创新求变 易才集团的快速增长之道

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“零投诉”！在Xi世博会预定量超过三分之二、游客人数超过1000万的时候，世博会现场500多名接待员和导游热情周到的服务成为媒体和公众关注的话题。

作为继2008年北京奥运会和2010年上海世博会之后由中国主办的另一项世界盛事，第41届世界园艺博览会仍在拥有13个古都历史的Xi举办。作为Xi世博会园区服务的重要组成部分，500多名导游的工作需要个人知识、意识、心理、言行等方面的综合保障。

这就对导游的招聘、培训、上岗和日常管理提出了很高的要求。这样一个系统工程的背后是蔡邑集团，其收入已达数亿元。

该公司以“人”为核心业务，成立仅8年，成为2011年世界顶级赛事Xi世界园艺博览会的正式合作伙伴，承担了Xi世博会所有接待员和导游的招聘、培训、入职和日常管理工作。

快速增长

在2003年成立后的头几年，蔡邑实现了300%的年增长率。

凭借“全国覆盖服务网络”战略和服务上海世博会、Xi世博会等大型国际活动的创新“人才租赁”模式，蔡邑集团迅速突破了北京外企服务集团(fesco)、中智、思达、上海中国企业等多家国有企业的垄断市场，晋升为目前中国最大的民营人力资源服务外包企业。连续两年被国际外包专业协会评为“全球外包企业”

目前，蔡邑长长的客户名单不仅包括联邦快递(FedEx)、松下(Panasonic)和lg等跨国公司，还包括李宁和网易(Netease)等知名中国企业。

李浩9月8日在北京表示，集团的下一个目标是从行业领导者发展成为第一家在中国境外上市的人力资源外包企业。

根据国际权威研究机构idc的报告，2010年中国人力资源外包市场的市值达到15亿美元，预计2011年将增长到18亿美元。

2007年金融危机后，随着公司规模的不断扩大，蔡邑仍然保持着30-50%的年增长率。

大胆扩张

目前，蔡邑已在北京、上海、广州、Xi、西安、南京、拉萨等300多个城市以及海外的香港和美国设立了分公司和办事处，拥有员工1900多人。其中，李浩说:“可以保证我没有亲戚。”

李浩表示，蔡邑集团的主要业务是为各类企事业单位和政府部门提供人事代理、劳务派遣、人才招聘、人才租赁、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳动争议和内部培训等各类人力资源外包服务。

李浩出生于1979年，2000年毕业于北京理工大学。在校期间，他不断尝试各种各样的创业精神，大三开始为ibm和其他知名的国际和国内公司提供校园招聘服务。

在校园招聘的尝试和积累下，李浩以两本样书开创了教育图书出版事业，与外地的高端私人图书进行了洽谈合作，并以每晚十多美元的价格入住了一家招待所，但均告失败。毕业后，他在Joyo.com和Zhilian.com工作。2003年10月，他开创了自己的事业，成立了蔡邑集团，主要从事人力资源服务外包。

长期以来，北京外企服务集团(fesco)、中国智能、思达、上海中国企业等几家国有企业占据了中央企业和外企的大部分市场份额，但它们的服务形式大多是通过从全国各地招揽代理商形成的松散联盟。这种松散的联盟服务模式一方面直接导致了服务水平的不均衡，另一方面也客观上制约了这些传统国有企业向全国市场的推广。李浩意识到，随着越来越多的公司跨地区经营，有必要覆盖全国各省市的服务网络。这正是李浩将蔡邑定位为全国连锁人力资源外包服务提供商的原因。

例如，神州数码在上海设立分公司时，假设神州数码将人力资源外包给上海的一家服务提供商，然后很快在广州设立分公司，因此它不得不在广州寻找另一家人力资源服务提供商。然后成都也开了一个办事处，沈阳也开了一个办事处，所以每个地区都要找服务提供商，这就使得企业与不同的人力资源外包商沟通，既浪费精力又浪费时间。蔡邑，通过这种追随大客户的全国性布局，“把像数字中国这样的大客户100%装进口袋”。

2004年10月，李宁公司希望蔡邑能为上海、长沙、天津、沈阳等七个城市的2000名员工提供薪酬管理服务，这将成为蔡邑拓展全国网络的一个机会。

2007年是蔡邑发展的一个重要里程碑。今年6月，《劳动合同法》获得通过。在李浩看来，这是“百年一遇的机会”。《劳动法》明确规定“禁止再派遣和再派遣”，行业内通常采用的代理联盟模式是在跨地区劳动合同中，用人单位、劳动者和两个以上的人力资源服务外包公司共同签订合同，这与《劳动合同法》简化劳动关系的主要目的不符，使得企业对全国统一人力资源服务的需求立即飙升。

然而，自2007年下半年以来，全球金融危机的影响已经开始显现，一些外资企业，尤其是那些曾经对人力资源外包服务有很大需求的外资企业，纷纷裁员。许多同行对此忧心忡忡，甚至放慢了发展的步伐。但是，李浩看到了新的发展前景，坚决加快了国家布局的步伐。“中小型竞争对手将在危机中被淘汰，我们可以通过大量投资更好地建立竞争力。”李豪说道。

蔡邑提供的全国连锁服务受到了顾客的热情追捧。最快的时候，签下一个客户蔡邑只需要一周时间，而其他公司需要四到六个月的时间。

2010年，蔡邑在拉萨、香港和美国设立分支机构，完成了中国市场各省市服务网络的全覆盖。

“我创业初期，每天都和员工一起工作，在一个不到10平方米的小会议室里，我充满激情地为自己未来的职业生涯绘制蓝图。给他们目标和热情，以及强大的信心。”李豪说道。

由于招商局的商业模式，2006年初granit globalventures(ggv)向其注资600万美元，李浩将所有资金用于扩大全国网点；2007年底，ggv与cid联手再投资1200万美元。

目前，蔡邑已在中国300多个城市和香港、美国建立了分支机构和服务机构，能够提供各种统一标准、专业快捷的人力资源服务，包括人事代理、人才派遣、薪酬福利管理、企业内部培训等。

模式创新

在采访中，李浩说得最多的话就是“创新”。

李浩说:“蔡邑是全行业第一个提供网络一站式服务的企业，这是我们第一次也是最成功的差异化战略创新。”“这种模式确立了整个行业的最高标准和壁垒，并为我们赢得了许多全国性的大客户。许多竞争对手无法跟上由此确立的优势。”。

2007年，随着呼叫中心的建立，蔡邑在杭州建立了bpo(业务流程外包)基地，并向企业引入了一整套从招聘、培训、入职、薪酬管理到离职的人力资源流程管理服务系统人才租赁模式。目前，蔡邑的新业务客户包括中国移动、中国电信和华硕。

通过与2010年上海世博会的合作，蔡邑掌握了服务大型国际会展经济的经验，进一步完善了“人才租赁”的服务模式。目前，蔡邑与Xi世博会的合作模式就是采用这种商务服务模式。蔡邑为世博会提供了500多名接待和导游，从工作人员的招聘、培训和上岗，到签订合同、支付工资，最后是解雇和分流工作人员，所有这些都由蔡邑完成，风险由蔡邑承担。

2009年，随着公司规模的不断增长，企业管理也从业务增长向平台管理转变，公司内部团队结构也开始转型，实现了从最初的“有干劲、有活力”的基层创业员工，到具有丰富行业经验的中层管理人员，再到具有大型或国际化企业管理背景的高管的三次飞跃。

“从首席财务官、首席运营官到首席信息官和人力资源副总裁等核心高管都是从2009年进入公司的，他们基本上都是《财富》500强公司或有海外工作背景的人。因为2009年的那个时候正好是金融危机，所以最好是挖人。我们的首席财务官是从摩根那里挖来的。”李豪自豪地说道。

企业内部管理人员的结构转型也使蔡邑建立了一支国际化的高级管理团队，从而为开拓国际市场奠定了坚实的基础。

从2009年开始，蔡邑更加注重内部流程和系统的建设。国家统一的技术平台、过程数据管理和质量管理体系得到了业界的认可。特别是基于6sigma和iso9001:2000服务质量标准的“蔡邑客户满意度服务曲线”的R&D和推出，不仅使蔡邑服务成为行业内新的服务标杆企业，而且在严格的质量管理流程方面为中国人力资源外包服务行业树立了精细化管理的新标准。

2011年，蔡邑成立了创新中心，李浩要求不断提高创新能力，目标是到2013年底成为中国领先国家之一，无论是绝对规模还是其他竞争方面。

尽管李浩一直回避上市的话题，但有迹象表明，蔡邑正准备明年在美国上市。