47600起下降了8%。

互联网投诉在服务投诉中排名第二。2011年，全国消费者协会受理互联网服务投诉20654起，同比增长1.2%，投诉数量创历史新高。在互联网投诉中，宽带网络服务仍然是投诉的热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有:一是容易申请安装使用；二是办理宽带网络捆绑手机业务；三是网络故障维护服务缓慢；第四，实际网速远低于标称网速；第五，同一地区只有一个固话宽带业务，没有选择。

2011年，从投诉类别来看，服务投诉数量继续逐年增加，同比增长0.8%，是六大投诉中唯一增加的投诉类别。在投诉增加最多的各种商品和服务中，服务类别也是主要类别。

中国消费者协会表示，服务投诉的增加与中国消费结构的不断调整和升级密切相关。随着消费者消费支出的增加，为了保证服务领域的消费安全，必须更多地参与服务消费，加强服务领域的标准化和管理。(安阳)