暴风影音因“肥胖症”道歉 中国客户端软件临囚徒困境

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3q战争后，另一家客户端软件公司公开道歉。然而，与360和qq在工信部的调解下束手无策的行动相比，这次道歉要积极得多，主角被在玩家客户端领域颇有名气的暴风影音所取代。

昨天，当用户安装暴风影音5软件时，他们意外地同时收到了一封道歉信:“我们一直在增加新的功能，风暴变得更强了。”同时，许多用户抱怨风暴已经变得臃肿和缓慢，所以我们真诚地向您道歉！……”

据报道，这是中国第一个在安装过程中道歉的软件，致歉信引起了相当大的争议。有人称赞它，也有人质疑它是一场表演。

暴风影音需要减肥

这不是客户端软件第一次道歉，因为客户端之间的竞争或失败而向用户道歉也并不罕见。这一次，风暴因为用户的投诉而道歉，事先没有任何警告，这似乎是偶然的。事实上，就像每个客户道歉一样，它背后暴露的是客户软件的集体毁灭——强势渠道和弱势口碑。

纵观中国软件业(600536)，随着国内办公软件和操作系统的衰落，客户端几乎成了中国软件业仅存的幼苗。作为客户端软件，其渠道是无可争议的，多年积累的最大优势是用户规模。暴风影音是中国排名第一的视频播放软件，用户数量已达2.5亿；腾讯qq当然是im客户端的老大，而官方数据的活跃账号数量高达6亿；360名保安在不到一年的时间里成为中国最大的安全软件，官方数据的用户数量已经超过3亿；搜狗拼音用户的官方数据也是3亿，而迅雷的客户声称用户数量超过了2亿.....有些人嘲笑说，现在任何客户都不好意思在没有一两亿用户的情况下闲逛。

与庞大的用户群形成鲜明对比的是，客户软件品牌和口碑的集体缺乏。几乎所有的客户都面临着同样的场景:每个客户都拥有大量的用户资源，但是这几亿用户免费享受这个客户，而他们并不真正同意，甚至想骂他们的妻子。

作为客户端玩家的老大，暴风城近年来已经进军在线视频领域，其表现引人注目，成为一匹快速成长的黑马。长期以来，暴风影音是人们安装的必备软件，也是人们谈论最多的软件之一:它功能多样，功能强大，但广告越来越多，安装文件越来越大，启动和运行越来越慢。尤其是在网上，你经常可以看到一些网民抱怨甚至严厉批评。

“有很多原因。一个当然是我们自己的问题。正如用户抱怨风暴开始缓慢，我们将改进风暴视频5的发布，速度将提高数倍。这样的抱怨肯定会少得多；另一个，用户认为既然你占据了我的电脑桌面，为什么你不能完全满足我？第三，这场风暴有一个特殊的原因。暴风影音首席执行官冯欣解释说:“除了电脑，超市、医院、邮局、车站、会议场所和其他公共场所都可以看到暴风，人们对它的需求已经超过了一般的软件。”

客户端软件的常见故障

腾讯逐渐将其业务扩展到互联网的许多领域，如网络游戏、新闻信息、电子商务、音视频广播、团购、微博等，qq客户端建立了巨大的用户规模。腾讯的每一次攻击都会掀起波澜，这意味着一场市场大战。客户端的另一个著名角色，360，是基于360安全卫士，并且还扩展了免费的杀毒软件、浏览器和其他产品。当围栏的触须互相接触时，激烈的3q战争开始了。仔细观察这场纠纷，这两家公司卷入了模仿与反模仿、安装与反安装的斗争。3q战争在主管部门的调解和双方的道歉下结束，但对客户声誉和形象的负面影响仍在继续。

让用户不满意的另一个方法是卸载竞争对手，这是一些客户抢夺市场时使用的杀手。Pps和pptv爆发了相互卸载的对抗，几个杀毒客户端因为卸载的纠纷而不断争斗。为了使用一个软件，用户被迫卸载另一个软件，这相当于绑架用户。

几乎所有的客户端都无法逃脱捆绑安装、强制安装和安全问题。用户总是担心客户会在他们的电脑上做什么。流氓软件、隐私、模仿、捆绑和无数问题困扰着客户。口碑的另一面，是客户端软件难以言喻的秘密:用户需求越来越苛刻，盈利模式过于单一，竞争越来越残酷，市场规则不完善。

暴风城的首席执行官冯欣说:“虽然存在缺乏监管和行业规则不完善的问题，但软件行业需要的是自助服务。”“保存形象和声誉是目前软件行业的唯一出路。为风暴道歉是一种尝试，不一定是最好的方式，但也不一定是坏事。”今年，这场风暴一直试图挽救它的声誉，似乎反响不错。在前两次中，客户端的文本链广告被一个接一个地移除，并且粗俗的广告内容被移除。现在暴风城因为网民的抱怨而道歉，并推出了暴风城音频视频5，做了特别的改进。

渠道强，口碑弱，中国客户端软件的囚徒困境不是一天形成的，很难在短时间内治愈。风暴视频的效果还有待观察。