实名制火车票遇丢失 下周四起可挂失补办

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昨日，记者从铁道部获悉，从5月10日起，实名车票挂失将有正式措施。乘客可以通过重新购票、确认、重新退票等方式解决重新购票造成的损失，只需支付5%的退票费。据了解，从今年1月1日起，我国所有火车票都在实名制下购买，但实名制火车票丢失后的挂失和补发没有详细规定，旅客只能通过重新购买火车票出行。

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昨晚铁道部公布了实名车票挂失办法。如果旅客购买实名制车票后丢失车票，首先要遵循的是，最迟可在出票站检票停止前20分钟到车站售票窗口办理挂失手续。旅客在办理挂失手续时，第一步是向车站提供三项，即购票时使用的有效身份证原件、原车票日期和购票地点名称。

第二步:车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可以根据原车票的车次、座位、票价购买新车票。新票发售后，原票作废。

第三步:乘客在取新票时，应向列车工作人员作出声明。到站时，列车员确认座位正常使用，并将乘客记录作为退票凭证发给乘客。

第四步:旅客到站后24小时内，凭旅客记录、新票和购票时使用的有效身份证件原件到退票窗口办理新票退票手续。退票时，只需支付5%的退票费。

铁路部门建议，为了规范旅客实名购票秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的，按无票处理。乘客应凭券购票，妥善保管车票，凭身份证原件进站，不要购买他人车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

新闻背景

实名火车票丢失没有受到批评

记者了解到，去年6月1日，所有动车率先实行实名制购票。这项新措施实施后，丢失火车票的挂失和补发一直受到人们的关注。铁路部门曾经说过，按照以往的做法，取火车票是乘车的唯一凭证，票丢了要重新购买。但乘客认为实名制购票后乘客座位已被锁定，应予以举报并补办。重新购票是不合理的。

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