运营商员工三座大山:指标高、加班多、心理抑郁

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指标让人们害怕加班、无休止的心理和抑郁

“高收入，轻松工作，住豪宅，开好车……”如果有人说他是电信运营商的雇员，人们通常会给他贴上这些标签；如果这个人告诉你他一年只休息10天；收入只是社会的平均中等水平，经常被扣除三分之一；如今，有许多家庭矛盾，他的妻子吵着要和他离婚...你会相信吗？经常被公众批评为“垄断”的三大电信运营商，市场竞争激烈，员工生存压力大，远远超出人们的想象。《it时报》记者采访了几家运营商的员工，以了解他们的工作条件，并试图恢复他们的真实生活条件。

性能指标:“我跳的时候够不着”

“收入增长率低于平均扣除额200元，移动计费用户普及率低于上月扣除额20元，移动用户月平均离网率高于上月扣除额10元……”每天早上，一家省级电信公司的客户经理文江醒来时脑子里都是数据。这个月的指标完成了吗？奖金会被再次扣除吗？如果目标没有实现，这个月的可用资金是否足以支付抵押贷款？

前年，温江的收入结构发生了颠覆性的变化，从后端技术支持部门转移到了前端市场。过去，每天是九点到五点，工资不多，但固定不变。但是现在，很大一部分工资被算作绩效奖金，只有通过考试才能发放。想想新婚的妻子，想想还在偿还贷款的房子，文强拼了。

他忘记了“周末”的存在。一年365天，几乎每天都要加班，怎么办？事情太多了。管理市场，拜访公司客户；去商务大厅看看是否有用户想离开网络。如果有，你必须尽力留住他们；星期六和星期天，我会在居民区设立一个摊位，向人们介绍新的套餐...“不可能，这些指标很吓人。该地区有19个客户经理，需要吸引超过40，000个新用户，平均每天将完成100条线路。如果没有完成，将被扣除。”文江告诉《it时报》记者，一些同事每月最多被扣2000元，相当于月薪的三分之一。“这些事情都说了，亲戚朋友都不相信，连我父母都不明白，怎么会这么忙？”

对杨易来说也太多了。大学毕业后，他在上海呆了几年，从事无线网络优化。他觉得“在上海漂泊”的压力太大了，于是他改变了主意，回到了家乡。幸运的是，他凭借出色的技术进入了当地的移动公司。工作两年后，他想辞职，假期里员工自己发了580个彩铃、1200个提醒电话、720个网络套餐、250条短信和100条彩信……各种指标让杨易喘不过气来。

工作强度:“一年到头都和便利店一样”

“工作时间从早上八点到晚上八点！有木头！有木头！”最近，小涛的msn签名被改成了“咆哮的身体”。毕业后，他直接去了山东的一家移动公司，同学们总是羡慕他，但他一点也不容易。8月和9月是校园营销的关键时期，各运营商会不遗余力地开展促销活动。当地联通一向势头强劲，肖涛不得不打出12万点的精神来对付对手。当地的学院和大学已经搬到郊区，开车需要一个小时。小陶通常早上8点出门，参观校园，然后管理营业厅，下午回到公司，写报告，并做报告表。“基本上每天，我晚上八点下班。”

与萧涛相比，邢东的烦恼更现实。他是一个在西部省份工作的县级经理助理。他的收入不错。与同龄人相比，他基本上是别人的两三倍。在别人眼里，他每天都过着“唱歌跳舞”的日子。每天，他都有娱乐和饮料，但邢迫不及待地想早点结束这个职业生涯。“每天眨眼是这个月的关键绩效指标。每天下班后，都是关于吃喝。在我们这个小地方，许多前人的尸体都被饮酒毁坏了。“27岁时，他在一段时间前进行了体检，患有脂肪肝。

运营商前线的客户经理不仅是营销推广者，也是用户投诉的“垃圾桶”:手机必须24小时开机，用户必须随时待命维修。文江半夜12点接到一个客户投诉电话。电话那头，顾客抱怨了一个小时，文江第二天一早就赶到对方家修理。不接电话？那就是今天！如果用户向上一级领导投诉，不能24小时为用户服务，他也将被纳入考核，不扣款。

脾气:“就像随时会爆发的火山”

“如果你继续这样下去，员工们会离婚的。”一家省级电信公司的董事向林对此感到非常尴尬。被收入指标和“全职工作”绑架的一线员工现在面临着严重的心理和家庭问题，有些人情绪低落，有些人变得易怒，有些人“离婚”。

“有一天，当我去他的办公室时，我看见他拿着一个大笔记本放在桌子上，嘴里喊着。我问他生谁的气，他说他生我的气。”向林告诉记者不久前他的一个下属发生的事情。这位员工去年被提升为“爸爸”，但除了儿子出生的那几天，他基本上没有休息。他的孩子生病时，他的妻子照顾了他几次。经过多次争吵，他的妻子威胁说，如果这种生活继续下去，就把孩子带回她母亲的家。这不是一个孤立的案例。也是在这个分公司，两个关系很好的同事因为一件小事大吵了一架，他们的友谊几乎毁了很多年。问了为什么后，他们两个都不记得了，但他们只是觉得自己很生气，想找点东西发泄一下。

“我现在的主要工作是给员工减压，更多地了解他们的情况，与他们交流，帮助解决实际困难。否则，在工作和家庭的双重压力下，我真的害怕有一天和顾客吵架。”翔林无奈。

记者笔记

悲伤的“理智”

2008年电信重组后，中国电信、中国移动和中国联通(600050)都成为全业务运营商，中国电信市场进入全面竞争时期。因此，人们经常可以从报纸上看到这样的新闻:半夜偷偷切断光缆，用数百部手机挤压竞争对手的网络，在校园里争夺顾客...从外界来看，这些运营商的员工素质似乎很低。粗鲁无礼，但在记者的接触中，他们话外透露的是无奈。高层指标、每天加班和被忽视的家庭是他们头上的“三座大山”。它能改变吗？在外部环境不变的情况下有点困难，他们不希望压力减轻，只希望获得一点公众的理解。有时候，这种“理解”会让人感到有些难过。

(应受访者的要求，文章中提到的所有名字都是假名)