我国快递服务公众满意度较2010年略有提升

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新华网北京8月11日电(记者常志鹏)国家邮政局11日发布的2011年上半年快递服务满意度调查结果显示，2011年上半年公众满意度为73.0分，比2010年提高了2.1分。 此处发布的其他调查结果还包括快递服务中，接受服务和代收服务的满意度得分均在70分以上，分别达到73.7分和71.5分。其中，受理服务比2010年下降1.1个百分点，代收服务比2010年上升0.6个百分点。送货服务和售后服务满意度得分在70分以下，分别为67.2分和65.3分。其中，送货服务比2010年提高了2.9个百分点，售后服务与2010年基本持平。从参与调查的企业来看，部分企业在快递服务水平上具有明显的领先优势，并保持稳定。中等服务水平的企业越来越多。企业间满意度得分差距逐渐缩小，最高分和最低分相差11.3分，比2010年缩小了0.3分。 国家邮政局相关负责人表示，根据连续几年快递服务满意度调查结果，中国快递服务整体水平呈现稳步上升趋势。其中，前端受理和收款服务的公众满意度较高，而后端交付和售后服务的公众满意度较低。从用户选择快递公司的主要标准来看，服务态度是用户最重要的方面，而快递速度、安全性、品牌和价格也是用户要考虑的主要因素。 据介绍，此次发布的数据是国家邮政局零点研究咨询集团委托开展的2011年上半年快递服务满意度调查。这项调查覆盖了包括北京在内的30个城市。被调查的企业包括邮政特快专递、民航快递、申通快递、SF快递、国内快递、童渊快递、cces快递、HNA田甜、大云快递、汇通快递和中通快递。调查方法有定量调查和现场测试。其中，通过定量调查共获得有效问卷7362份，现场测试939次。