被曝歧视消费者 三星道歉

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三星手机死机很难保证

央视《经济半小时》报道称，很多三星note和S系列手机用户花了几千块钱从正规渠道购买正版三星手机，但使用几个月后却频繁遇到手机死机的现象。消费者去三星维修店维修，被告知要承担维修费用，费用高得离谱。

据报道，北京消费者刘小姐花5480元买了一部三星galaxy s3手机，不到一年就突然死机。她去北京图书大厦旁边的三星特约维修店检测，被告知需要自己支付维修费用，维修费用可以讨价还价。最终，刘小姐没能享受到免费保修服务。

北京的李先生和的王先生也遇到了同样的情况。他们在官方维修点高价维修，最后花了几百块钱在私人维修点修手机。

国内外售后差别很大

央视随后的调查发现，英文搜索引擎中有18.4万条与“三星猝死症状”相关的搜索结果。症状和国内类似。

国外网民大多抱怨三星手机猝死，但也有一些评论引起了中国消费者的极大关注。有网友说只需要去当地手机店换手机就可以了。

中央电视台采访了居住在英国的留学生小昭。她说，三星手机维修的事情，她已经咨询过母亲，当地一家手机店的服务人员告诉她，有问题的手机会送回三星，维修期间会给消费者提供一个临时手机，如果维修不好，直接换新。央视还了解到，三星在香港和日本也提供免费保修服务。

对此，北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱认为，这是三星对消费者的消费者歧视，明显违反中国法律法规。

昨天下午，三星正式向中国消费者道歉，并表示决定免费维修造成问题的手机。如果部分消费者已经付款，三星会退款。经过两次维修，仍然不能正常使用，消费者将免费更换同型号产品。相关产品的保修期延长一年。

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