网购名品欲知真假无门 “专柜验货”莫轻信

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在过去的五一假期，网购市场一如既往的火爆，网购已经成为很多人的首选。网上各类商品大降价、全职包邮等促销活动风起云涌，彻底点燃了消费者的假日网购热情。其中，品牌化妆品、服装、鞋帽、数码家电等商品的网购依然火爆。很多商家打着“假一赔十”、“100%正品”、“支持专柜验货”的口号来标榜自己的产品质量。但是网购“支持专柜验货”并不靠谱，往往很难得到产品专柜的认可和支持。网购“专柜验货”是名义上的，消费者需要仔细权衡后再行动。

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网上购物“有所行动”以提高网上购物的信任度

网上购物因其价格低廉、方便快捷、省时省力而受到越来越多消费者的青睐。然而，网上的商品种类繁多，购买的商品是否真实已经成为人们最关心的问题。为了给消费者一个“定心丸”，很多网店商家可以说是倾其所有，做出了各种承诺。

“专柜正品购物”“绝对正品，10换一个假”“不满意就退货”……这些口号几乎成了网店商家惯用的宣传词。除了以上服务承诺，“支持专柜验货”也成为商家交换消费者信心的“必杀技”——承诺自己卖的商品是正品，经得起检验，欢迎消费者去当地专柜自检咨询，吸引消费者。

调查显示，在淘宝天猫商城、唯品会、Xiuxiu.com等人气较高的奢侈品销售网站上，确实有不少商家打出了“支持专柜验货”的招牌。只要输入“专柜验货”这个关键词，展示的相关产品马上就会进入视野，数量上万，顶级手表和包包大到一万元，小到几块钱的零食都声称支持“专柜验货”。尤其是“敢于接受专柜验货，一定要正品”的承诺，在国际大牌护肤品、奢侈品等大宗商品中更为常见。在网店首页上，“支持专柜验货”字样通常会放在页面最显眼的位置。“配套专柜验货”成了所有网店的“金字招牌”。

面对互联网上琳琅满目的品牌商品，如何辨别真假是消费者头疼的问题。毫无疑问，让消费者感受到消费者的心理并承诺支持实体专柜验货是很有诱惑力的。这也造就了网购市场“配套专柜验货”的一幕。

“配套反检”名不副实

随着网购的日益普及，越来越多的网店使用“配套专柜验货”来吸引消费者，强调自己卖的产品是“正品专柜”和名牌，以此来赢得消费者的购物信任。其实“专柜验货”往往只是网店商家的一厢情愿，很难得到产品专柜的认可和支持。

消费者在网上购买了一个品牌的商品后，去实体柜台检查并不少见。据《鞍山日报》报道，当地居民黄女士最近在一家网店购买了一款品牌手袋，享受品牌价格六折优惠。卖家声称此品牌手提袋支持专柜验货，保证正品。到达后，黄女士拿着手提袋来到商场检查品牌专柜，被营业员告知“该品牌的包在网店没有销售，除专柜销售外，其他购买渠道不享受检查和三包。”等待服务。“像黄女士这样被“反检”拒绝的“陶科”不在少数。调查显示，绝大多数专柜不支持网购验货，对网购验货没有服务义务。

同时，专柜验货也不能保证商品质量。业内人士指出，一般柜台销售人员只能识别商品表面的防伪标志。至于商品的质量问题，尤其是护肤品，专柜销售人员其实很难鉴别，除非拿到厂家质检部门。

很明显，所谓的“配套专柜验货”只是一个徒劳的噱头，一般被商场专柜或者品牌代理忽略，“专柜验货”根本无法保证商品质量。

其实很多网店商家只是盲目跟风，没有跟专柜确认是否可以验货。就像一个经营品牌手袋的店主说的那样，之所以做出这样的承诺，是为了打消顾客的疑虑，让他们安心购物，从而增加销量。所以，所谓的“反检查”真的不靠谱。

消费者在网购前需要仔细衡量

网店商家声称“支持专柜验货”只是“拉客”的幌子，在实际操作中难度较大且没有任何保障，甚至在法律层面涉嫌消费者欺诈。消费者网购需要慎重，不要被商家的噱头和低价的诱惑所迷惑。

“支持专柜验货”不能作为商品质量的权衡因素，也不能起到网购维权的作用，反而会让维权更加困难。网店表示支持“专柜验货”，但由于专柜不提供验货服务，消费者要退货必须按网站要求提供专柜验货证明，这让消费者吃了苦头，维权面临困难。即使专柜为消费者提供检验服务，也不容易和卖家协商作为证据。由此可见，网店贴出的商品“保证书”即“配套专柜验货”，毫无意义。

从法律角度看，“支持反检查”的承诺具有误导性和欺骗性。根据国家有关规定，只有产品的生产厂家或国家法定检验鉴定机构才能有效辨别产品的真伪并出具书面报告。也就是说，专柜和专卖店作为一级代理商，无权鉴别商品的真伪。可见网店商家“支持专柜验货”的承诺名不副实，不具有可操作性。

网购市场的产品良莠不齐，消费者追求“物美价廉”是可以理解的。但也要警惕落入商家预设的“陷阱”，千万不要相信“反检”“假一赔十”的承诺。消费者在网上购买品牌商品，还是要选择品牌自己的官方网店。对于购买品牌商品的网店，除了店铺的信用等级和买家的评价之外，还要尽量选择自己熟悉的品牌。同时可以要求卖家提供清晰的防伪证明，为以后的维权留下证据。