淘宝商城混战试水温 马云被斗争到底

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看看马云的微博，你就会知道他又有麻烦了。

“看着家人的眼泪，听着同事们疲惫的抱怨，我的心碎了，我真的很累，我真的想放弃。我多次问自己:我们在做什么？凭什么承担这样的责任？也许商人应该在赚钱的时候过上舒适的生活，或者像其他人一样移民。社会和我们有什么关系？”10月13日上午，阿里巴巴集团董事长兼首席执行官马云在微博上说。

2011年对马云来说可能是非常难忘的一年。支付宝的股权转让之前有过一次风波，现在淘宝商城的内讧也在加剧。

马云击退了“围攻”

让马云如此伤心的是，10月11日晚，阿里巴巴旗下淘宝商城的卖家之间发生了一场大规模的“混战”，3000多名自称“淘宝商城小店主”的人定向包围了淘宝商城的一些知名店铺。

据说这些小商店分工明确，组织分为宣传部和执行部。每100名参与者被分成一组。主要的“攻击”方式有:“闪电交货”和“7天内无理由退货”。前者意味着卖方同意在限定时间内(24、48或72小时内)交货。但是，如果货物没有在规定的时间内送达，买家可以根据本页面和淘宝规则向淘宝申请付款，淘宝会提前付款以保护买家的权益；后者是指在货物签字后7天内(以物流收货时间为准)，如果买方由于主观原因不愿完成交易，商家有义务向买方提供退货和换货服务；如商户未能履行其义务，买方有权根据本规则向淘宝商城投诉，并申请“7日内无理由退货”的赔偿。如果商家在规定的时间内交付了所有的商品，对方会先确认收货，然后再购买，然后给卖家打0或1分，一起申请退款，这样会使卖家的退款率立即上升，并击中知名店铺的评级、退货率等信用指标。

据悉，“闪电送货”和“7天内无理由退货”是淘宝商城制定的网上交易规则。“淘宝商城店主”利用这一规则给一些知名卖家的业务造成混乱。显然，这些小店主是淘宝商城的“家庭成员”，他们对淘宝商城的内幕相当熟悉。

这些集体攻击立即引起了反应，淘宝上的一些知名卖家，如汉都一社、沙鸥、奇格和优衣库，也受到了影响。

汉都一社市场部负责人表示，由于恶意攻击，当天的销售额比平时下降了30%，接近100万元。

“有证据表明，此次攻击是被一群被称为‘淘宝店主’的人蓄意操纵的，目的是迫使淘宝商城改变新宣布的2012年业务投资更新和规则调整。也有迹象表明，淘宝严厉打击的“刷”和“恶意不良评论”机构也参与其中。”淘宝商城发布通知称:“我们愿意接受任何关于我们规则的意见和建议，但我们绝不会容忍其他无辜商家因不同意见而遭受暴行。我们永远不会因为威胁和恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经向警方报告了昨晚发生的恶意攻击事件，并将采取技术措施，为正常运营受到干扰的合规门店提供相应的帮助，使其能够尽快恢复交易秩序。”另据消息来源称，10月12日，淘宝商城的一些卖家拉下了位于杭州的淘宝总部的横幅，以表达他们的不满。

冲突背后的利益纠葛

淘宝卖家之间“内讧”的原因在于淘宝商城10月10日发布的《2012年招商更新与规则调整公告》。根据公告，在淘宝商城落户的卖家每年支付的技术服务费从原来的6000元增加到3万元和6万元，保证金也从原来的1万元增加到5万元、10万元和15万元。

10月12日，淘宝商城总裁张勇向外界解释，这取决于整体服务能力以及能否达到动态评分标准。如果达到经营规模，年费是可以退的:比如服装企业，年费是按照年销售额达到120万元来退的，相当于每天销售3000多元。

张勇认为，一些不了解真相的商人对这一事件有误解。淘宝商城与淘宝分离后，商家之间经常出现混乱。他表示，淘宝c2c仍将免费，淘宝商城将从一开始就收费。据报道，淘宝商城已经为一些在规模和服务水平上仍有一定差距的商家制定了“一键式进入淘宝市场”的方案。

然而，淘宝商城的中小卖家显然不能接受这一政策。他们认为淘宝商城的这一举措主要是为了维护大卖家的利益，意在驱逐他们。他们仍在讨论如何与淘宝商城和马云进一步“较量”。

10月14日凌晨，《中国时报》记者进入这些中小卖家交换的yy Voice 34158，发现该频道更名为“中国网络商业维权协会”。当时，超过1万人在网上展示。其中一个卖家说，10月13日下午，网上有超过5万人。记者从他们的讨论中了解到，他们将继续“打击”淘宝商城，以维护自己的利益。

“这些卖家处于相对弱势的地位。如果你想继续从事电子商务，你需要参与一些电子商务平台，为自己的发展留下更多的机会。”10月13日，资深网络评论员程天宇告诉《中国时报》记者。

淘宝商城的这场战斗显然还没有结束，但无论如何，最好不要影响买家或其他卖家。