双十一进入倒计时 业内称多元“错峰”促销或成未来趋势

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预计今年双十一销量有望突破300亿元。但在过去，随着日常销售，出现了各种消费者投诉:商家单方面取消订单、延迟发货、推脱退修责任等。

上个月修订的《消费者权益保护法》对网上购物等异地购物增加了很多新的规定，如信息披露、预付款等制度，特别是消费者7天无理由退货的“后悔权”。

中国电子商务协会政策与法律委员会副主任Alams表示，尽管新的消费者保护法要到明年315才会实施，但它已经引起了行业的担忧:

阿拉莫斯:电商协会收到了很多网络运营商的关注，更多的人看到的是“无理由退货”，其实是没有理由和条件的。

所谓“有条件”，包括“由消费者定制的、新鲜易腐的、报刊杂志等。”，不能无条件归还。此外，“不合理退货”将由消费者承担。全国人民代表大会常务委员会法制委员会民法办公室主任石弘解释说。

石弘:没有理由退货。从利益平衡的角度来看，既要有利于消费者权益的保护，又要有利于行业的发展。运费由消费者承担，退货要理性。当然，我们也提倡和鼓励电子商务做出更高的承诺。

在日益激烈的竞争下，家电厂商是否做好了这方面的准备？阿里巴巴集团相关负责人褚佳表示，今年淘宝天猫双十一有2万多家商家参与，对技术和进入壁垒要求较高。

楚佳:今年服务器扩容了，可以支持上亿用户同时点击网页；当天实时监控物流运行，包括天气和路段提前预测；比如商家价格太高，就会被清仓出局；参加双十一的商家有严格的筛选机制，对日常服务能力、商品质量、价格竞争力等有一系列标准。

作为追逐者，腾讯易迅把推广剪成了几个板块，精确的排列在阿里巴巴双十一前后。负责人宋洋表示，易迅将重点做好“物流、防爆仓、保价”三张牌。

魏松:物流继续一天配送三次，网站的销售端也会根据最大容量设定门槛。如果订单数量超过阀门，将暂停销售；针对热门产品的短缺，我们整理了过去一年易迅销售的400款最佳产品，并与供应商深入讨论了战略合作，以确保在此期间可用。在价格保障方面，我们将继续实行“为价格买单”的政策。

双十一购物节自五年前诞生以来，已经发展成为一个行业推广日。当人们习惯了看到销量不断增长，价格不断购物的时候，双十一的“后增长时代”会怎样？宋洋认为，根据不同的类别和各自的优势，更加细分的非高峰促销将成为一种趋势。

宋洋:不同的公司有不同的节奏和乐队。不同的波浪促销组合为消费者提供不同类别、不同特色的商品。消费者选择你购物的原因不仅是更低的价格和更快的速度，还有更好的服务。

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