诺基亚淘宝旗舰店被关 官方回应称条款理解有误

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针对淘宝商城官方旗舰店因争议率和退费率高而暂时关闭的事实，诺基亚上周六在官方微博上回应称，消费者投诉主要是由于消费者对“淘宝7天退货”条款的误解。

从7月1日起，淘宝商城暂时关闭了包括诺基亚在内的数十家官方品牌旗舰店。淘宝解释说，由于争议率和退费率较高，这些商店被关闭进行整改。记者了解到，诺基亚淘宝商城官方旗舰店之前的纠纷率为5.06%，暂时关闭之前有13起未决纠纷。

对此，诺基亚表示，在13起消费者投诉中，有12起是由于消费者对“淘宝7天退货”条款的误解，以及开机后未能满足退货要求且无过失造成的。诺基亚还表示，其官方旗舰店的产品在描述符合性、服务态度和交付速度方面比同行业平均水平高出10%以上。