网购三星手机频现质量问题 欲退货引发“三角官司”

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介绍:消费者在网上买了三星手机，三个月后开始维修，但三星维修服务人员态度不好。消费者要求网站全额退机，网站每天要收取5/1000的折旧费。本期《每日3月15日》聚焦一桩手机引发的三角诉讼。

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中国广播网北京1月18日电据经济之声《每日3月15日》报道，一位消费者余小姐向节目组抱怨自己的经历:余小姐在网上买了一部三星手机，但在使用过程中出现了很多问题。

消费者有话要说:维修人员态度不好，退货需要交折旧费

余老师:七月份买的。自从买了以后就没怎么用了。我修过几次，三星的服务特别差。于是我开始和卓越说话，因为我已经修过很多次了，卓越承认有问题，但卓越说只能照原样改。三星的服务特别差。我对三星的服务很失望，多次要求卓越全额退款。结果卓越一直跟我说不能退。后来又说可以退，折旧费按千分之五收取。

余小姐说同事在买了一部三星手机，也发生了同样的情况，但是同意全额退款。

余小姐:全额返还。我们同事在实体店买的，也全额退了。因为有质量问题，三星最后没修。

记者:那你为什么不要求三星退货，反而要求卓越？

余小姐:因为我是在卓越买的，三星态度更差，三星一直说手机没问题，永远检测不出问题。反正“三包”明确规定了谁卖，谁负责。我绝对是在找优秀，因为我把钱给了优秀。

三星有话要说:只有产品升级不能提供维修单

后来余小姐给节目组提供了她与三星客服通话的电话录音。

余小姐:你好，事情是这样的。我买了一部你们的三星手机，修了很多次都不能正常工作。每次你让我去维修中心，但是每次我去维修中心，他要么不给我单子，要么就得糊弄事，我就崩溃了。

客服:你是于女士吧？

余老师:是的。

客服:稍等。让我看看。是手机s5830吗？

余老师:是的。

客服:2011年7月买的，7月20号吧？据说触摸屏偶尔失灵，有时死机，信号不好。

余老师:我修了那么多次，问题都没有解决，他们每次去态度都更差。而我前几天去的时候，他们根本没给我修。他们说如果有问题就没法修。我从来没有离开过，所以他们忍不住说要给我升职。然后我说要单子，他们说给不了。

客服:嗯，如果这台机器只是升级的话，是不会发测试单的，除非是专门修的。

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