黑网点乱收费成家电业顽疾 亟需实名管理扶持正规军

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许多人都有过这样的经历。在使用完购买的家用电器后，他们想通过拨打说明书或网上搜索的售后服务电话寻求帮助，但他们发现要么是假号码无法拨打，要么是黑维修点以正式制造商授权的名义进行勒索。

鉴于家电维修中虚假服务信息泛滥，中国家电维修协会近日在北京召开了“家电服务商联合消费者抵制黑店”新闻发布会。协会常务副会长兼秘书长赵泽瑞提醒消费者，当家电需要维修时，不要相信网上查询的虚假信息，而要打电话给“三包”规定的企业。

黑市对顽固疾病收费

虚假的家电维修信息不仅扰乱了家电维修行业的正常市场秩序，也损害了正规家电制造商的形象，而高昂的维修成本使消费者直接遭受经济损失，成为一个重大的社会问题。

据“家电服务商联合消费者抵制黑网”新闻发布会介绍，近期家电维修黑网中的欺骗和欺骗消费者事件，以及消费者通过网络和114查询进行家装的事件，严重侵犯了消费者和家电服务商的权益。通过调查发现，在搜索引擎上发现的400或800部手机中，有9部是假手机。

上述现象在整个家电维修行业中只是冰山一角，而家电维修点提供虚假服务信息的麻烦更是难以防范。据业内人士称，对于同样的家电维修问题，不择手段的维修点与常规维修点之间的差异有时高达五到六倍。例如，一些家用电器经常会出现部件老化或损坏的问题，而这些部件的价格大多在几元到几十元之间，所以维修利润不高。然而，为了追求维修利润的增长点，一些不择手段的维修人员对一些家用电器的小故障不进行维修，直接拿替换零件“杀人”。更有甚者，他们为了贪图利润，故意夸大问题来欺骗人们。许多这些“骗子”的修理点也上线了。

售后服务已经成为家电行业的一大伤害

家用电器的售后维修已经成为混合市场的“潜规则”。由于利益导向，在家电服务的黑色网点收费已成为行业顽疾。家电维修协会表示，“首届中国家电服务商大会”将于9月20日(中国家电服务商维权日)召开，服务商大会将共同承担推动家电服务产业化的责任。

经过30多年的发展，中国家电行业在这个过程中不断规范和完善。随着整个家电行业竞争格局的变化，家电服务业也在发生着微妙的变化。家电维修作为家电服务业最重要的组成部分，对家电企业的品牌生死负有责任。忽视售后服务会导致企业品牌在消费者心目中的负面宣传，如果售后服务做得不好，不规范，对企业和行业的发展将是致命的。

据业内人士介绍，目前市场上家电维修点有三种类型:一种是制造商授权的常规售后维修点，另一种是经销商建立的售后安装维护团队，另一种是个体维修公司。由于制造商指定的服务提供商过于集中，数量少，许多不合格企业充斥街头巷尾，这些“李鬼”充斥家电维修市场。大量“李鬼”服务企业冒用专项维修的名义伤害消费者。

整合资源并增加实名制管理

目前，我国家电维修行业仍处于无计划、盲目发展的状态，消费者的心理预期与维修部门的实际定价之间的矛盾由来已久。净化和维护市场环境，保护消费者合法权益势在必行。

要改变小、散、乱、差的现状，首先要支持“正规军”。一方面，鼓励有条件的维修服务企业做大做强，在税收和政策上给予支持。另一方面，家电企业被敦促改善售后维修服务，从企业到维修点，从上到下，然后从下到上。其次，要在整个维修行业建立一个良好的公共服务平台，不仅使信誉良好的服务企业能够专注于一个规范、透明、公平的服务平台，整合服务资源，还能为消费者提供一个便捷、放心的服务环境。

中国家电维修服务协会表示，将推进网上和电话实名制的实施。如果对网络信息的审查更加严格，政府部门的监督更加有力，我们有理由相信，黑店现象是无法消除的。

对于消费者来说，修理电器时要保持警惕。不要相信网上和地下黑店的家电维修信息，以免被欺骗和失去妻子。

品牌售后服务部门是家电维修的首选。这些家电维修网点可以通过家电售后维修手册查询，也可以登录品牌家电企业的官方网站，或者登录中国家电维修协会的网站。如果你通过互联网搜索维修公司，你需要提前询问公司名称和收费标准。当维修人员上门时，消费者可以要求查看维修人员的胸卡等证件，并从价签、着装和“三包”落实等方面对维修公司的服务进行比较和识别。

因此，要整顿家电行业的维修混乱局面，必须落实主管部门的监管政策，完善家电企业的维修渠道和制度，提高维修点的自律性和消费者权益保护意识。只有多管齐下，才能为消费者提供一个纯粹的家电售后服务环境。