网购陷阱揭秘：网络钓鱼频繁 商家平台控制乏力

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消费者维权难，尤其是网购。

根据央视3.15晚会收到的各种线索汇总统计，网购投诉数量排名第一。在这些投诉中，假冒伪劣商品的销售和网上购物的售后服务得不到保证。

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本报从多家网络运营商了解到，普通网购者容易陷入一些钓鱼陷阱，甚至网购者的网银账户余额瞬间“缺失”。

说到问责和维权，网购的每一个环节，合作伙伴都是交织在一起，层层分包，责任往往是分散的，无法追究，消费者只能承认自己倒霉。即使有高达10万的大额金钱损失，维权往往也很困难。

中国政法大学知识产权中心研究员赵占领建议:“谁开发票谁负责，发票是解决平台供应商和品牌供应商之间纠纷的一种方式。”。

网购就是“钓鱼”

钓鱼的过程让我震惊。

uc Vision Technology总裁梁杰向记者描述，钓鱼网站将首先在淘宝开设网店，并积极使用淘宝旺旺(Taobao Want Want)等聊天工具发送消息，吸引用户直接点击。

或者，在交流时，给im和淘宝旺旺发购物链接，直接导致钓鱼网站和真实网站一模一样；点击链接后，用户会得到一个木马程序，跳转到虚拟交易页面。点击支付后，用户会发现支付宝或银行账户里的钱少了，但购买不成功。

"这是最常见的网络钓鱼行为."梁杰说。

中国互联网络信息中心中国反钓鱼联盟的一份报告显示，钓鱼网站通常喜欢假冒“盈利”网站，如淘宝、腾讯、央视、新浪、鳄龙、中国工商银行、招商银行和中国银行。

“钓鱼网站一般都是单笔交易，每笔交易的金额一般不会太大，从几百元到一千元不等。”中国反钓鱼联盟的一位专家告诉本报。

由于上述特点，钓鱼网站已经成为网购者的重灾区。根据《2011中国网购支付安全报告》，2011年，yeepay共收到用户对钓鱼网站的投诉4923起，占用户投诉总数的89%。

"现在，网上购物又出现了一个新的更有害的陷阱——网上银行木马病毒."安全网站门户网上交易担保中心首席运营官乔丛军介绍，用户购物时，点击此链接，直接指向网银账户，网页跳转时窃取网银账户和密码，将钱转入网银。

“这些犯罪分子会迅速从用户的网银上购买手机充值卡，然后用充值卡购买网游卡，最后在虚拟商品交易平台上批量出售。”乔介绍说，网络犯罪速度非常快，钱从网银变成游戏卡只要几分钟。

“这种网络欺诈的特点是跨地区、跨公司、跨行业的网络犯罪，涉及交易平台、第三方支付、电信服务提供商、银行、网络游戏服务提供商等。”乔说。

多环节造成的责任分散

在网购的每一个环节，由于合作伙伴相互交织，责任往往是分散的，即使有大量的金钱损失，也往往难以维权。

“第三方支付一般是指他们只承担结算功能，用户名和密码由消费者个人保管。交易平台一般都说后台显示正常操作，整个交易过程没有异常。”赵占领说。

“从法律角度来说，电话充值卡和游戏卡的销售者不必承担法律责任。”赵占领说，如果盗窃是实物，其他人在购买“赃物”后无法获得所有权。所有权仍然属于原物主，可以追回“赃物”。但是因为钱是一种东西，谁拥有它，谁就是它的主人。对于这种盗窃行为，只有实际盗窃的人才能被追究责任。

另一方面，复杂分包模式的网购几乎无法追究责任。团购就是一个典型的例子。

“团购网站涉及的服务产品有很多类比，合作业务也参差不齐。就连一线团购网站也难以逃脱。”途安800的联合创始人胡琛说。

一位在北京购买了石京龙滑雪票的消费者告诉本报，团购之后，2月11日，她去了石京龙，但无法完成正常消费。另一方表示，北京石京龙滑雪场表示，团购的39元滑雪票不包括滑雪项目。

在逐步维权的过程中，消费者发现，虽然他买下该集团的成本效益高，但石京龙与第二级代理商签订的合同却是成本效益高；是索洛旺找石京龙滑雪，索洛旺把这个项目转给了淘宝性价比高的代理杨妃人寿。

在分包下，我追查到底是哪个环节出了问题。“所有商家都推卸责任，这件事到现在也没有完全解决。”消费者说。

“团购代理比较常见，有的是多层次代理。因为有许多环节，消费者不知道由谁来解决问题，”赵占领说。

追求也很难。比如在洗钱环节，“100 100元充值卡，交易量这么大，为什么这些销售公司能支持？”乔丛军认为，其实电话充值卡、游戏币、游戏卡的销售公司都要承担一定的责任，大额充值卡的购买要经过多次验证。

对于这种说法，一个在淘宝上卖虚拟货币的店主有不同的看法。“在公司的后台，显示正常。如果用户想多买充值卡，我们会屏蔽，不符合商业逻辑。”

业务平台控制薄弱

再复杂的分包合作环节，根本原因还是在于平台商家的控制。

“产生虚拟推广、产品质量、售后服务的根本责任还在商家，商家没有做好质量控制和服务。”途安800创始人胡琛分析道。

但这对企业来说尤其困难。胡坦言，对于销售假冒伪劣商品，平台商家(如网购或开放平台)往往需要对自己或品牌商家的质量进行监督。

然而，对于企业来说，质量控制是一件繁琐而困难的事情。目前b2c网购销售的多是实体商品，部分b2c网站销售的是虚拟商品。

“实物商品的质量控制可以很好地实施，但服务商品的质量控制要困难得多。”Handan.com相关负责人告诉记者，这使得团购网站难以控制。

“整体的商品质量，仓储配送都是商家自己操作控制的。即使是正规商家，如果发货量大，也很难避免发货慢、破损等问题。这种经营模式也给了想浑水摸鱼的商家机会。”赵占领认为。

“谁负责开票，在团购或者开放平台的网购网站上，发票写在团购或者开放平台的网站上，那么团购网站负责；如果是业务，那么业务就是负责任的。”赵占领建议道。

但是目前大部分网购用户还没有开发票的习惯，有的商家甚至不能提供发票。"这需要促进国家政策和立法."赵占领说。