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本案源于2011年8月“当当亲子团72小时买好书好礼物”的图书推广活动。当时活动吸引了不少网友观看守夜“秒杀”。钱女士当时提交了三份订单,买了三套书,共66册,总价150元。随后当当给她发了接单通知。批准后,当当网以缺货为由单方面取消了两个订单,并拦截了另一个确认发货的订单,将交易标记为不成功。当时中国有1700多名消费者有着相同的实名维权经历,第一批诉讼涉及6起案件。当庭出示了北京东城工商分局出具的行政警告,回复强调工商局调查发现价格有误,即网站工作人员录入有误,导致折扣标准成为销售价格。
当当代理:我们的批文可以证明我的书最低购买价格应该是4.5%,这是人工输入错误造成的。你不能要求几百元的书50元卖给你,所以我们坚持这一点,这绝对是一个重大的误解。
但消费者并不认可这一点,认为电商给自己发了接单通知,双方网购合同成立。
初级:无论是什么原因导致这个结果,你都不能让很多消费者为你员工的内部错误买单。这么多消费者熬夜,辛辛苦苦下单。你说取消,就不能无视消费者的权益。
一审法院裁定,《交易条款》中关于订立合同的约定明确规定,合同必须经发货人成立的电商公司确认,而钱女士下的三个订单中,有两个订单未经当当网确认,并以缺货为由被取消,因此这两个合同不成立,但确认的发货订单形成的合同经双方确认后成立。当当只是用行政警告证明自己标错价格的错误,显然是不够的。
主审法官王子龙:许多这类促销活动的实际价格低于成本。仅仅以这个理由说这是一个重大误解显然是不恰当的。因此,我们不承认以重大误解解除合同的抗辩。合同生效后,双方必须履行相应的合同义务。
双方上诉后,北京市第二中级人民法院认为,从电商推广的正常状态来看,仅凭成本无法衡量低价位是否构成重大误解。二审期间,钱女士同意按原单支付价款,符合合同约定,故认定一审法院判决正确,应予维持。
有人认为,一旦这个判断出来,电商可能要修改网上交易的合同规则,随意取消订单的行为就会受到约束。
邱律师:因自己的过错造成的金额实际上是可以变更和撤销的,可以与对方协商变更或撤销。如果对方同意,可以更改或取消。对方不同意的,不能单方面取消,可以通过法定程序变更或取消。(记者孙颖)
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标题:当当网以标错价格为由拒发货 法院终审要求继续履约
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