“十大网商”反水阿里巴巴 诚信危机仍继续

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“十大网络商家”反水阿里巴巴:卫哲因“诚信之门”离开阿里巴巴后，阿里巴巴b2b业务面临的诚信危机仍在继续...

近日，“上校上校辞去十大网络运营商之一”的说法，将“十大网络运营商”与阿里巴巴的矛盾公之于众。被称为“船长和船长”的青岛船模有限公司总经理司突然宣布辞去“十佳网络运营商”的职务，引发了连锁反应。随后，香港王朝化工总经理何伟和另一位“十大网络运营商”也宣布辞去“十大网络运营商”的头衔。

作为2007年阿里巴巴的“十大网络运营商”，思郭靖在阿里巴巴平台上享有很高的声誉，并与阿里巴巴保持着密切的关系。尽管司在论坛上发帖解释说，退出前十大网络运营商的原因是2011年评选前十大网络运营商存在潜规则等问题，但业内人士认为这只是一个导火线。事实上，随着阿里巴巴的发展壮大，已经有很多“十大网络运营商”在同一个战壕里产生了很多矛盾。

《中国商报》记者就此事致电阿里巴巴集团公关部门，希望进行采访，但截至发稿时，阿里巴巴集团没有回应。

十大在线商家投票支持这场风暴

虽然“上校队长”拒绝了采访，但他的帖子“为什么我要辞去阿里巴巴十大网络运营商”表明，斯郭靖对2011年阿里巴巴十大网络运营商的评选过程极为不满。前十名网络运营商的评选过程如同湖南卫视的“超级女声”一样精彩，包括海选、30投100、10投30等环节，并采用了网站投票、新浪微博评选和评委打分等方式。

让司担心的是，在评选过程中，阿里巴巴单方面改变了“游戏规则”，将评委打分权重从40%提高到70%，却没有邀请评委打分，把评委当成摆设，阿里巴巴对可能出现的刷票问题视而不见。斯郭靖觉得阿里巴巴在评选过程中存在严重的不诚实行为，这违背了阿里一贯的诚信精神，所以他决定辞去十大网络运营商之一的职务。

阿里巴巴集团对此非常重视，并于7月20日发表声明。中间改变评选规则的解释是，在进入前100名进入前30名的过程中，由于网上投票受到外界的恶意干扰，很多参与的网上商家的投票在短时间内发生了异常变化。我们别无选择，只能将两个在线投票平台的比例从30%调整到15%，并将评委的打分比例提高到70%。

阿里巴巴集团研究中心给出的解释是，确实存在刷票行为，但所有情况都已得到警告，不会再有刷票行为。对投诉也进行了认真调查，并给出了结果。

据2008年十大网络运营商黄安福和深圳市拓微克科技有限公司总经理介绍，十大网络运营商的评选影响不再与当年相同。公认的三大最具影响力的十大网络运营商分别是2006年、2007年和2008年。然而，这两年前十大网络运营商明显下滑，这与过度商业化和滋生大量售票行为不无关系。

从搭档到分手

“十大网络运营商”是阿里巴巴集团在2005年发起的一项优秀网络运营商评选活动，旨在树立一个榜样。最早的选择平台是以阿里巴巴商户社区为中心，发展到今天辐射整个网络环境。前十大网络运营商不仅是众多网络运营商中的佼佼者，而且有责任传播网络运营商的经验。

香港皇朝化工总经理何伟告诉记者，在2006年成为十大网络运营商之一后，他在过去几年里自愿参加了至少几十个阿里巴巴网络运营商的分享活动，并利用自己的经验帮助了更多的网络运营商。同时，他也传递了阿里巴巴的价值和服务。前十大网络运营商和阿里巴巴有着鱼水关系。

然而，一位不愿透露姓名的业内人士认为，一些十大网络运营商与阿里巴巴的关系早已破裂，甚至是矛盾的，评选活动只是导火索。斯·郭靖已经成为信任通会员6年(阿里巴巴证明会员诚信和资格的标志)，刚刚放弃续费，也拒绝了阿里客服推荐的金色展位。

另一位“十大网络运营商”何伟辞去了职务，因为阿里巴巴改变了规则，取消了何伟所在的黄巢化工等离岸注册公司的账户。何伟告诉记者，在阿里巴巴允许离岸公司运营以吸引客户之前，很难等到它有了今天这样的效果和声誉，然后发布一条规定说不，取消该公司的账户，而不考虑许多离岸公司会遭受多少损失。"阿里巴巴本身是一家在开曼群岛注册的离岸公司."何伟质疑道。

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著名财经评论员、《阿里巴巴没有困难》一书的作者郑佐时告诉记者，十大网络运营商与阿里巴巴的关系不能说是“血浓于水”，阿里巴巴给了十大网络运营商很高的荣誉。据说是阿里巴巴推荐的2008年北京奥运会火炬传递的唯一一名火炬手。

回顾十大网络运营商与阿里巴巴的分合之路，有句名言:商场里没有永恒的友谊，只有永恒的利益。

信任传递失败？

早期的阿里巴巴打着“中小企业平台”的旗号，吸引了众多网络运营商，以低廉的价格提供高质量的服务。“在那些日子里，平台简单适用，竞争有序。我们真的收获很大。但在后期，阿里巴巴基本上没有关注这个平台，继续进行商业开发。”

如今，许多网络运营商对阿里巴巴最大的不满是服务。每年支付2800元人民币的信任通会员目前基本上没有服务。只有当他们需要续费时，客服人员才会一次又一次的打电话给会员费，一旦他们支付了费用，就没有消息了。为了增加收入，阿里巴巴开发了许多附加产品，如旺铺、精准营销、网上销售包、金亭等。，这要求向会员出售时收取费用。

黄安福告诉记者，他在2011年3月停止使用信任证，并且没有续费。“作为TrustPass的成员，需要花很多时间来处理它。加入TrustPass相当于在超市租了一个柜台，操作起来要花很多时间，但我认为现在花时间操作和获得退货是不相称的，所以没有必要继续使用。”

2007年阿里巴巴上市前后，许多新产品迅速推出，但这些新产品让许多网络运营商开始对阿里巴巴感到失望。在线营销宝藏的推出类似于竞价排名。如果网络运营商想要获得一个好的位置，他们需要不断地投资竞标，把自己的位置放在前面。但是，对于竞争激烈的行业来说，没有这个产品，即使是信任通成员也不会有任何效果。如果他们使用这种产品，就意味着企业的利润被侵蚀，没有钱赚。许多行业的网络商家都陷入了这种困境。

阿里巴巴的业务正在迅速扩张，但相应的服务工作，如培训，却没有跟上。许多网络运营商根本不会使用这些产品，这导致了网络运营商对阿里巴巴的失望。“2008年，阿里巴巴一次招募了5000人。人员规模扩张过快，培训跟不上，价值观难以统一。这肯定会引起问题。”郑佐石说道。

改变了公司价值观

2011年初，马云引爆了自己，主动揭发了2326家涉嫌欺诈的中国供应商，并停止为这些中国供应商提供服务。阿里巴巴首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖因此辞职。人们普遍认为，这是阿里巴巴采取的一种典型的刮骨解毒措施。然而，随着企业的快速扩张，阿里巴巴倡导的诚信经营价值观正面临严峻挑战。

为了增加收入，除了不断开发和推出产品，它还扩大了成员的数量。令许多网络运营商最不满意的是，阿里巴巴吸收了大量的不良会员(阿里巴巴的诚信事件是导火索)，包括个人会员。许多网络供应商不理解阿里巴巴引入个人诚信沟通，认为这违背了阿里巴巴长期倡导的诚信原则。毕竟，这是一个企业对企业的b2b平台。如果你只用一张身份证就能成为诚信交流会员，你能说什么诚信？事实证明，为了完成销售业绩，销售人员在审查会员资格和诚信方面存在问题，这导致了“诚信门”事件。

阿里巴巴b2b业务的本质是黄页模式。卖家进入阿里平台就像进入超市一样。超市的柜台数量决定了卖家的生意。当超市的柜台太多，顾客数量基本不变时，柜台之间的竞争将会非常激烈。这就是为什么随着越来越多的成员加入，无论信任通成员如何努力管理他们的在线业务，效果越来越差。

“想想看，当同质化成员的数量过于密集时，恶性竞争是不可避免的。例如，如果你输入一个产品，下面会有数百个供应商。这生意好吗？”业内匿名人士问记者。当然，对于阿里巴巴无限制、低门槛地发展其成员，甚至发展其个人信任通成员的做法，也有很多抱怨。

在何伟看来，在近年来的快速扩张中，阿里巴巴悄然改变了自己的企业价值观:以前阿里巴巴倡导的是客户第一，现在则是利益第一。因为一旦一个企业只关注财务报表和利益，危机就会爆发。