婚纱摄影成投诉焦点

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据辽宁省工商行政管理局统计，2013年第三季度，辽宁12315投诉举报系统受理消费者和经营者投诉请求50953件，同比下降12.21%。然而，对摄影服务的投诉呈明显上升趋势。消费者咨询和反映的问题主要集中在以下几个方面:一是工作室单方制定格式合同。许多条款是限制消费者权利和逃避企业法律责任的“霸王条款”。最常见的一种是“预定付款一旦支付，无论什么原因都不能退款”。第二，影楼的卫生状况让消费者担忧。因为画室可以不经事先许可申请营业执照，所以画室里一些衣物、化妆用具等与皮肤直接接触的物品的卫生消毒情况堪忧。很多消费者反映物品又脏又旧，在工作室使用化妆品后出现过敏现象。第三，影楼的服务态度和质量都不尽如人意。消费者反映，运营商付费前后服务态度明显不同，影楼拍摄效果差，照片丢失现象也时有发生，拍摄效果难以从证据或法律上把握和判断，消费者维权难度很大。

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