“双十一”广西消费者在天猫消费超6亿 实体店变招

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网上“搜过没有？”“你是秒吗？”等等成为最受网友欢迎的问候语。你有没有在这场没有硝烟的购物大战中熬了一夜？你一大早就排队付款了吗？敢炫耀自己的购物车，看自己赔了多少钱？

买方

新人激动，老鸟冷静

“时间快到了，朋友们准备抢！”在qq群中，梁老师激动地提醒大家。这是她第一次参加“双十一”购物，兴奋之情难以掩饰。

看到电脑页面上刷新的“双十一”商品价格，梁小姐迅速点击下单进行结算，但此时网络已经拥堵，她等了30秒多次都没有成功。“没关系，先把购物车里能付的都付了，不能付的就算了。”最后，在她放入购物车的九件物品中，只有六件被成功抢到，价值762元。“我对这个结果相当满意。毕竟第一次，已经很好了。”梁小姐笑着说道。

相比梁老师，陈老师很淡定。经历了一年的“双十一”，陈女士总结了许多经验教训。她说去年凌晨三点多抓了一堆货，到现在也没几个用过。今年，她没有在零点付款，而是提前锁定了想买的商品，然后在11日中午在办公室下单。“我现在心态很平静，尽量挑一些库存量大又不容易被快速干掉的货。买东西就行了，没必要牺牲睡眠时间，能买就买，买不到就算了！”幸运的是，她这次买了所有她想买的东西，包括鞋子、bb霜、吊灯、包包、按摩器……总共花了1574元。“感觉买的比去年多，比较满意。”陈女士说。

卖方

小企业无所事事，有些恐慌

“双十一”在开，这里，买家热；那边的卖家太忙了吗？我不这么认为。记者了解到，“双十一”的确是大部分大商场卖家的收获季节，有的甚至一秒钟就能交易上千单生意。但对于一些小卖家来说，情况就没那么乐观了。

50个人面对着电脑，敲打着键盘。虽然是午饭时间，但天猫商城“以人为本”的鞋子客服“天心”依然忙碌。“天心”说咨询下单的人太多了，早上接手就吃不下了。“老板说‘双十一’是和时间赛跑，要打十二万精神，就算饿了也要打！”据《天心》报道，今年的“双十一”业务比去年更受欢迎。去年几秒钟只卖了100双鞋，今年一秒钟就卖了70-80双。

相比大商场，这个“双十一”，一些小卖家似乎有些失落。"生意不如去年好，也不特别忙。"淘宝卖家小王告诉记者，他去年在淘宝开店卖鞋，已经参加“双十一”活动两年了。虽然是小店，但是相比去年的哄抢和拥挤，今年的销量还是比较一般的。小王说，去年的“双十一”，他提前策划了一些活动，比如秒杀、包邮、满减10等。同一天0点多，他的店人山人海，咨询客户一个接一个，最后服务器瘫痪。“不到半个小时，300双鞋全卖完了。当时生意真的很好。唯一担心的是商品卖完了，供应不够。”今年小王虽然也做了充分的准备，但效果并不理想。“现在‘双十一’的名声太大了，越来越多的卖家跑来分享这个杯子。”小王说今年受天猫商城影响很大。很多人直奔50%，其他电商如JD.COM商城也抢走了不少人气。“像我们这样的小店一定不能和大品牌相比。他们有几十个客服。”小王说，今年“双十一”期间，他的小店销量是平时的两倍左右，生意平平。

■核心读数:

一年一度的“双十一”又来了。面对网上商城“平、美、正”的打折产品，网购的人自然不会错过这个“高价竞争的好机会”。根据阿里巴巴的数据，截至11日18时，天猫“双十一”购物嘉年华广西消费者总成交额为5.23亿元。线上电商的巨额营业额给线下传统百货零售业带来了或大或小的冲击。

电子商务“混战”消费者狂欢

11月11日零时，夜深人静，但电子商务世界开始了一场近乎疯狂的“购物”。由淘宝天猫商城牵头的“双十一”促销盛宴，让很多网友几乎彻夜难眠。

当时钟敲零点，南宁市民冯女士坐在电脑前很久，按时刷新购物车，发现自己喜欢的商品所有价格都变成了活动价格，就赶紧分批下单把商品拍下来，然后用现金预付转账到支付宝。整个过程一气呵成，不到半分钟。

“为了这一刻，我做了半个月的准备。”在南宁某事业单位工作的冯女士表示，每年的“双十一”都是她“与飞涨的物价竞争的最佳时机”。相比实体商场，“双十一”网购价格太诱人了。为了避免前几年没有货，支付网络瘫痪的情况，冯小姐今年年初挑选了自己喜欢的商品放入购物车，然后给支付宝注入足够的资金，耐心等待付款。

虽然去年191亿元的天文数字的营业额已经为今年的盛况埋下伏笔，但网友们的强大购买力和热情还是出乎意料的:在“盛宴”开始的一分钟内，天猫商城就涌进了1370万人，支付宝交易总额突破1亿元，成交33.9万笔。接下来的五分钟，这个数字上升到了10亿。

“15分钟，我在支付宝花了近5000‘大洋’，买了20多件。”冯小姐笑着说她“杀了眼”，尽管收获颇丰，还是觉得自己还没完成。“我只在红蓝中纠结了一分钟，一件价格不到柜台三分之一的夹克就被无奈的抢走了。”

根据阿里巴巴不断刷新的数据，11日凌晨5点49分，支付宝交易量已经超过100亿，比去年提前7小时49分钟；8点42分，这个数字超过了121亿，轻松秒杀了去年美国最大的网购节赛博周一的成交量；13点04分，天猫“双十一”购物嘉年华营业额突破191亿元，去年一整天只花了13个小时就完成了支付宝的总营业额。

除了天猫商城，在“双十一”前后，电商之间的纷争愈演愈烈。几年前从淘宝开始的商业推广“光棍节”，现在已经成为电商界的一场无烟之战。

JD.COM商城从11月1日开始大规模的五折促销，引发价格战；亚马逊，易迅。当当网一号店。com，聚美优品，乐蜂。com也展示了他们在促销活动中的神奇力量。有实体店资源的电商也不甘示弱。苏宁推出了一个为期四天、四夜的购物节，拥有自己的1600多家商店网络，苏宁易购是推出线上线下同步的主要场所。升职大；国美在线也从11月1日开始启动“双十一提前”活动，并将推广活动扩展至覆盖整个11月。

网络“战争”烧到实体店

相比往年各电商轰轰烈烈的“双十一”促销，那只是网上的疯狂，今年的无烟推广战明显蔓延到了传统百货零售渠道。面对年复一年刷新的网上电商巨量成交，南宁本地实体店都不愿意“坐等”。自上周末以来，路边的大型百货商店、品牌商店和个体商店都开展了促销活动，试图分享“双十一”狂欢节的成果。

在朝阳商圈，一些知名的服装、家电连锁店都有打折促销，从9日持续到11日，折扣3-8折不等。在这股从线上蔓延到线下的购物狂潮中，很多个体商户坐不住了，最近几天以打折、买送的形式进行促销，甚至持续了一两周。

“9日和10日，我们店的客流量增加了不少，销量也明显增加。主要原因是恰逢周末，与网上的‘双十一’活动有关，促进了销量的增长。”一家参与网上“双十一”活动的休闲品牌服装连锁店负责人表示，在价格相近的情况下，顾客更愿意去实体店购物。

南宁梦幻岛水晶城店、广州友谊(报价、询价)南宁店等大型商场也曾利用楼前停车场进行临时促销。梦幻岛水晶城店打出了一个限时低至20%的“杀手锏”。穗价为历史最低，吸引大量市民扫货。

另一个本土“老字号”南宁百货(行情、查询)今年的“双十一”促销更是来势汹汹。南宁百货作为广西第一家传统百货商店，采用“实体店+电商平台”的模式进行线上线下联合促销，以“柜台质量、线上价格”吸引了众多消费者的目光。

“今年，南百美美的电商平台在‘双十一’前后推出了限时尖峰、线上抢券、线下授信等优惠活动。效果很明显，不仅流量大增，销量也翻了一番。”南宁百货电子商务有限公司总经理秦春明告诉记者。

传统百货行业的出路在哪里

网购，实体店，孰优孰劣？电子商务的迅速崛起会给传统百货行业带来哪些冲击和影响？传统百货店除了单纯争取价格外，会如何应对？

“近年来，网上购物发展迅速，但目前，商场的销售并没有受到影响。其实同一个品牌的线上线下产品的折扣差别不会太大。有一个像‘双十一’这样的网购旺季，百货公司也会有庆典、大型促销等商业盈利活动。即使在网购旺季，我们也对销售额的稳步增长充满信心。”梦幻岛百货公司(新梦)营销经理陈鸿宇告诉记者，网上专卖店适合一些年轻且负担得起的“快时尚”族群，但百货公司有明显的购物优势。百货公司为消费者提供精致的购物环境、全新的产品形象展示、周到优质的服务和完善的售后服务，客户可以体验产品的具体细节，提供试戴和试用，这些都是网上专卖店所没有的。

“我通常不去空购物，我只能用零零碎碎的时间在网上买我想买的东西，而且网上有很多商家，所以我可以四处逛逛。”网上购物的冯小姐说，网上购物真的很方便，也很实惠，但是很难看到真货，很难买到假冒伪劣商品。所以，冯小姐并不是所有的商品都在网上买，比如食品、药品、奢侈品，如果更贵的话，她宁愿在商场买。

然而，电子商务毕竟是一种趋势。“实体店的商品大部分时间都比网上贵。即使年终奖降价45%，对我们工薪阶层来说也还是天价。”黄小姐在南宁的一家营销公司工作，她承认网上购物仍然是她和她周围的许多人寻找便宜货的主要方式。

为了应对网上购物的新趋势，南宁百货率先在广西本土百货商店涉足电子商务。“我们将电子商务与实体店相结合，以柜台质量和在线价格整合资源，更好地为当地消费者服务。有了信誉的保证，无论是实体店还是电商平台，我们一定会得到更好的发展。”南宁百货电子商务有限公司总经理秦春明说。

专家表示，目前传统企业面临的困难不仅是电子商务模式的挑战，还有店铺租金、水电成本、金融利率和商业环境的压力。只有全面改革才能找到新的发展出路。商业模式的改革势不可挡，线上线下融合正在成为主流。

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