张瑞敏：新时期企业管理要符合互联网时代的要求

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9月3日，2011年中国500强企业发布暨中国大型企业峰会在四川成都举行。海尔集团CEO张瑞敏表示，现在企业管理的理念提出了营销3.0，这是为了适应网络时代。它的概念是什么？所有的组织都是网络，所有的组织都是生命系统，而不是机器。第一是交流，第二是生活。

张瑞敏:各位领导、各位代表、各位来宾，这次会议的主题非常好，所以我认为没有突破是不可能进入的，所以最重要的是突破。在这里，我想谈谈关于时间的两种感觉。

一是没有突破就没有出路。我先说第一个。你为什么这么说？这主要是时代的变化。所有你认为成功的企业，都是因为你顺应了时代的潮流，所以你成功了，时代在发展。如果你跟不上，你就会失败。就这么简单。因此，每个企业都必须跟上时代的变化。时代变迁的挑战是中国时代和全球时代的变迁。中国的时代变迁是现阶段发展的变化。

去年十月，我专程去美国讨论一些创新模式。在这个过程中，我们主要讨论海尔的创新模式。波特说，海尔的创新模式非常好，没有问题。但我认为中国的整体创新必须跟上。波特分为四个阶段。第一阶段是生产要素阶段。目前，中国在第一阶段应用得非常好。现在成本上升了，所以我们不能停留在这个阶段。第二阶段是投资导向阶段。中国投资太多，造了太多的大项目，但投资比例太高，不能再投资了。因此，我们要进行第三个阶段，即转型导向阶段，即创新导向阶段。我们的企业也进入了创新导向阶段。如果我们还停留在第一阶段和第二阶段，那将是悲惨的。

从全球变化的角度来看，不仅中国企业，而且所有的全球企业都面临着巨大的挑战。互联网公司带来的传统管理已经彻底颠覆。我认为这就像企业的两个方面，一个是外部的，一个是内部的，营销来自外部。互联网颠覆了传统营销。最初的营销是广告，你和用户之间的信息是不对称的。我知道一件事，我可以发布它，但是用户不知道。现在用户可以在互联网上指导一切。因此，现在信息已经成为用户，中国面临的挑战是从大规模制造转向大规模定制。中国是非常大规模生产的，但是还没有大规模定制。这个挑战非常大。因此，美国提出了三个营销点，即现在的价值渠道，不是卖给用户，而是和用户一起创造价值。价值创造和价值分享是一样的，与用户一起创造和分享价值。最好的例子是宝马。宝马7系与用户共享，用户从设计阶段就开始参与和讨论。这是对传统营销思想的彻底颠覆。当然，他的营销1.0是产品，他的营销2.0是服务。一些企业没有实现1.0。

企业管理也是如此。现在企业已经不可能使用原来的传统管理，因为整个企业的管理方法是数不胜数的，但是企业管理的理论就是指导企业管理的分工理论。企业管理在分工理论中体现了两点，一是生产线，二是多层次。从属于上级。这不适合互联网时代，而且互联网时代的要求反映很快，所以现在有必要改变，这样企业组织就很灵活，满足了用户的需求。现在企业管理的概念提出了营销3.0，这是为了适应网络时代。它的概念是什么？所有的组织都是网络，所有的组织都是生命系统，而不是机器。首先，需要交流，其次，比较是新鲜的。机器并不新鲜，所以这对企业来说是一个巨大的挑战。如果你不突破，就没有出路。面对如此巨大的时代变化，你无法突破。因为这里所有的企业可能都很成功，但是成功，我想可以说成功是失败之母。你总是能追随成功的模式，却不能适应时代的新变化。我们应该随着时代的变化而变化。也就是说，你可以打败别人，这意味着你有力量，你可以打败自己，这意味着你很坚强。

今天，500强企业发布。你是一个强大的企业。你应该首先打败自己，因为所有的企业都是自己打败的，而不是别人。我们在这方面做了很多探索，我想和大家分享一下。因此，订单不是狭义的订单，而是用户。例如，在当前美国的信息战中，他关心的是一个信息系统。他把所有的信息系统都放在一个士兵身上，然后后来释放的炮火就可以精确打击。这样做之后，员工的位置立刻被改变了。因此，在《21世纪的挑战》一书中有一句非常经典的话，那就是每个人都有自己的自由，每个人都可以为自己而自由。员工管理的角色开始发生变化，员工不再听从企业的指示，但是企业应该听从员工，听从员工的话，你想为我提供什么资源，你需要什么支持，你需要什么资源，你的目标是什么，你必须完成这个目标，你的计划，然后你告诉企业去做，而不是企业告诉你去做。管理不是指挥官和主管的角色，而是为一线员工提供资源支持以实现这一目标的角色。换句话说，这个员工没能实现这个目标。过去，你可以惩罚这个员工，但现在不行。他没能实现这个目标是你的责任。因此，整个企业发生了变化，企业的组织结构也发生了变化。企业最初的组织是以军队为基础的，它越来越大。现在它已经变成了一个倒三角形，下面是领导者。要成为这样一个结构，这也是一位美国学者所说的。企业发展主要有两个概念。如果企业想发展，如果不把握好这两个方面，就不可能发展。第一是战略，第二是组织结构。你有正确的策略，然后组织布局。

我们已经探索这种探索好几年了，现在还在做，但是这个方向符合互联网时代的要求，所以美国商学院已经跟踪它好几年了。《美国财富》杂志和《福布斯》杂志发表了一些积极的文章。他肯定不是中国，而是这个方向。我认为我们在做这件事的过程中遇到了很多挫折和失败。我认为既然方向是对的，我们就必须坚持下去。因为中国有一位哲学家说过一句名言，只要你找到了正确的道路，你就不怕漫长的道路。谢谢大家。