酷讯CEO张海军：在线旅游媒体的价值终会显现

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有多少人遇到过这样的尴尬？我终于攒够了我的假期，但是我浪费了很多时间在机票、酒店和度假产品的反复比较和犹豫不决上？

“中国没有高质量的旅游垂直媒体。”酷讯旅游网(以下简称“酷讯”)首席执行官张海军表示，对于越来越多通过互联网平台进行旅游安排的用户来说，“高质量的信息”无疑是“非常有价值的”。

该值已经过验证。1999年，美国人史蒂夫·考夫尔和他的妻子卡罗琳发现他们找到的酒店信息和旅游信息并不令人满意。抱怨过后，考夫尔计划建立一个“旅游评论网站”，即2000年2月成立的tripadvisor。事实上，其母公司tripadvisor现在足以让酷讯对其未来感到乐观:2010年，tripadviosr的总收入为4.86亿美元，同比增长38%；其中，营业收入2.6亿美元，利润率超过50%。

2009年，张海军将这个从生活服务搜索开始的网站“转移”到在线旅游媒体的定位上:做一个旅行者的向导。

张海军有一个梦想:在未来，当用户刚刚有了去海边度假的想法时，“酷讯”可以迅速提供最热门的海滨度假选择，然后根据用户的喜好过滤出适合自己气质的选择；与此同时，它还就到达度假胜地的最佳方式、最便宜的旅行时间、最美丽的旅行舞台等提供建议。一旦该旅行计划生成，它将自动与其他用户共享。

机票、酒店和度假产品的预订信息，以及基于“旅行计划”的旅行后信息共享服务也包含在酷讯计划中。在过去的两年里，平均月访问量超过了5500万次。据张海军称，其在过去两年的年增长率超过了300%，远远超过了中国在线旅游市场40%以上的年平均增长率。

“水位上升。”

21世纪:酷讯在国内在线旅游市场中扮演什么角色？为什么选择这个职位？

张海军:整个在线旅游市场的服务提供商可以分为两大部分。一个是面向交易的b2c提供商，包括直接提供旅游产品的旅行社，以及连接旅行社和终端用户的中介机构，如携程网；另一个是垂直媒体，比如像新浪旅游这样的信息门户，志道网这样的社交网络平台，以及提供基于搜索的信息服务的酷讯。

如果我们单从商业出发，b2c是一个很好的选择——12580和114116的介入证明了b2c在中国在线旅游市场仍有巨大的空，其收入是可见的。

我们选择做媒体，我们不做任何预定的业务，也就是说，我们不做任何实质性的交易。这种定位的账面收益在短期内可能并不乐观，但我们总是认为媒体的价值是显而易见的；另一个原因是目前市场上还没有能提供“准确和实时”的旅游信息提供商，所以我们有机会成为其中的佼佼者。

《21世纪》:2009年，tripadvisor收购了库讯旅游，也收购了Tripadvisor，这是一家酒店信息服务公司。作为你母公司的母公司，旅游预订巨头鳄龙也预订了房间。您的定位选择是否与满足expedia在中国的整个产业链布局有关？

张海军:没关系。库讯旅游的核心优势一直是其掌握信息的能力，这无疑是信息搜索服务的一大优势。

此外，在分析了tripadvisor之后，我们认为媒体导向具有很大的价值。一个证据是，尽管tripadvisor的收入只占其母公司expedia总收入的一小部分，但它带来了大量利润。中国的前景可能更好，因为trrpadvisor海外的主要业务是提供酒店信息，而在中国可操作的空客房将会更大。虽然b2c市场很大，但最终只有两三个能生存下来。

《21世纪英文报》:但是在在线旅游市场上，给专业媒体的空空间够大吗？

张海军:对于媒体来说，我们能做多少取决于在线旅游市场的规模。

我们的判断是，随着旅游电子商务产业的突出规模效应及其交易成本低、客户服务满意度高、使用方便等优势，旅游电子商务市场在整个旅游业中的比重正在稳步上升。根据怡安旅游咨询公司的数据，2010年这一比例为3.3%，比2009年上升了0.6个百分点，预计到2012年将达到4.6%。

旅游电子商务产业链是旅游消费者通过电话(呼叫中心)、互联网和手机(wap网站或客户端软件)等电子商务渠道获取旅游信息，决定旅游并最终实现旅游体验的一系列活动。自从互联网渗透到旅游业以来，行业的中流作业越来越多地通过自建网店或平台进行。上游供应商和代理商都在积极开拓这两种形式的在线销售渠道。此外，多元化的网络营销推广模式也在不断推进。与广播电视、报纸和户外等传统媒体形式相比，各种搜索网站、评论网站、预订网站和门户网站为用户提供了多样化的选择方式。

最近，这个领域也相当活跃。百度刚刚花了3.06亿美元成为“去哪里”的最大股东；腾讯在5月份购买了鳄龙16%的股份，淘宝已经有了自己的旅游渠道。网络三巨头的在线旅游布局展示了这个市场未来的发展前景。

“新媒体”

21世纪:你刚才提到目前没有足够好的旅游媒体。为什么？

张海军:一方面，它没有聚焦。以前市场上一些专注于搜索和提供服务的媒体已经动摇了他们的定位。例如，他们开始干预交易，并提出自己的保留意见。

但我认为主要原因在于缺乏创新，传统的媒体制作方式完全不适合在线旅游。例如，许多网站的信息都是由景点提供的，这不仅不准确，而且对旅游也没有实际参考价值。如果这个模式是可行的，我们不能把旅游相关的书籍直接转移到互联网上吗？

因此，“如何提供更有效、更准确的信息”是媒体的关键问题。然而，仅仅依靠技术来捕捉网络上的现有信息并不能完全解决tripadvisor遇到的问题。捕获信息的质量无法保证，匹配精度相对较差。

21世纪:教资会是解决方案吗？

张海军:理论上。旅游是一项体验式服务，因此分享他人的经验在用户决策中非常重要。这就是为什么酷讯旅游网花了500万元打造一个旅游体验者。我们雇人体验旅行，然后通过微博与我们的用户分享体验。

但问题是，这种内容制作方式够大吗？据我所知，用户创建原始信息有两个动机。一是评估淘宝，这是为自己生产信息；另一种是为他人提供信息。但问题是大多数人不会主动为他人免费提供信息。

旅游媒体如何获得大量粘性强的固定用户？通过交流产生的有价值的内容能影响更多的用户吗？这就是酷新闻正在探索的。最近，我们将逐步引入新的应用来帮助这种交流。