商务部：妥善处理淘宝商城事件

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提到事件处理是为了稳定价格和支持小微企业。阿里巴巴没有官方回应

15日晚，商务部高度关注近日中小卖家对淘宝商城的“网络围攻”，应从稳定价格、扶持小微企业的角度妥善处理。昨天上午，反淘宝联盟突然宣布将暂停一些活动。

业内人士认为，政府当局的态度和干预将在一定程度上促进双方的沟通和协商。希望双方能尽快找到解决冲突的方法，解决纠纷，为中国电子商务行业创造一个健康、诚信的发展环境。

商务部声明

希望淘宝商城充分听取各方意见

阿里巴巴集团旗下的b2c电子商务平台淘宝商城(Taobao Mall)于10月10日启动了2012年业务投资更新和规则调整，并宣布对业务管理系统进行升级，大幅增加了商城的门店成本，引起了部分中小卖家的不满。一些中小卖家在网上建立了“反淘宝联盟”，对淘宝商城的大卖家发起了持续大规模的“网络攻击”。

这一事件引起了社会各界的关注。10月15日，商务部电子商务与信息技术司司长表示，商务部高度关注此次事件，要求有关方面从稳定价格、支持小微企业的角度，妥善处理并及时报告情况。希望淘宝商城能够充分听取各方意见，积极响应相关商家特别是中小商家的合理要求。他还强调，有关企业和个人必须通过合法渠道表达他们的要求。

关于商务部的声明，阿里巴巴集团副总裁陶然昨日在接受媒体采访时表示，该公司尚未做出明确的官方回应，该公司还在与商务部沟通。至于价格调整，淘宝商城在提价前两个半月已经和一些有代表性的商家进行了沟通。

由一些中小卖家建立的“yy34158网络商业维权渠道”昨日宣布，“今天暂停了一些活动，国家有关部门已经开始调查淘宝规则的变化。”请相信政府会给我们所有的企业一个满意的答复！”

“如果商务部出面做一些调解和调停工作，肯定会有助于推动事件的解决。”上海潘阳律师事务所高级合伙人刘春泉律师告诉记者。

到目前为止，仍有很多网民聚集在组织淘宝商城网络围攻的语音聊天群中，表示他们将等待淘宝给出解决方案。

与此同时，阿里巴巴集团(Alibaba Group)副总裁陶然表示:“公司没有收到围攻集团组织者要求对话或沟通的任何信息，他们也从未与我们进行过任何正式接触。”

淘宝商城解读

淘宝是中小卖家的最佳选择

引发这场大规模网络围攻的“导火索”是淘宝商城10月10日发布的《2012年淘宝商城业务投资更新及规则调整公告》。其中，年费由过去的6000元增加到3万元和6万元，商铺违约保证金由1万元增加到5万元、10万元和15万元。根据新的收费标准，商家需要将大量资金交给淘宝商城，一些资金规模较小的商家将面临流动性降低的问题。例如，一些过去一年只支付16000元的企业将一次性支付所需的210000元。

15日下午，淘宝商城共发布了16条问答公告，详细解释了2012年备受争议的收费规则。

淘宝商城在公告中表示，针对新规定，淘宝已于两个半月前开始与卖家沟通，并通过各种渠道听取卖家的想法和建议。“9月份，我们还专门邀请了各种类型和不同类别的企业参与此事，并举行了两次面对面的沟通会议。”淘宝表示，绝大多数卖家支持这项新规定。

在回应外界质疑“新规是变相涨价”时，淘宝表示，此次调整不是涨价，年费已从往年的6000元调整到3万元和6万元，但实际上，只要每天能达到3000元的销售标准，所有技术服务费都可以退还，大部分商家基本上可以免交这部分费用。

根据新规定，2012年，商场的信用担保从目前的1万元调整为1万元，再调整为15万元。淘宝表示，这是为了提醒卖家，如果他们不注重服务和质量，他们会付出代价。“例如，规则调整后，一旦发现商家出售假货，将从保证金中扣除并立即关闭，而‘假货一赔五’将补偿消费者。”这笔钱被冻结在商家自己的支付宝账户中，淘宝商城无权也不能用于其他目的。此外，只有当商户违约时，相应的保证金才会被扣除。

此外，淘宝商城的新规被认为是“倾向于大卖家，对中小卖家不公平”，以及“提高弱势群体在网上开店创业的门槛”。淘宝表示，淘宝商城主要服务于小企业和企业家，自8年前成立以来一直是一个免费平台，而淘宝商城自成立以来一直是一个收费的b2c平台，是一个企业管理的场所，定位不同。淘宝商城表示，淘宝可能是小企业和企业家的更好选择。

大卖家相遇

正常业务受到干扰，损失很大

反淘宝联盟近日对淘宝商城的大卖家发起了几轮攻击，导致后者遭受巨大损失。

在商务部发表声明的第14天，反淘宝联盟暂停了对淘宝商城大卖家的攻击，并表示会给淘宝一天时间交流。然而，15日下午，组织者称他们放弃了等待，对卖家发起了新一轮攻击。以汉都一社为代表的大卖家再次遭到中小卖家的攻击，包括点击客服、与客服聊天、拍商品等。

汉都一社公关部经理陈新告诉媒体，自15日下午以来，其直通车网店的广告页面已经多次被爆料。“我们的损失比较大，财务损失还没有计算在内。除了攻击店面和影响我们的正常业务外，攻击者还在微博(包括网站)上发布了一些针对我们品牌和产品质量的令人尴尬的攻击。”

陈新透露，在恶意攻击的高峰期，汉都一社的每一个客服都要面对800个买家，无法区分真正消费者的比例。网上商店通常每天递送5000至6000件，最近的递送量急剧下降至每天2000件。

受到攻击的汉都艺社在15日下午4点左右在其主页上发布了暂停营业的通知，但在下午5点左右恢复营业。

专家意见:在法律范围内解决争议

针对中小卖家对淘宝商城的“网络围攻”，法律专家给出了自己的具体看法，并提出了相关的法律建议。

●过度提价显然是不明智的。“在目前价格过高的环境下，淘宝商城的租金上涨行为是可以理解的。然而，应该给出明确的理由。淘宝商城在2012年宣布招商标准时，并没有给出解释标准的理由。因此，企业，尤其是中小卖家，很容易产生误解。”上海科技大学管理学院教授、博士生导师隋正帝文说。

在他看来，淘宝商城的价格涨幅明显过大。任何人都不能接受五到十倍的涨价。一个企业不顾市场的接受程度而过度提价，显然是不明智的，也是缺乏法律依据的，不利于稳定价格和中小企业的发展。

●大型渠道提供商和中小型供应商的利益不平等。“这一事件实际上是由一个大型渠道提供商和一个中小型供应商之间的不平等利益造成的。”刘春泉说，要解决这类纠纷，可以借鉴劳动协商中的职工工资集体协商制度。如果供应商或小企业能够有一个集体谈判的态度和谈判机制，这将有助于解决事件。

●“网络围攻”是不可取的。刘春泉还指出，目前中小商户表达诉求的方式仍在法律范围内，但他们使用的一些规则明显带有恶意，不值得推广。正确的方法是与淘宝商城协商，或者如果你认为淘宝商城违法，你可以向相关部门举报。

杨认为，如果淘宝商城在制定招商标准时能够采取循序渐进的方式，采取灵活的手段，价格上涨的问题是可以逐步解决的。然而，中小卖家采取“网络围城”是不可取的。滥用规则不仅损害了大卖家的利益，也破坏了整个电子商务市场的秩序。中小卖家必须通过合法渠道表达自己的需求。

●该事件凸显出法制建设严重滞后于网络市场的发展。“目前，网络生态仍以基层秩序为主导，相关法律法规零散缺失。从根本上说，淘宝租金上涨事件已经发展到如此悲惨的地步，这与我国立法的相对滞后密切相关。”隋文帝认为。

他说，面对无边界网络经济的激烈竞争，我们必须从战略高度认识网络经济立法在我国经济发展中的紧迫性，采取切实措施加快网络市场法制建设步伐，规范不同经济主体的网络市场行为，维护网络市场正常秩序和公平竞争，促进网络经济又好又快发展。

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