淘宝网上半年维权260万起 成功维权金额1.9亿元

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新华社杭州7月21日电淘宝网7月21日发布的《消费者权益保护白皮书》显示，今年上半年，淘宝网受理并处理了263.1万起消费者权益保护案件，维权成功金额达到1.9亿元，超过了2010年维权总量。同时，投诉率仍然很低，每100，000笔交易将有3起退款纠纷。

来自Taobao.com的数据显示，今年上半年，淘宝共接到约806万个电话，一次性结算率为84.81%，用户满意度从去年的79.2%上升至81.1%。

据报道，截至6月底，加入淘宝“7天无理由退货”服务的卖家数量为58万，商品数量超过2亿。与此同时，429万在线产品加入了“假一赔三”服务。

此外，今年淘宝网投资1亿元，去年建立了“消费者保护基金”，并增加了2亿元。根据淘宝的“消费者保护基金”和网上购物纠纷责任制度，如果淘宝网上购物出现交易纠纷，买卖双方未能达成有效协议，淘宝将首先依靠该基金对消费者进行补偿。自今年上半年以来，淘宝已经动用了约2700万元的消费者保护基金作为预付款。

基于网购消费者需求和卖家服务水平的提高，淘宝从4月份开始陆续推出服务模式市场。今年4月首次推出的“男装质量特区”要求参与的卖家签署商品质量承诺书，承诺无理由退货三七天，并提供退货运输保险。商店中的所有商品必须支持详细的图纸和放大镜，并且定期退款和投诉等指标必须位于类似商店的前列。数据显示，购买了“男装品质特区”的消费者对交易过程的满意度超过97%。此后，淘宝在家纺渠道上推出了第三方质量检测服务。

作为中国最大的在线零售平台，截至2010年底，淘宝在一天之内拥有超过3.7亿注册用户和超过8亿在线产品。