国家旅游局发布旅游团购警示:警惕＂零负团费＂

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最近，鉴于旅游团体购买络绎不绝，国家旅游局警告广大游客，他们应该获得行政许可经营旅游业务，不要盲目相信旅游产品的广告，并警惕“零负团费”。旅游业人士提醒公众，市场上没有免费午餐。为了保护自己的权益，游客应该注意歧视，不要相信团购。

经营旅游业务，应当取得行政许可。网站团购不符合规定

近日，国家旅游局质量监督管理办公室发布了“2011年旅游服务第五号预警”，主题是“旅游团购:不要因为小事亏钱”。这一警示表明，“团购”因其低廉的价格和便捷的服务受到越来越多消费者的青睐，随之而来的各种陷阱也层出不穷。一个团购网站发布了一条关于旅游的团购信息:仅228元！前往旅行社，支付380元即可享受原2760元“浪漫海南”五天四夜三星双人优质贵宾票+10万元旅行社责任险！主办单位:xx旅行社。据旅游质量监督执法机构调查，xx旅行社从未印制和授权任何单位或个人销售该旅游产品的代金券。该网站无证经营旅游业务，涉嫌“零负团费”。

针对旅游团购，国家旅游局质量监督管理办公室向广大游客发出以下警告:

首先，旅游业是特许经营。经营相应的旅游业务，应当持有旅游行政管理部门核发的旅行社经营许可证，并在工商行政管理部门办理设立登记。

其次，在选择旅行社时，游客不应盲目相信旅游产品的广告，而应多了解旅行社的资质以及是否有相应的旅游产品，以确保产品的真实性。

第三，游客在选择团购券时应警惕“零负团费”。有必要对旅游产品的价格和服务质量进行合理的心理预测，以防止贪小失大。

记者了解到，“团体旅游”不同于旅行社或专业旅游网站的注册，它一般涉及投寄、注册和收款，不需要发票、保险和签订旅游合同。此外，目前中国对网上团购没有明确的法律和监管，一旦发生纠纷和事故，旅行者只会承认自己运气不好。从实际情况来看，旅游团购的价格往往低得令人难以置信，这就隐藏了许多陷阱，成为虚假广告和旅游欺诈的重灾区。一些肆无忌惮的商家和网站也以团购的名义出行。这种做法损害了游客的利益。目前，旅游纠纷在各地都有发生，引起了旅游部门的重视。

上海市旅游局局长陶淑明最近在2011年上海“民生访谈”中表示，目前网站发起的团购旅游不符合旅游业的特许经营规定。根据调查，有多个陷阱，游客在选择旅行方式时应该小心。旅行社必须是合格的，团购网站不是旅行社，不会承担相应的责任。“我们必须认识到，团购旅游不是为了购买商品，而是为了购买服务，而旅游服务不可能由任何人来做。”

大多数大型旅游企业没有参与旅游团购

据记者调查，几乎所有的大型旅游企业都没有参与团购。中国旅行社总部相关人士告诉媒体，中国旅行社不会有任何团购产品。中国最大的在线旅游服务提供商携程网(Ctrip)也表示，它尚未推出旅行团团购业务。业内人士对旅行社参与团购并不乐观。

为什么旅行团不适合集体购买？

携程网副总裁郭东杰。中国社会科学院旅游研究中心的特别研究员说，旅行社作为旅游中介，通过组建特定数量的团队与景区和酒店进行价格谈判，以获得一定的折扣，并以打包的价格投放市场，因此旅游团本身就是一种团购行为。而且，国内旅行社行业发展相对成熟，旅行社之间竞争激烈。旅游线路的产品不是暴利产品，毛利很低，不可能有很大的折扣。任何降价竞争只会导致绑架和服务体验下降。如果价格远低于成本，它必然会通过安排游客消费和增加自费景点来获利。

国家旅游局发布的《2009年全国旅行社统计调查公报》显示，全国旅行社的净利率为0.64%；旅游业务毛利率为6.89%。

中国旅游研究院的杨延锋博士在接受《中国青年报》采访时表示，团购的一大特点是提供本地化的生活消费服务，而旅游只是异地消费。“在同一时间从同一城市前往同一目的地决定了参与者的数量肯定是有限的，很难想象他们会在同一条路线上进行二次购物和重复消费。我们认为，旅游团购的市场并不大，但作为一种重要的营销和聚集人气的手段，这是各大网站不能放弃的立场。”

对于消费者选择旅游团购产品，杨延锋认为，在旅游路线产品中，网站不具备赚取丰厚利润的可能性，必须警惕“零负团费”的低成本群体；在选择酒店和其他产品时，我们应该尽力选择信誉好的品牌，“因为这个市场毕竟不是标准化的。”

旅行社如何满足消费者对优质产品的需求？

郭东杰表示，携程主要通过在线服务模式、行业整合和大规模运营来提高性价比和保持产品质量。没有商店通过互联网提供服务，游客人数达到100万，这有利于降低成本。与航空公司、酒店、银行等的深入合作。也是保持高性价比的重要手段。例如，最近携程旅行网和东航联合推出了“上帝机器之旅”免费旅行，通过提前预订大大节约了成本。我们与招商银行合作，推出“非凡三亚”五星级免费旅游活动，通过银行反馈为客户提供市场上性价比最高的产品。

他认为，“旅游服务模式的创新、旅游产业链的深度整合、内部管理水平和效率的提高是旅游企业降低成本和游客获得高性价比服务的主要途径。”