上海食品安全投诉举报“一号通”

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29日，上海食品安全投诉热线“12331”开通。

这条热线正式开通后，在上海遇到食品安全问题的消费者可以直接拨打“12331”进行咨询、投诉和举报，彻底解决了与食品安全相关的投诉和举报电话数量多，消费者记不住或分不清向哪个部门投诉和举报的问题。据悉，该热线将负责转移、跟踪、了解和协调对消费者举报案件的监管。

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同时，相关部门还将对“12331”热线收到的信息进行动态统计和分析，找出群众在一段时间内集中的食品安全重点问题，提出相关政策建议，并及时反馈给各监管部门，进一步增强食品安全监管的针对性和有效性。

今年1月1日起，“12331”热线开始试运行。在近三个月的试运行中，该热线共收到6300多条食品咨询、投诉和举报，占全市食品投诉和举报总数的70%以上。

据了解，食品安全统一投诉热线开通后，消费者熟悉的“12315”、“12365”等部分政府部门投诉举报电话将继续按照食品安全监管职责分工受理和解决相关投诉。

上海市食品安全委员会办公室负责人表示，为了鼓励消费者参与监督和举报食品安全问题，上海市明确设立了由市财政资助的食品安全举报专项奖励基金。相关报道一经查实，最高奖励金额将达到20万元。