张晓雪:解读数据中心服务能力分级评估

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张晓雪:解读数据中心服务能力分级评估 会上，数据中心联盟用户工作组组长张晓雪出席了会议，并在同一天的IDC服务大会上发表了“数据中心服务能力分级评估解读”的主旨演讲。 中国国际数据中心圈12月26日报道，第11届中国国际数据中心行业年会(IDCC2016)于12月20日至22日在北京国家会议中心隆重举行。在中国信息与通信研究院、发展与政策论坛和联盟的指导下，本次会议由中国国际数据中心行业年会组委会主办，中国国际数据中心圈主办，得到了众多媒体的大力支持。

作为中国云计算和数据中心领域最大、最具影响力的标志性事件，IDC中国行业年会已经成功举办了10次。本次会议的规格和规模都是“上一层楼”，吸引了全部现场人员，其影响力涵盖了数据中心、互联网、云计算等所有领域。

会上，数据中心联盟用户工作组组长张晓雪出席了会议，并在同一天的IDC服务大会上发表了“数据中心服务能力分级评估解读”的主旨演讲。

数据中心联盟用户工作组主席张晓雪

以下是这次演讲的文字记录:

各位嘉宾，早上好。今天，我将为您解释数据中心服务能力分级评估方法。这主要分为三个部分。首先，我想解释一下当前国际数据中心行业的发展和中国数据中心的数量。显然，中国的数据中心主要分布在三个地区:华东、华北和华南。西北和西南地区的数据中心数量相对较少，其次是北京、上海和广东，其中广州、深圳、汕头和东莞的人口密度最大。目前，西北地区已建成国家级开发区，并已建成对外通道和交通枢纽。西北地区的网络条件已经逐步得到改善。工业和信息化部的数据中心布局指南正在逐步实施。这些因素有利于在西部建设更大的数据中心。

根据中国国际数据中心的数据，在过去的五年里，中国的数据中心数量急剧增加，工业规模也在不断扩大。据估计，2018年中国的数据中心产业将达到1400亿元，未来中国的数据中心产业将继续蓬勃发展。

目前，服务提供商仍然最关心数据中心的基础设施建设和带宽建设。一些具有业务创新能力的服务提供商越来越重视提高网络质量和其他服务内容。同时，由于近年来数据中心运行维护水平不足导致的频繁停机事故，越来越多的用户和服务提供商开始意识到数据中心运行维护的重要性，并逐渐将运行维护水平纳入重要的服务指标。未来，随着数据中心基础设施和网络能力的提高，服务提供商的运营和维护能力也将成为运营门槛。只有具备服务能力的服务提供商才能赢得客户。

在这样的大趋势下，数据中心联盟在工业和信息化部的指导下，完成了数据中心服务能力评价标准的编制。

现在让我为你解释这个标准。在可预见的未来，当客户在选择数据中心时将服务质量视为首要考虑因素时，用户需要对IDC的服务能力有一个直观的评估。标准和认证的引入可以让客户有证据可以依赖。这些标准来自行业用户最真实的需求，将更好地为用户服务。同时，该标准满足了当前主流用户的需求，有利于促进服务提供商和用户之间的沟通和对话，从而提高服务水平。

回顾2016年的标准编制工作，数据中心联盟用户工作组于3月开始修订新标准的评分及细则。在许多行业专家参与论证后，新标准的修订于6月分阶段完成，形成草案的第三版。9月，该标准被纳入一些行业指导意见的参考范围。在众多行业专家和领导的共同努力下，新标准于10月底完成了全部工作，并形成了进入审批程序的审批草案。由于评分规则的修订工作已经完成，我们2016年的评分规则比2015年的评分规则要好得多。我谨代表数据中心联盟用户工作组，向参与本标准编制的所有主要专家表示衷心感谢。

数据中心服务能力评估标准是从用户角度出发的评估体系。本次评估的所有评分规则均来自IDC用户和数据中心行业专家。他们关注服务提供商的整体运营能力、声誉和服务能力。相比之下，服务提供商层面侧重于高效运营、优化运营和维护流程、降低运营成本、增强核心竞争力和扩大市场份额。由于用户和服务提供商的关注点不同，需要一个专业的第三方评估机构为客户提供选择高质量服务提供商的客观依据。

在这样的大环境下，数据中心服务能力的评价标准应运而生。根据标准内容，评价结果主要来自三个方面。首先，行业权威专家的意见主要由真实用户组成，他们组成一个评估专家组到达客户现场对各种指标进行现场评估。第二，自动监控系统监控整体网络质量，包括对网络延迟、丢包率、网络抖动等大数据的分析。第三，用户直接反馈的意见和评价主要包括服务提供商的二语习得实施。

数据中心服务能力的评估主要包括以下维度。首先是基础设施，包括电力、网通、安全、消防、弱电等。二是网络质量，包括网络优化和网络运行能力。三是作战能力、资源配置能力、辅助保障能力和运维技术力量。运营不足一年的服务中心采用数据能力设计认证，运营一年的服务中心采用服务能力运营认证。根据认证综合得分，等级从1A到5A，共五个等级。

我们知道它已经是一个比较成熟的市场，对市场管理的需求非常迫切，主要表现在以下几个方面:一是IDC市场竞争激烈，管理日益规范化，行业部门的市场管理需要标准化作为一种有效的管理方法。第二，国际数据中心服务提供商的服务水平参差不齐，行业部门需要平台和系统作为服务提供商的评估工具。第三，不久前，国家提倡充分发挥行业协会作为行业管理机构的作用。对IDC客户来说，他们是IDC的直接用户和受益者，也是IDC服务风险的承担者。因此，他们的需求是行业评估的根本出发点和落脚点。

客户希望有一个IDC行业综合服务评估的参考标准，以便在选择过程中更加规范和可信。同时，可以获得相对公平公正的评价结果，且结果相对简单。同时，也可以得到顾客在评价中注意的具体问题。例如，一些客户关注IDC的网络能力，一些客户关注基础设施，一些客户关注电力成本等。，从而获得评估机构的可持续性服务。评估后，如果机构遇到服务问题，也可以获得比较参考和风险规避方案。

我们可以知道评估和风险规避是结合在一起的。目前，我们也应该在风险规避方面有所突破。今天，我们的评估体系已经通过了两轮评估测试，并在实践中不断完善。它具有以下特点，能够满足市场和客户的需求。

首先，创建成熟可靠的标准和规范，得到行业内市场的认可。该标准规范在测试过程中逐渐被用户认可。第二，建立了公平、公正和公众信任的评估组织。该组织属于行业协会，多年来一直专注于行业市场。它对IDC的市场和客户发展历史和趋势有很好的理解。第三，我们成立了一个由熟悉业务的专业专家、市场研究人员、大学教授、操作技术人员和客户专家代表组成的团队。我们还建立了一个相对公平的评估专家团队，一个稳健可靠的评估体系，并掌握了实际测试的方法。这些都是整个评估系统的宝贵资产。

让我给你介绍一下评估的方法。数据中心服务能力评估的申报采取自愿申报的形式。具体过程是服务提供商首先提交评估申请。数据中心联盟将在7个工作日内审查相关文件。如果信息不足，服务提供商需要补充并提交信息。材料初审后，评估单位应制定现场评估计划，在30个工作日内组织专家按约定时间进入现场，对数据中心进行现场评估和打分，评估完成后15个工作日内出具评估报告，并在年度联盟会议或合作会议上发布和奖励等级政策。

因此，整个评估过程主要分为四个部分:第一步是申报审查。服务提供商首先在数据中心联盟网站上提交评估声明，用户工作组进行初步材料审查。服务提供商将及时回复初审通过的材料。在第二步中，将首先部署监测，并在初步审查材料合格时将其纳入监测系统。在部署和监控过程中，将实时收集网络数据。第三步是现场评估，由评估单位组织，评估专家进行，包括数据审查、用户访谈、现场设施检查和数据核实。第四步是专家评审。在工业和信息化部及联盟的指导下，组建了一个评审小组，对本轮技术评审结果进行评审，最终形成评审结果。

接下来，我们将开始介绍过去两年的评估结果。2015年，广州科学城金凤花机房、宝德(深圳-观澜)云数据中心、华北(廊坊)交通局、中国联通西北(呼和浩特)云数据中心、云台马家桥绿色数据中心等5个认证数据中心分布在北京、廊坊、深圳、广州和呼和浩特，在本地区极具代表性。

在2016年下半年的标杆项目评估中，有3位A5获奖者:北京M7云数据中心、中国联通(桂安)云数据库和上海数据中心彭博士。这三个城市分别位于北京、上海和贵州，是目前中国数据中心最热门的三个地方。

2016年，参与企业获得5A基础设施设备水平，达到国际T3水平。互联港M7云数据中心网络质量非常好，获得5A数据认证。中国联通昂贵的安运基地为用户提供高效服务，并获得9I认证。彭博士在上海数据中心的服务质量是高标准的，并获得了5A认证。

在介绍了服务提供商的能力评估之后，该评估会给运营商带来什么好处？首先，在政策方面，我们有机会成为IDC行业未来相关优惠政策的受益者。随着政府对中国数据中心行业的详细规定，数据中心的服务能力必将成为一个重要的指标。第二，我们可以在提高服务能力方面得到更多的支持。认证可以帮助企业规范服务能力，提高服务质量，增加未来市场的核心竞争力，获得更有利的市场地位。同时，我们也可以在投标文件中获得更优惠的条款。第三，可以拓展市场推广和品牌形象，达到3A级以上，可以在行业大会上进行公开颁奖仪式，可以获得免费推广机会。与此同时，它也将成为一个成功的故事和一个重点宣传政府报告和国际交流。

数据中心联盟用户工作组全年与央视、人民邮电、CSDN等80多家行业媒体保持着密切的网络关系。获得评级的企业将在随后的媒体宣传中得到持续的市场推广，以提高其知名度。我们期待您参与2017年数据中心服务能力评估。这就是我要分享的全部。谢谢你。