“达芬奇”一夜褪尽光环 危机管理成企业必修课

本篇文章1508字，读完约4分钟

几乎一夜之间，达芬奇从100%意大利血统的位置跌到了谷底，带着巨大的权利和不可预知的未来等待着它。由于“假洋品牌”上个月被央视曝光后受到质疑,《达芬奇密码》的可信度在空之前就遭遇了危机，企业也可以说已经偏离了正常轨道。

目前，人们更加关注:企业应该如何经营品牌？创业或走另一条捷径可行吗？危机过后我该怎么办？

“假冒外国品牌”由来已久

事实上，达芬奇并不是最早的“假冒外国品牌”的例子。2006年，欧店地板事件引发了家具行业的“欺诈丑闻”。家具行业的一位资深人士哀叹道:“家具行业有太多类似的案例，把消费者当成‘假洋鬼子’来骗。”

文怡服装公司创始人夏花在评论达芬奇创始人潘庄秀华的眼泪时说:“我相信她的眼泪是真的。”事实上，在中国，任何品牌的成长都特别困难。”只是，“最重要的是我们不应该在事情发生后再这样对待它。此外，如果创业时品牌定位做得不好，曝光只是时间问题。

对于假冒外国品牌的现象，夏花认为，“这一特定阶段的产物源于中国市场经济的发展速度。”几年后，当中国企业在世界上拥有越来越多的话语权时，中国就是好的，没有盲目崇拜外国品牌。”日本公司三宅一生和MUJI的品牌故事是最生动的例子。

企业和品牌要生存并不容易

另一方面，越来越多的企业危机事件也表明，中国的消费市场正在逐渐走向成熟，越来越多的消费者开始重新思考和关注品牌背后的东西，比如它的起源、故事、文化、产地、原材料等。这样的想法对促进中国消费市场起到了很好的作用。

“多年来，中国品牌成长的道路崎岖不平，在各种外国品牌的抢夺下，它在夹缝中生存。几十年的努力可能会被一件事摧毁。我们是不是应该更加注重事后的价值，同时更加保护品牌和企业家？万一发生事故，企业家应该做些什么来确保多年努力的品牌管理能够继续？然后从事健康和良性的品牌建设？“夏花的问题可能代表了许多企业家的愿望。

中国企业的危机管理仍然不足

危机管理专家王巍认为，越来越多的企业和机构开始重视危机管理，但许多企业仍然“在危机发生时倒闭或转产，低价出售”。

当公司有问题时，不要想先掩盖真相。"结果肯定是玻璃被打碎了。"王巍说。在互联网背景下，越来越多的危机事件出现在消费者面前，如欧洲守则的地板，其背后是商业道德底线的缺失和监管措施的不完善。

处理好危机的企业并非没有危机。例如，王维说，在Contec的“ppa”危机之后，它在空留下了巨大的市场份额和每年价值几亿元的市场份额。当时，有人断言场外交易市场将被重新洗牌。然而，292天后，“新期货合约”再次出现，这是企业危机管理的一个成功案例。

"对于企业品牌，危机管理的效果要么是100分，要么是零分."王巍的微博上每天都有来自企业的私人信息，希望王巍能帮助他们应对危机事件。“江浙两省有企业，也有一些机构。江浙企业的学习氛围非常浓厚。然而，他们都想到那些在事情发生后寻求危机管理的人，但通常处理他们的最佳时机可能已经过去，而且双方之间的信息是不对称的。我不知道他会对我隐瞒什么关键因素。主要是因为还没有达到信任的程度。”

“如果时机合适，许多公司的危机事件本可以得到很好的处理。"王巍对中国企业的危机管理能力表示担忧. "也有好的现象。现在越来越多的企业创始人和中层管理人员要求听这样的讲座，但总体情况实际上并没有改善。许多企业家希望经过一两堂课就能完全掌握危机管理的能力，但事实上，危机管理不是一件事后要做的工作，而是危机发生前要做的一系列工作，从而更好地控制品牌和质量，做好一系列预警工作。如果你做了违反诚信的事情，你暴露出来只是时间问题。"

王巍表示，社会信用体系正在逐步丧失，许多跨国公司的危机处理方案需要中国企业认真研究。