货到迟缓占据网购投诉1/4 物流软肋制约电子商务发展

本篇文章584字，读完约1分钟

新华网海8月2日电中国电子商务研究中心1日发布的报告显示，2011年上半年，商品到货延迟已成为消费者投诉最集中的对象，占“中国电子商务投诉维权公共服务平台”收到的投诉的四分之一，快速增长的电子商务正面临“物流瓶颈”。

根据2011年中国电子商务市场数据监测报告，该平台收到的第二和第三个投诉是订单取消和退款，分别占投诉的19%和14%。其他消费者抱怨更多的是产品和描述不一致、质量问题、货款未付、无故取消订单等。

“网上购物的快速发展无疑对物流提出了挑战。物流模式是从一个城市到另一个城市到商店，从商家到用户直接提炼，这是一种端到端的服务能力。诸如误差大、材料损耗大、最终服务粗糙、满意度低和物流成本高等问题制约了电子商务的发展。”中国电子商务研究中心的分析师莫代青说。

“消费者应该尝试从常规网站和大型网站购买，并检查网站的口碑评价，以防止‘网络钓鱼网站’。”莫代青建议消费者在“无形的”网购过程中要“多加注意”。同时，他建议消费者在购买前应仔细浏览产品、物流和售后条款，保留确认短信和确认页面，并及时保存产品订单和截图，以便在出现争议时有据可依。

报告还显示，今年上半年，中国电子商务市场交易额达到2.95万亿元，同比增长31%。其中，b2b电子商务交易额达到2.6万亿元，同比增长26.8%，网上零售市场交易规模达到3492亿元，同比增长74.6%。(结束)