保持缄默 百度拒绝回应搜索竞价弊端

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昨天和今天，央视财经频道重点关注百度推广环节存在的问题。该节目播出后，引起了社会各界的强烈反响。那么，百度现在对此持什么态度？今天，我们的记者走访了百度公司，听百度公司说了些什么。

今天下午3点左右，记者来到位于上地十街附近的百度总部大楼。他想采访百度的相关负责人，听了百度的解释，但是百度没有接受我们的采访。

记者一进入百度大楼，摄像机就被百度的保安挡住了。经过多次协调和等待，她只看到了百度的一名公关人员。她表示，百度无法就此事接受媒体采访。百度公关部门的一位负责人告诉记者，节目中出现的案例只是个案，不具有代表性。百度正在处理此事，暂时不会对此事发表评论或回应。财经频道将继续关注此事，我们也期待百度尽快对您的疑问做出积极回应。

网络公司热衷于网络信息安全

搜狗是搜狐的一个搜索引擎网站，于2004年8月3日推出。它主要经营搜狐的搜索业务，是中国几大搜索引擎之一。搜狗负责人告诉记者，搜狗不会在百度推广环节出现这些问题。

搜狗科技市场部总经理洪涛表示，搜狗的模式与百度完全不同。首先，搜狗的推广链接与自然搜索结果完全分离，没有对自然搜索结果进行任何人工干预。另外，我们严格控制技术，并且有一个功能，当广告商的网页有一些变化时，我们会在第一时间发出警报，并且我们会重新检查这些网页。这可以消除一些漏洞。

除了搜狗，腾讯的子公司搜搜表示，他们有办法避免类似的情况。

腾讯搜搜搜索市场部总经理汪晓峰表示:“我们使用人工和机器相结合的方法来控制和审计广告商，等等。”

然而，在接受记者采访时，两家公司都表示，作为搜索引擎网站，社会责任应该放在首位。

腾讯搜搜搜索市场部总经理汪晓峰表示，腾讯现在拥有巨大的信息量，人们对搜索引擎的需求非常强烈，所以作为一个搜索引擎网站，社会责任应该放在第一位。

利润低至5%，80%的中小企业成为百度的“工人”

许多中小企业为了生存被迫参与竞价排名，一位企业经理甚至直言不讳地表示，这些小企业已经成为百度的员工。

张先生经营着一家不太大的票务公司。他告诉记者，2006年公司成立后不久，他们接到了百度的电话，要求提升竞价排名。由于中小企业薄弱，它们的受欢迎程度不高。如果他们不参与百度的竞价排名，他们的网站将被自动排除甚至封锁，消费者将无法获得信息。无奈之下，他们只能在百度上投入大量资金，从那以后，他们就走上了一条他们无法选择退出的“不归路”。

一个中小企业主先后投资40多万元。2006年，我的一个朋友一夜之间花了5000多元。我们公司在2007年春节期间一个小时花了1000元，因为那是演出的旺季。点击后有必要给百度60元。我们在这里都很小

这位知情人士告诉记者，他们将为每次点击向百度支付60元。当钱给百度时，有效点击率和传播效果是否真的那么高，他们根本没有办法监控和查询。

这位中小企业主无奈地说，因为百度根本不审核公司的资质，甚至教人作弊，只要付钱就能排名靠前，所以很多根本不存在的公司会对他们产生直接的影响。因此，即使他们知道百度可能通过虚假的点击率来赚钱，他们也不得不每天追逐百度来投资，而公司近70%或80%的利润都给了百度。然而，售票代理人的利润微薄，然后扔掉各种费用，如人力和物力，并出售100元的门票，他们只能赚5元。

一个中小企业主说百度有一个质量评估，一天之内从三星变成了一个，没有付费，所以找不到信息。基本上，我每天都在追逐排名和点击率，有时我晚上睡不着。基本上，80%到90%都给了百度。我们大多数人都已经开始为百度工作了。就像百度养育了很多孩子并支持它一样。

别出心裁的帅康:诚实是金，拒绝谎言

那些被欺诈使用的大公司和那些被虚假信息淹没的真实公司对百度的搜索排名欺诈有什么看法？昨天我们的报道播出后，我们接到了一些企业的电话。他们说百度上的虚假信息伤害了企业。加强互联网管理，建立企业诚信，消除互联网上的虚假信息，是现在正规企业最迫切的愿望。生产保健产品的贝顺延公司经常被虚假网站所困扰。经常出现在百度链接上的百顺延肠茶就是假冒产品之一。

百顺年控股有限公司副董事长高燕表示，许多(假冒产品)把百顺年这个词放在他们面前。人们不能一眼就理解它，所以他们认为这都是我们的，但这绝对不是一件(正式的)事情。

假冒售后服务、山寨维护也是许多正规电器制造商头疼的问题。这些制造商表示，造假者正在利用百度链接来侵蚀企业的声誉。

帅康集团副总裁刘春华表示，一些假冒公司来自深圳，一些来自中山。事实上，这是一个赝品，伪造了帅康品牌，侵犯了我们的利益。因此，许多用户抱怨服务人员在家收费，收费不透明。事实上，这些人员根本不是帅康集团的，所以对这个企业的影响是相当大的。

尽管企业采取了发布公告、造假等自救措施，但重复出现的虚假信息仍令企业头痛和无奈，呼唤诚信是所有企业的共同愿望。

企业主:被百度竞价排名报复，而不是赔钱和不参与非法游戏

不仅权益受到侵害的企业向我们抱怨百度竞价排名系统的不正当存在，今天，还有一些企业家站出来，用自己的亲身经历来指责百度竞价排名的不良销售手段。这些企业直到今天还没有在百度推广竞价排名。他们对百度的竞价排名系统有什么疑问？让我们看看他们的故事。

胡先生是一家营销网站的负责人。采访结束后，他多次要求记者不要在节目中透露自己公司的信息，因为害怕遭到报复。因此，我们在面试屏幕的背景上做了技术处理。几年前，胡先生在某行业开设了网站，从事产品营销业务。到2009年，他几乎没有取得什么成就，并且在行业中有一定的影响力。

胡先生说，2009年，我们的网站在百度排名前三，在谷歌排名前三。

胡先生提到的排名是在网民的自然搜索下获得的。但此时，他们公司网站的工作人员向他报告说，他们最近经常接到百度的电话，希望“推广”他们的网站。

胡先生说，“百度刚刚打电话给我们的业务员，建议我们做竞价。其他网站已经做到了。你做吗？经过竞标，它会给你带来更多的客户和更大的价值。

接到百度搜索(Baidu Search)的推广电话后，胡士泰觉得自己的网站已经进入了行业搜索结果的前三名，他不需要花钱来推广它，所以他不在乎。但几天后，百度的销售员又打电话来“推销”。

胡先生，我将向我们的销售人员解释。告诉他我们的网站已经停止运行了。这个行业不再景气。现在生意已经暂停了。

得到这样的回复，百度的“推广”手机真的消失了，耳朵终于安静下来。但是一周之后，胡先生再也坐不住了。胡先生去世一周后，我们的网站在自然排名中消失了。过了一会儿，我又给你打了电话，因为你不见了。他消失了，看着你的反应。此前，依靠自然搜索，胡先生的网站排名第一，网站的用户访问量一直很高。现在，它突然从百度的搜索主页上消失了，网站访问量突然萎缩，业务量直线下降。

胡先生当时很努力，那几个月的表现也很差。胡士泰说，如果他是别人，他可能会威胁说要找百度作为推广链接，让他的网站回到搜索结果的顶端，但他下定决心，咬紧牙关。胡先生，我们绝对不会做百度，我们将根据我们的自然排名和我们客户的固定访问量成为我们的客户。

胡士泰告诉记者，如果他同意在百度上推广该网站，他可能很快会将该网站放回主页，但这只是暂时的，不能保证网站的长期利益。他之所以如此肯定，是因为胡士泰在六七年前就被百度收购了。六七年前，胡先生第一次创业，规模很小。为了吸引网站流量，胡先生当时参与了百度的竞价排名。然而，百度的竞价排名受到了社会的广泛质疑，因此没有给网站带来长期稳定的客户。胡士泰的出价意味着谁出价越高，谁就将获得第一名。(顾客)屡遭欺骗后，他的信任度越来越低。当信任度降低时，损失的其实是百度的信任度。在百度的信任度下降后，他的竞价客户的信任度越来越低。胡先生说，当他建立和运营第二个网站时，百度已经

胡先生的体制是一种医学的变革。所谓的封超系统在更大程度上给百度带来了好处，因为自从这个系统推出以来，我的很多客户都说他们用同样的钱是拿不到这么多收入的。为什么？第一点是百度提供的搜索可靠性越来越低，这使得网民对网站的信任度越来越低。因此，67年后，胡先生仍然选择拒绝百度的竞价排名。因此，排名前三的网站已经完全从百度的搜索主页上消失了。胡先生说他已经预料到了这个结果，他的网站被放进了百度的“黑匣子”。

胡先生曾经有数十万次搜索。突然间，一夜之间没有了数据库，也没有了可以搜索的数据。但事实上，当你专门在某个网页上搜索某个内容时，它就会出现在百度上。这种奇怪的现象叫做被放进黑匣子。那么，胡先生苦心经营的网站的最终结果会是什么呢？胡先生坚持了三个月，我们“出狱了”，回到了原来的排名。证明了一点，只要你坚持到底，他还是会放你出来的。网站已经回到了排名的首页。然而，胡先生并不认为这是他自己的胜利，而是觉得有点沉重。胡先生认为百度应该更接近垄断营销。他垄断了这样的流量、流量和客户资源，使自己越来越强大，一边强大一边欺负网民、客户和他的代理人。

“李鬼”搬家公司聚集百度消费者遭受损失

事实上，有经验的网民知道通过百度发现虚假信息并不新鲜，但如果他们没有经验，他们会付出代价。在上海，每天都有很多消费者需要搬家。他们经常通过百度搜索搬家公司，但是用这种方式找到的搬家公司根本没有标准。当他们走到中间时，原本在电话中协商的价格突然上涨，甚至翻倍，这让消费者抱怨。到底发生了什么事？让我们看看记者从上海发回的报道。

在上海闸北区一个社区的住宅楼下，吴先生用他的车挡住了一辆货车的去路，一名警察正在询问情况。吴告诉记者，他在百度搜索中找到了这家自称为上海知名搬家公司。当他走到路中间时，750元变成了2000元。他们之间发生了激烈的争论。

吴先生说，消费者通常在网上寻找它，却发现它在网上注册了一部400手机和一个随机网站。当时，我们普通人认为400电话是比较标准客服的电话，也可能有一定的规模。他们称之为二楼，他们还声称是公共搬迁地点。吴先生说他听说上海有几家知名的搬家公司。所以我在百度上输入了关键词搜索。结果，页面上出现了数百家同名的搬家公司，但电话号码不同。我别无选择，只能选择一家处于领先地位的公司打电话。对方报价非常热情和慷慨，而且价格比其他搬家公司低得多。但是当我没有想到的时候，我用各种借口提高了价格。吴先生的妻子起了疑心，所以她打电话来核实。：

吴先生的妻子说:“我打了114，找到了一个以96开头的号码。”我打电话时，问他你有没有400电话。阿姨马上说，没有的是一个谎言。”根据该公司的客服，吴先生的搬家费应该在1000元以内，而这家假冒的搬家公司要花2000多元。

在接到吴先生妻子的电话后，红星公司立即派人到现场，意图了解目前的情况。然而，到达现场后，假搬家公司否认这是一个红星搬家公司。

“假冒红星搬家公司的司机是4008204336。这是统一的客服电话号码，是吗？这是我们宁乡搬家的电话号码。它叫宁乡，不是红星。他们没问你是不是红星，我们公司也不知道他在找哪个，但他不是说他在网上找吗？是的，他是在网上找的。”最后，由于缺乏证据，他们只能眼睁睁地看着冒充自己的李鬼离开。

在调查中，记者了解到，在网上假冒正规搬家公司的现象十分猖獗。在百度搜索后，许多消费者遇到了李鬼搬家公司，并深受其害。

消费者谭(音)说，“我们现在养成的习惯就是我们已经养成的习惯，就是说，如果你在做事情之前不知道，如果你在百度上搜索，那么问题是你在第一页就搜索了这么多的电话号码，你问我消费者怎么知道这些细节是不是比真实的更假，所以他们不知道。”

上海22家经常搬家的公司退出了百度搜索

受百度虚假链接影响的不仅仅是想搬家的消费者。面对各种“李鬼”搬家公司，这些正规搬家公司的品牌和形象受到严重损害，市场份额也大幅下降。面对这种情况，最近上海22家经常搬家的公司不得不宣布，他们已经正式退出百度搜索。

记者了解到，假搬家公司是从在走廊和社区邮箱上贴小广告开始的。后来，因为这种形式的广告可信度低，他们开始通过在线搜索来推广它。经过一番比较，百度成了他们的首选。在百度公司的大力推动下，正规搬家公司的市场份额开始下降

上海大众移动分公司经理杨海峰表示:“我们每年约有25%至30%的营业额利润流失给了他们。”红星公司负责人无奈地告诉记者，搬家是一个门槛低、劳动密集型的行业。此外，公司的各种成本近年来也在上升。工人和司机的工资占40%以上，燃料消耗占10%。此外，还有维护、场地、管理和车辆折旧等费用。搬家的利润只有4%左右。“李鬼”搬家公司挤走市场后，他们的日子更不好过了。猖獗的假冒公司与百度和其他搜索引擎有很大关系。中国道路运输协会常务理事张力维表示:“如果你在互联网上搜索搬家公司，将会出现数百家搬家公司，但只有22家正规搬家公司会被这些非正规和非专业搬家公司淹没。这22家公司从整体上退出互联网后，每年将支付114笔161，600英镑的语音服务费。这个数额似乎不大，但对这个行业的22家企业来说，它将占其成本的11%左右。”

这家经常搬家的公司起诉百度的“李鬼”链接疯狂

在打开在线搜索工具并输入关键词后，记者发现数百家搬家公司的网站立即出现在网页上，并附有所有的服务流程和营业执照。具有讽刺意味的是，一些正规搬家公司的假网站甚至给出了防范假冒的提示，其中大多数留下了400或800个免费电话。令人惊讶的是，在记者拨打不同的电话后，他们都声称自己是红星搬家公司，他们所报的地址都是正式的红星地址。这时，正红星公司的负责人坐在记者旁边。

“假红星搬家公司你是红星搬家公司吗？对于红星搬家公司来说，这么多电话是不一样的。所以据说是红星搬家公司。我分不清每个地区电话的区别。你的公司地址和总部地址在哪里？镇北路3045号。”

许多正规搬家公司表示，很难找到有效的解决办法，因为存在大量虚假的正规搬家公司，这些公司过于分散，难以获得证据。因此，他们转而从网络来源寻求途径，并对提供这一信息的百度公司提起诉讼。

上海大众搬家公司经理杨海峰说，现在互联网上有这个(假冒的正规搬家网站)，我们可以去法院或者找到他们。我们的成本很高，因为当时我们和百度用了这个官司。20万元的补偿收入只有5万元

百度打赢了这场官司，但赔偿和支付的费用不成比例。记者了解到，其他几家经常搬家的公司，如红星公司，也对百度提起了诉讼。然而，诉讼的效果并不理想，“李鬼”搬家公司仍然可以在百度上轻松搜索。上海红星搬家物流有限公司副总经理刘维军说，就在去年，35个假冒的红星搬家被封锁，但是假冒的红星搬家被封锁在前面或者被删除在前面，速度就像切韭菜一样快。

至于百度的做法，律师们认为，当网站接受推广申请时，应该检查关键词是否涉及其他企业，营业执照是否真实。然而，由于其经济利益，百度知道一些公司欺诈性地使用了其他企业的商标，但它仍然在其网站上推广这些商标，这显然是一种侵权行为。上海湖南律师事务所律师李正义表示，如果一家正规企业起诉百度，它可以直接将百度和这些虚假经营者作为共同被告。事实上，它们有共同的故意侵权、不正当竞争和商标侵权

谢文:一个真正有竞争力的企业不需要寻找投标

2006年10月17日，谢文仁担任雅虎中国总经理。对于那些竞相花钱在百度竞价排名的企业，谢文认为这些企业自身存在问题。

资深互联网观察人士谢文表示:“有些产品具有核心竞争力、创新性、可信度、诚信和巨大的市场份额。如果人们没有这种需求，他们不得不花很多钱来获得第一名，因为这自然是第一名。正是这些公司没有信誉，没有市场，甚至假冒伪劣，甚至鸡和狗。他有很大的动力去排名第一，因为他的自然市场竞争是失败的。正如你在电视上说的，75%的成本给了百度，我们称之为网络营销，但这背后有一个逻辑存在。不管百度说什么，我的初衷是，有逻辑上的缺点，驱逐好的和坏的。如果你有一个品牌、一个声誉和一个市场份额，你会向他要很多钱。人们不会给它。比如，上一段是京东、当当，早年是淘宝。我们是第一个，你仍然想要它。即使你搜索京东，它原来是我。不，我自然是第一个。我不得不为自然的第一次支付一大笔费用。我心不甘情不愿，于是我退了休，然后假京东、假当当、假淘宝就上去了。”

谢文认为，搜索引擎不应该成为单个企业的“赚钱工具”,而应该置于公众监督之下。至于混合搜索结果和广告的区别，这是一个非常糟糕的销售行为，这几乎是对用户的一种欺骗。事实上，谷歌模式并不是它最初的创造。让我们称之为认可模式。广告就是广告，内容就是内容。我只是把它联系起来。我认为这太慢了，赚钱太慢了。回应的人相对较少。老板说你应该和我谈谈。你把我放在右边的某个地方。那个人说你不必读它。你为什么不把它放在这里给我？我想买你的标题。你说什么钱我都给你。如果你把它放在那里，我不会给你任何钱，因为这个社会中相当多的人不明白这种广告是广告，内容就是内容。这个搜索引擎应该是中立的。就像每个人都可以在天安门广场看到广告一样，我们可以这么说，但是社会有一定的规则。很多人不谈论这个礼物，但他确实是一个收入来源。他有钱，那我该怎么办？妥协，结果将是妥协，这将成为一个投标排名。如果你有钱，你可以买头条位置。如果我有更多的钱，我会再次抓住它。如果你成为第二，我将成为第一。这种客户之间的竞争肯定会让百度受益。

胡艳萍:百度应该加强与政府部门的信息对称

胡刚:百度正在滥用其市场支配地位

马光远:百度可以通过两种方式治理

法律专家:百度应该因涉嫌侵权而受到惩罚

虽然各行各业的专家学者都发表了自己的看法，但今天的法律学者给出的意见是最实际的，因为无论哪家公司在经营中犯了这么大的错误，都是一个严重的法律监管问题。百度在这些问题上违反了什么法律？让我们听听法律专家的意见。

北京大学教授王成:虚假广告发布者有法律责任

北京大学法学院教授王成:这种行为符合广告的这种特征。《广告法》第27条规定，广告发布者应当审查广告内容，如果广告内容不真实，不得发布。还有我们的第37条和第38条，也就是说，如果你发布这样的虚假信息，你应该承担什么样的行政责任，甚至刑事责任，如果你向消费者发布虚假信息，如果发布者清楚地知道信息内容是虚假的，这时，你应该与这个广告主，即发布广告的人承担连带责任。如果你不能提供广告商的真实姓名和地址，你应该承担所有的责任。

邱:百度要承担相关责任

赵增海律师:消费者要求停止侵权

空航空航天大学法学院副教授

媒体专家:如果竞价结果只认钱，就不会有“好结果”

《中国时报》总编辑水皮:

我认为主要原因是我们的管理跟不上，工商管理跟不上。对投标排名性质的理解存在偏差。到目前为止，它还没有被当作广告来管理。如果把它当作广告，那就很简单了。这是一则虚假广告。如果你不同意它是一个广告，如果你现在调查它，你就找不到它，所以它是否是一个骗子。

3g产业联盟秘书长向立刚

竞价排名意味着把内容变成广告，对吗？为什么它用钱搜索内容？就我而言，我绝对认为我们都在为我寻找更多、更有影响力和最有价值的信息。这是第一个，结果是第一个是钱，第一个是钱出来的时候，结果当然不好。