淘宝新规引发商家“抗议” 折射电子商务转型困境

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中新社北京10月13日电(记者刘玉英、沈岚)阿里巴巴今年已经12岁了，其旗下的淘宝商城今年正在经历一场成长的阵痛。一项关于提高商家进入门槛的新规定，使得中国最大的b2c电子商务平台遭到许多自称“中小卖家”的网民的集体攻击。

淘宝商城10日公布了2012年商户投资展期及相关规定:技术服务费从6000元增加到3万元增加到6万元，商铺违约保证金从1万元增加到5万元增加到15万元。

中小卖家对此反应强烈，成千上万的卖家迅速在网上形成了“反淘宝联盟”，并从11日晚开始以不正常的方式表达他们的不满。

记者了解到，中小卖家集中在商场里一个接一个地拿大卖家的商品。如果店主在拍卖后没有发货，他将统一申请赔偿。根据淘宝商城的规定，如果卖家在72小时内没有发货，可以获得赔偿，涉及的店铺将被扣款甚至关闭；如果店主送货上门，他会在确认收据后给商店打0或1分，然后立即申请退款。这将影响信用指标，如商场卖家的评级和回报率。

据报道，抗议发生半小时后，该商场的大卖家“汉都一社”的2000多件商品被迫下架。“奇歌”、“优衣库”等商城卖家也受到不同程度的重创。

一些法人指出，中小卖方的“抗议”行为需要承担“缔约过失责任”的法律风险，这违反了诚实信用原则下的先合同义务。

阿里巴巴集团今年6月宣布，淘宝将分成三家公司:Yitao.com、Taobao.com和淘宝商城。淘宝网高级公关总监陶然曾在微博上表示，淘宝网根据客户需求和客户属性被分成了三个部分。淘宝商城成立于2008年，是一个以吸收品牌网店为主的网上购物平台。

易观国际(Analysys International)分析师陈寿松表示，成本上升应被视为淘宝放弃中小卖家市场、集中优势资源培育大卖家的开始。这种“动荡”只是开始。

事件发生后，阿里巴巴首席执行官马云接连发了两条微博，态度强硬，称公司想赚钱是正常的，会鼓起勇气坚持做该做的事。

淘宝商城总裁张勇在12日举行的媒体见面会上透露，目前已有数十家品牌卖家受到影响。他还表示，被攻击的卖家肯定会得到赔偿，但仍在开发过程中，目前还没有具体的赔偿计划。

记者13日在接受采访时发现，在杭州文二路淘宝商城总部门前，大规模抗议活动暂时告一段落，恢复正常。淘宝公关部的蔡雨力回应称，公司与淘宝商户之间的沟通渠道一直很顺畅，事件发生后安排了专人与商户沟通。

到目前为止，还没有听到官方的声音。记者在查阅中国电子商务协会网站时发现，除了一些政策指导性文件外，“政策法规”一栏中没有具体的法律文件。

根据中国互联网络信息中心(cnnic)的数据，截至2010年底，中国互联网用户数量已达到4.57亿，其中网购用户数量每年增长48.6%，达到1.61亿，网购成为当年增长最快的网络应用项目。

根据该机构今年7月发布的最新报告，电子商务应用正经历一个相对平坦的发展时期，目前，中国的网上购物市场正在经历转型升级，从混合市场模式进入品牌和质量竞争时代。

有分析指出，在淘宝商城与中小卖家的这场“冲突”中，企业成为了行业规则的制定者，只是缺乏政府管理部门和行业协会的协助以及政策法规的支持。(结束)

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